Service client inexistant
8 décembre 2021
Avis spontané
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Menteurs et SAV incompétent.
Perso voilà 3 semaines que j’attends que ma carte fidélité soit créditée du montant de l’offre et toujours rien. J’ai relancé le service client, et j’attends toujours. Donc mon expérience : C’est un site de menteurs/voleurs (avantage fidélité non créditée automatiquement) ayant un service client incompétent (problème toujours non résolu 1 semaines après les avoirs contactés).
2 décembre 2021
Avis spontané
Le SAV vous ballade et ne résoud rien : passez votre chemin
Le site Carrefour.fr est bien connu pour commander des articles et les retirer par drive ou vous informer des offres promotionnelles par catalogues et pour en profiter se rendre en magasin Carrefour. Quant à "shopping.carrefour.fr", il permet en plus de commander des articles "Maison & Loisirs" et de se faire livrer à domicile ou en drive avec retrait 2h.
Quand vous avez un problème, vous pouvez joindre le SAV en ligne ou par réseaux sociaux. Des offres de cagnotte sur la carte de fidélité et de remise directe sur le produit sont souvent associées et cumulables.
Un disque dur avait une offre de 30 euros de remise immédiate et de 30 euros de cagnottage en plus. Il m'a été impossible d'avoir ce cagnottage après 4 contacts avec le SAV (offshore ? délocalisé ?) dont un déplacement en Hypermarché compris (j'avais pris un retrait 2h au magasin).
Vous aurez des réponses robotisées du style "on s'occupe de vous, votre demande est prise en compte, nos services techniques sont sur le coup". 15 jours après le problème n'est pas résolu. Il vaut mieux rapporter le produit.
Mon conseil : passez votre chemin, Carrefour n'est pas un pro du e-commerce. Le service client en ligne est incompétent. Faites vos courses en magasin mais pas en ligne chez eux. Ce n'est qu'en cas de problème que l'on peut juger une entreprise.
26 novembre 2021
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.