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Silk Maison strives to enhance your life-wear using luxurious silk accompanied with our elegant design, allowing you to look and feel effortlessly glamorous. Every piece of design incorporates contemporary aesthetic and classical tradition, blending into the collections that encapsulate an entire look from day to night, city to home.
1625 Mid Valley Dr, Ste 1 Steamboat Springs, CO 80487, USA, 80487, Steamboat Springs, Etats-Unis
Catastrophique! J’ai passé une commande apparement il n’y avait plus ma taille, on m’a dit qu’on allait me rembourser voilà 10 jours toujours pas de remboursement et on m’a débité deux fois! Ils ne sont pas sérieux!!
L'envoie des articles est très soigné et entretenu. Colis reçu dans les temps. C'est rare un peu ces temps-ci ce genre de site qui respectent leur délai de livraison
Catastrophique.
Vêtement de mauvaise qualité, et retour à mes frais.
Toujours pas remboursé depuis plus d un mois.
Le prissiez est en litige chez paypal et il ne propose qu un remboursement partiel !!! Ils gardent 30 dollars sans prétexte valable. A fuir
Je n'ai toujours pas reçu ma commande passé le 29 août et en lisant tous les commentaire j'ai bien peur de ne jamais la recevoir. C'est inadmissible, sur le site il est marqué 5 à 7 jours ouvrable pour l'envoi et mon colis est en chine je ne sais où, l'équipe est incapable de me répondre pour le moment. Juste pour information j'ai tout de même payer un manteau presque 300€ et une robe à 160€, c'est scandaleux de n'avoir aucun service après vente.nSi je n'ai pas de nouvelle d'ici 1 semaine je pense mener une action en justice avec d'autre personne qui se sont plainte. Fuyez ce site c'est une énorme fraude !
Très belle qualité de tissus, assez exclusive pas des styles que l'on trouve partout, 100% de la soie. De bon conseils par rapport à ma silhouette. Du choix et des bijoux pour assortir je suis très satisfaite
Merci Silk Maison
Très belle expérience d'achat avec cette boutique en ligne. Livraison faite dans les temps
Un mois que j’ai passé commande, la première fois où je demande au service client où en est l’expédition on me dit que ma commande sera expédiée entre mi et fin avril au plus tard car les robes sont fabriquées à la commande.
Aujourd’hui je relance, on me répond qu’elle sera expédiée début mai car elle est en rupture de stock, cherchez l’erreur, rupture de stock alors que les articles sont fabriqués à la demande ????? On change d’argumentaire en plus de tout ça.
Commandée pour un mariage… à aucun moment le délai est précisé à la commande !
On me propose un remboursement… merci mais j’aimerai ma robe ! Débitée dès le début bien sûr !
Réponse de Silk Maison
Dear GUERGUES.
Thank you for your feedback on Trustpilot!
We deeply apologize for making you wait and wait. :(
We are also very, very grateful for your love of our dresses.
Please don't worry, we do make our products to order. We are sorry that our fellow in the customer service department may have used the wrong word.
It's just that if there are many orders for the same dress, we will make this dress for several orders at once.
And due to the disruptions of the current global COVID-19 pandemic, this has caused us to be delayed time and time again in sourcing the fabric for the dress and in making them. So after again and again delays, now we really don't know when your dress will be ready, as it is really out of our control. We sincerely hope you will understand.
If you really want your dress still, we can only say that it is expected to be shipped in mid or late May, but this time is still uncertain.
Of course, if you are really fed up with the long and hopeless wait, please feel free to contact our customer service and they will inform you of the latest updates on your order and help you with the further processing.
Thank you for your understanding and patience. We wish you a pleasant week! :)
If you have any further questions about your order, please send an email to our customer service, they will get back to you as soon as possible.
EMAIL: support@silkmaison.com.
Best regards.
SILK MAISON Customer Service
J’ai acheté un manteau en laine. Très beau, très bien coupé, élégant et le tissu est magnifique et doux.
Le seul inconvénient de ce site est le délai de livraison. Mais ça finit par arriver!
Je ne regrette pas du tout mon achat!
Réponse de Silk Maison
Dear simone.
Thank you for your feedback on Trustpilot!
Hello simone, hoping you are doing well!
We sincerely appreciate your trust in SILK MAISON and your loyal love for our products.
We are committed to providing our customers with the best products.
And thank you for your kind advice on our logistics. There will be some delay in global delivery because of the COVID-19 epidemic. Anyway, we will try our best to choose the fastest shipping provider to enhance your shopping experience.
You can visit our website to enjoy more discounts. Looking forward to your next visit!! :)
Have a pleasant weekend!
