Die bestellte Taplet kam an leider stimmt die Lieferzeit leider überhaupt nicht 3 bis 5 Tage Stand auf der Seite 10 Tage hat es dann gedauert. Wie andere schon geschrieben haben kam es bei mir auch au... Voir plus
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Ich habe mir die Bewertungen durchgelesen und war etwas hin und her, nun das Aber: Ware am 7.5.24 bestellt (TCL 85C805) Preis total unschlagbar, da kann man schon mal kritisch werden. Lieferangabe 5-... Voir plus
Der Komposter sieht gefällig aus und fügt sich optisch gut in den Garten ein. Abgesehen von den unterschiedlich langen Latten, die den Zusammenbau wegen Nachjustierungen verzögert haben, scheint die S... Voir plus
Geliefertes Paket wurde von mir nicht angenommen und ungeöffnet retourniert. Retourniertes Paket liegt seit ca. 3 Wochen bei shopiway. Trotz mehrerer Mails ( telefonisch ist nie jemand erreichbar - "... Voir plus
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Moyen
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Katastrophale Reklamationsbearbeitung
Ich hatte am 07.07. einen 65 Zoll TV bestellt. Am 10.07. erhielt ich dann den Link für die Sendungsverfolgung und musste feststellen, dass der TV aus Spanien versendet wird. Dieses wurde vorher nicht erwähnt. Der Fernseher wurde am 15.07. innerhalb der angekündigten Zeit (4 - 6 Werktage) per LKW geliefert. Er hatte mittlerweile über 2.200 Kilometer zurück gelegt und war auf dem Weg 4 mal umgeladen worden. Trotz guter Zusatzverpackung mussten wir nach dem Auspacken feststellen, dass das Display stark beschädigt und gerissen war. Vermutlich wurde er unterwegs irgendwo mit einem Klammer-Stapler umgeladen. Auf die Reklamation (mit reichlich Bildmaterial) bei shopiway kam dann eine Entschuldigung und die Bitte nach Übermittlung der Seriennummer. Auch umgehend erledigt. Auf Nachfrage wie es denn nun weiter geht vom 17.07., erhielt ich am 18. die Antwort: Der Lieferdienst fragt ob sie den TV wieder wie geliefert,verpacken und auf Palette gezurrt bereitstellen können. Wenn das möglich ist, wird eine Abholung vereinbart und die Lieferung eines neuen Geräts vereinbart.
... Okay, Gurte gekauft, alles verpackt und mit Stretchfolie umwickelt, fotografiert und an sw geschickt. Nach 2 weiteren Mails erhielt ich dann den Abholtermin 29.07..
Der Spediteur DHL Freight kam dann aber schon unangemeldet am 26.07. Zum Glück war zufällig meine Frau im Haus und hat das Gerät mit raus tragen müssen. Am 01.08. wurde das defekte Gerät dann in Spanien wieder angeliefert. Nach mehreren Nachfragen per Mail oder Chat wurde mir dann mitgeteilt, dass der TV ausverkauft ist und der Kauf erstattet wird.
Da war man innerhalb 2 Wochen nicht in der Lage ein Gerät zu reservieren, bzw. rechtzeitig zu versenden.
Nach einer weiteren Woche war die Rückerstattung noch nicht erfolgt. Also wieder nachgefragt. Antwort: Es sind wieder TV verfügbar, sollen wir liefern oder Erstattung?
Da fehlen einem die Worte. Nach diversen Mails und Mahnungen wurde am 26.08.endlich die Rückzahlung veranlasst.
Nach über 7 Wochen konnte man endlich einen Strich drunter machen.
Fazit: 1 x und nie wieder.
Wäre der TV in Ordnung gewesen, hätte es glatt 5 Sterne gegeben, aber so nicht.
Reklamationsbearbeitung und Kommunikation sind eine Katastrophe.
Die Auslagen für die Gurte und Stretchfolie sind anscheinend auch selbstverständlich und dann noch wochenlang mit dem Geld zu arbeiten, ist eine unglaubliche Frechheit.
Zu der Stellungnahme von shopiway kann ich nur sagen, dass es wieder faule Ausreden sind. Die Retoure ist, wie oben beschrieben, innerhalb weniger Tage beim Lieferanten eingetroffen.
26 août 2024
Avis spontané
Réponse : Shopiway
Hallo,
1. haben wir keinen Einfluss drauf was während dem Versand mit der Ware passiert, das hätte jedem Shop passieren können.
