Je ne peux pas nier la qualité des…
Je ne peux pas nier la qualité des produits en revanche le manque d’informations concernant les frais de douanes de 39€ supplémentaires est honteux.
Si j’en avais été informé je n’aurais pas commandé.
Après différents échanges avec la société Sienna mai, j’ai demandé un geste commercial, depuis je n’ai plus jamais eu de retour.
Pourquoi nous mettre en relation sur le site Etsy avec des commerciaux hors unions européennes si c’est pour nous faire davantage de frais…
Réponse de Siennamai
Thank you for your feedback, and I’m pleased to hear that you were happy with the quality of your order.
I’m sorry that the €39 import charge was an unexpected cost. Sienna Mai is a UK-based business and Etsy provides information to international customers regarding potential customs and import charges when purchasing.
For eligible EU orders up to €150, VAT may be collected directly by Etsy at checkout. For orders above the applicable threshold, however, VAT, customs duties and/or handling fees may instead be charged by the destination country when the parcel arrives. These charges are determined by the relevant customs authorities and delivery provider and are not charges made by, or paid to, Sienna Mai.
Unfortunately, we have no control over whether these charges are applied or the amount charged.
I am so sorry this impacted your experience ordering with us