If you have any further questions about our products, please email our customer service.
EMAIL: support@silkmaison.com.
They will take it further for you as soon as possible.
Best regards.
SILK MAISON Customer Service Department
Aucune réponse
Tracking en cours de préparation
Je veux canceller ma commande !
Sa fait 4 jours
Aucune réponse
Une robe s’est mise dans mon panier sans que j’ai mis la robe dans mon panier!!!!! WTF?????
Ils m’ont rembourser merci
Quelle soulagement
⭐️
Réponse de Silk Maison
Dear Ma,
Thank you for your feedback on Trustpilot!
We are sorry for not getting back to you in time. As we have mentioned in the auto-response email-we were on holidays these days.
Our customer service fellow just got back to work yesterday and they are now trying very hard to respond our customers' emails one by one.
And please don't worry, our customer service will get back to you as soon as they see your email.
If it is convenient for you, please let us know your order number or order information. This way we can feed back to customer service and urge them to process your order for you.
Thank you for your understanding and patience.
If you have any further questions about your order, please email our customer service. They will take it further for you as soon as possible.
Our customer service EMAIL: support@silkmaison.com.
Have a great week! :)
Best regards.
SILK MAISON Customer Service
J ai commande un manteau sur leur site et je n ai toujours rien reçu depuis 15 jours. Pas de réponses à mes mails non plus. La commande avait été validé 2 fois heureusement que je m en suis aperçue car le prélèvement a aussi été débité 2 fois. Ils ont répondu à mon premier mail et remboursé une des deux commandes mais depuis plus aucune nouvelle
Réponse de Silk Maison
Dear Sandrine,
Thank you for your feedback on Trustpilot!
We are sorry to have made your shopping experience so unpleasant.
Please be assured that we have cancelled one of your orders and have processed a refund for you on 22 January. And we did send you an email notification regarding the refund, but your email service provider ruled it as spam. We have tried several times to send it, but all failed.
Anyway, the refund will normally reach your original purchase account within 7-15 working days. So please check that your account has received the refund.
If you have any other further questions, please send an email to our customer service.
EMAIL: support@silkmaison.com. They will take it further for you as soon as possible.
Thank you for your understanding. Hope you have a beautiful day! :)
Best regards.
SILK MAISON Customer Service
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui aurait du être expédiée sous 5 jours comme précisé sur le site, on est a 11 jours et aucune réponse à mes mails........
Réponse de Silk Maison
Dear DO,
Thank you for your feedback on Trustpilot!
We are sorry to have made your shopping experience so unpleasant.
However, our customer service fellow did reply to you, please check your spam folder.
This is the tracking number of your order: D0000117687393600, https://tracking.wanbexpress.com
If you have any other questions about your order or our products, please email our customer service. EMAIL: support@silkmaison.com. They will take it further for you as soon as possible.
Best regards.
SILK MAISON Customer Service
Bonjour,
Je vous contacte car je n'ai aucune nouvelle de ma commande passée le 28 novembre. Sur votre site vous écrivez que la livraison serait effectuée entre 7 et 14 jours, cependant, lorsque je rentre mon numéro de commande n°70046 (qui a également été envoyé article par article), soit on me dit que la commande est introuvable car peut-être que d'autres ont le même numéro, ou il est écrit que la commande est toujours à Shenzhen, en CHINE (voir pièces jointes).
Une autre indication de votre part indique que mon numéro de commande est YT2133621272440633, pourtant celui-ci apparaît incorrect sur Fedex, et indique que le colis est toujours en Chine sur 17 track.net. Je ne comprends pas.
Pourriez-vous revenir vers moi pour me dire ce qui se passe et comment résoudre le problème au plus vite s'il vous plaît ?
J'ai trouvé vos articles magnifiques et j'ai eu envie de les présenter à mes abonnés sur ma chaîne Youtube. Je suis très déçu du suivi et je ne peux actuellement pas recommander votre entreprise. J'aurais aimé pouvoir les avoir avant Noël, j'espère que ce sera possible même si j'en doute.
Merci de me tenir au courant au plus vite.
Meilleures salutations.
Réponse de Silk Maison
Dear Ambre,
Thank you for your feedback on Trustpilot!
We are sorry to have made your shopping experience so unpleasant. We searched for your name and found your corresponding order number. We have sent your order number back to customer service. They will continue to process it for you.
If you have any other requests for your order you can send your thoughts back to customer service and we are sure they will continue to process it for you at the first opportunity.
We always put the customer experience first and will continue to make improvements.
For questions about the product, please send an email to our customer service EMAIL: support@silkmaison.com. They will take it further for you as soon as possible.
Best regards.
SILK MAISON Customer Service
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