2. Wir brauchen Ihr Geld nicht um damit zu arbeiten, die Retoure hat sich verzögert weil der Fernseher im DHL Lager hängen blieb, später haben wir erfahren dass es was mit dem Label zu tun hatte, diese hatte sich stark verschmutzt und konnte nicht mehr zugeordnet werden, erst als wir in kontakt traten konnten wir dieses lösen.
Schade dass mit der Lieferung nicht geklappt hat, wir hoffen dennoch dass Sie wider bei uns shoppen.
Zügige Lieferung
Zügige Lieferung, Antwort vom Servicemitarbeiter innerhalb eines Werktages. Leider bekam ich den Paketlink erst, als das Paket schon geliefert war. Das Möbel wirkt leider eher minderwertig und nicht so toll wie auf dem Bild, scheint aber in Ordnung.
16 août 2024
Lieferung
- Bei der Eingabe der Bestellung wurde nur mein Name angenommen, die Adresse wurde nach einen Adressenvorschlag angenommen ..
- Bemühung trotz Adressenänderung
- Zubehör Schrauben waren lose im Karton
- ein Bohrloch fehlte
4 août 2024
Sehr schnelle und unkomplizierte…
Sehr schnelle und unkomplizierte Lieferung. Alles perfekt gelaufen
4 août 2024
Gute Kommunikation
Gute Kommunikation, rasche Rückmeldung bei Anfrage, Artikel sicher verpackt und fast pünktlich eingetroffen! Artikel wie beschrieben - somit alles top!
25 juillet 2024
Leistungs- Preisverhältnis.
Der Komposter sieht gefällig aus und fügt sich optisch gut in den Garten ein. Abgesehen von den unterschiedlich langen Latten, die den Zusammenbau wegen Nachjustierungen verzögert haben, scheint die Stabilität des Produktes gut zu sein - wird sich allerdings erst im Laufe der Zeit zeigen.
23 juillet 2024
Perfekter Ablauf meinerBestellungg…immer wieder gern
Ich wurde über meine Bestellung genaustens informiert.
9 juillet 2024
Sehr guter Kundenservice!
11 juillet 2024
Miserable Kommunikation
Das gute Vorweg: der Preis war unschlagbar!
Leider kam es zu einer Lieferverzögerung von 5 Tagen direkt vor meinem Urlaub, sodass der Beamer nicht wie geplant mitfahren könnte.
Besonders ärgerlich war die schlechte Kommunikation (Keine Benachrichtigung über die Verzögerung, inkonsistente Angaben: am 10.07. wird eine Lieferung bis zum 08.07. versprochen...)
4 juillet 2024
Réponse : Shopiway
Hallo,
wir haben mittlerweile unseren Service verbessert und können Ihnen garantieren dass wir in Zukunft besseren Service bieten können. Vielen Dank für Feedback.
unseriöses Geschäftsgebaren - bisher keine Geldrückerstattung
Geliefertes Paket wurde von mir nicht angenommen und ungeöffnet retourniert. Retourniertes Paket liegt seit ca. 3 Wochen bei shopiway. Trotz mehrerer Mails ( telefonisch ist nie jemand erreichbar - "sogenannte hotline" - ) an shopiway mit der Bitte das Geld zurückzuerstatten, passiert nichts als Vertröstungen. ( _ geben sie uns noch ein bisschen Zeit /oder gar keine Antwort_ )
Trotz ordnungsgemäßem Rücktritt vom Vertrag bekomme ich das Geld nicht zurück! Verstoß gegen geltendes Recht / unseriöses Geschäftsgebaren.
16 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Shopiway
Hallo,
wie ich sehen kann, gab es hier Probleme bei der Retoure, die Ware ist nicht zu unserem Lager angekommen und müssen Nachforschungen stellen wo diese verblieben ist, das kommt selten vor dass Retouren verloren gehen.
Schlechter Service (maulig & frech)
Schlechter Service (maulig & frech), lange Lieferzeit und nur auf Nachfrage Versandinformationen via eMail.
29 juin 2024
Réponse : Shopiway
Hallo,
wir entschuldigen uns vielmals für die Negative Erfahrung die Sie mit uns gemacht haben. Ich habe es intern zur Prüfung weitergeleitet und hoffe dass dies nicht mehr vorkommt.
Klappstühle nicht empfehlenswert
Einer von zwei gekauften Klappstühlen ist nach 3 Tagen auseinandergebrochen, ganz schwache Schaniere.
18 juin 2024
Réponse : Shopiway
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden es dem Lieferanten weiterleiten und um Nachbesserung bitten.
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