SHOPGOODS Germany Avis 15

Réponse : SHOPGOODS Germany

Actualisé le 14 févr. 2021

Sehr geehrter Herr Rellmann,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben uns sehr gefreut, als Sie am Freitag 12.02.21 bestätigten, dass die Sendung am Vormittag angekommen sei. Am Abend davor hatten Sie auch die volle Erstattung des Kaufpreises bekommen, die Sie meinen nicht haben zu wollen. Der Gutschrift abhängig von der Bankinstitute wird demnächst bei Ihnen erscheinen. Wir werden dann die Bestellung für Sie wieder in Rechnung stellen. 
Die Sendung wurde an GLS (Paketdienstleister) zur Abholung sofort am Tag der Bestellung am 25.01.2021 gemeldet. Leider hat der Paketdientsleister die Sendung 3 Tage zu spät abgeholt und dann falsch einsortiert. Die Sendung wurde leider für die Route Spanien einsortiert, sodass eine aufwendige Sendungsnachforschung und Sendungsverfolgung von unseren Team getrieben werden musste. Zudem gab es eine Übermittlungsfehler der Sendungsverfolgungsinformation bedingt durch das falsche Routing und durch das System des  Paketdienstleister, das für die Schweiz noch eine andere Paketnummer generieren und verarbeiten muss. Das hat leider auch für Verwirrung gesorgt, da Sie einen falschen Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben. Wenn Sie möchten können wir gerne die genannten Fakten nachweisen. Wir haben über das Portal Trustpilot keine Möglichkeit Dokumente anzuhängen. Wir werden hierfür Sie noch per E-Mail kontaktieren.

Generell baten wir die Versandoption mit DHL, UPS oder DPD für die Schweiz noch nicht an, weil wir sonst keine kostenlose Lieferung innerhalb 7 Tage bzw. vergleichsweise keine günstige Preise für unseren Kunden in der Schweiz anbieten konnten. Wir haben ab sofort den Versandservice für die Schweiz und Österreich mit DPD und UPS erweitern (technisch integrieren) können ohne die Preise erhöhen zu müssen. Ab sofort teilen wir die Kunden in der Schweiz und Österreich 2 Tage nach der Bestellung den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail mit. Dennoch können wir Verzögerung bei DHL & Co. auch nicht ausschließen, das kann kein Händler. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir die bestmöglichen Versandkonditionen für unseren Kunden aushandeln und buchen, so dass Ihre Bestellung innerhalb 48 Stunden abgeholt werden müsste und innerhalb 2-5 Tage zugestellt wird. Alle Versanddienstleistung beinhalten zusätzlichen kostenlosen Services wie z. B.: "Tag der Lieferung planen" Aus Kapazitäts- und Logistik-Gründen bieten wir eine telefonische Sendungsverfolgung rund um die Uhr nicht an.

Wir haben an Trustpilot eine Anfrage zugesandt, um Ihre Bewertung zu prüfen bzw. zu ändern, da die Bewertung sich auf die Leistung des Paketdienstleister bezieht. Auch wenn wir den Paketdienstleister beauftragen und verantwortlich sind, garantieren wir weder im Rahmen der Geschäftsbedingungen noch inoffiziell im unserem Shop, dass wir Fehler beim Versandservice durch Paketdienstleister ausschließen, dafür haften oder direkten Einfluss auf die Routinen des Paketdienstleister haben, gerade wenn das Paket unterwegs ist. Das vorgesehene Formular für die Änderungsanfrage gab uns nur 3 mögliche Kategorie zur Auswahl. Demzufolge haben wir die einzige Option gewählt, die in Frage kommt: "Die Bewertung bezieht sich auf eine völlig andere Firma"

Wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst und möchten Ihre Kritik und Anregungen bei der Verbesserung unseren Service einfließen lassen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. 
Bleiben Sie gesund. 
Beste GrüßeIhr Ansprechpartner Herr Martinez - SHOPGOODS - Beste Marken... Beste Preise...

Réponse : SHOPGOODS Germany

3 sept. 2020

Liebe Gabriele,

vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass die Flasche beschädigt wurde. Wir haben dir im Rahmen der Rücknahmebedingungen angeboten, die Ware zurückzusenden, da wir anhand der Bilder nicht nachvollziehen konnten, wann und wie genau die Ware (Thermosflasche) beschädigt wurde. Leider haben wir die Ware nicht zurückerhalten um dir das Produkt zu ersetzen oder den Betrag erstatten zu können. Kulanterweise haben wir dir auch eine Alternativ-Lösung angeboten.

Bleib Gesund.

Dein SHOPGOODS Team
Beste Marken... Beste Preise...