Slimmeheater Avis 17

Bestelling gedaan, en "gewoon" geleverd. Erg tevreden over het product. Het is niet meer dan dat en dat proces is goed verlopen.

Ik had de site 1st opgezocht via webwinkelkeur of deze betrouwbaar was en uiteindelijk beslist om op 14/02 bestelling te plaatsen en betaald maar na 4,5 weken nog niets mogen ontvangen. Terug de site opgezocht en vonden we via trustpilot niets dan negatieve reacties terug, kregen we het enorm benauwd dat we toch opgelicht waren, dan maar een mail gestuurd op 15/03, kregen hier geen enkele reactie op tot we op 18/03 een mail kregen dat de bestelling verstuurd was, uiteindelijk alles netjes en compleet ingepakt geleverd gekregen op 19/03. Echt een pak van mijn hart!!

Eerste helft van januari 2 cv ventilatoren besteld. Wel de factuur direct, met de mededeling "nalevering".
Bellen voor informatie lukte niet. Op een terugbel melding is nooit gereageerd.
Eindelijk na 2 weken een reactie gehad via een mailtje. De ventilatoren worden half maart geleverd.
Het is nu half maart, en nog niets gehoord.
Waardeloze service.
Hier is mogelijk sprake van dropshipping. Had ik ze dus beter zelfin China kunnen bestellen.

I paid 453 euro for a heat panel. It arrived damaged from DHL. I contacted Slimmeheater to exchange it, but they are nearly impossible to reach. Via several back & forth emails I was given an auto filled contact form that referenced a unit that cost 219 euro. When I asked why the unit didn't match my invoice, all contact stoped. So now I have a damaged part taking up space and no way to get my money back or replace it. This company is designed to steal you money.

Infrarood paneel besteld, maar voldoet totaal niet aan verwachtingen; aan het plafond gemonteerd, maar je voelt totaal niks, tenzij je je hand 10cm van het paneel af houdt, maar verder er vanaf voel je niks meer.
Wilde dit product dan ook retourneren, maar omdat het 4 weken na aankoop was (2 weken retour policy) was dit niet meer mogelijk.
Een winkel die snel geld wil maken met het verkopen van slechte producten en dan over een tijdje weer weg is.

Een electrische kachel besteld. Een dag later een mail gekregen dat DPD het ontvangen heeft, maar DPD heeft wel de zending aangemeld, maar het product nog niet. Mails en telefoon helpen niet, geen enkele reactie gekregen

Wat een slechte service, we hebben een schilderij paneel besteld rechts boven zat een klein stickertje wat overigens al los zat. Verder eraf gehaald gedeelte verf weg zit aan het stickertje, klacht ingediend word er gezegd dat het stickertje moet blijven zitten voor de werking en waarschuwing wat overigens nergens vermeld staat! Daarbij zat het stickertje al los, garantie word er niet opgegeven geval helaas komop zeg A koop je geen infrarood paneel schilderij om tegen een stickertje aan te kijken, B er staat nergens dat deze moet blijven zitten.
C hij zat al los.

Probleem volgens hun opgelost ze sturen een nieuwe sticker op, erg raar als je in gebreke blijft door onjuiste/ontbrekende informatie op de site dat er een sticker op moet blijven zitten waarop vermeld staat geen kleren drogen buiten het feit het geen gezicht is!

En de beschadiging moet verbloemen met een nieuwe sticker.

Dan heb ik het nog niet eens over de nakoming belofte 24 uurs levering, uiteindelijk het paneel zelf op moeten halen.

Het bedrijf is overgenomen en heet nu Quality Heating, Quality 🤔 die naam zouden ze niet mogen dragen!!!

Jammer dat de bevestigingsafmetingen op papier niet correct zijn. In het plafond extra gaten moeten boren na eerst dit getest te hebben op een houten plaat. 1cm in de breedte moeten corrigeren!

Product besteld wat heel slecht verwarmd. Het wordt alleen warm, maar verwarmd niet en werkt dus niet waarvoor het bedoeld is (Infraroodpaneel voor onder het bureau in dit geval). Bij contact opnemen werd gemeld dat de retourperiode is verlopen en dat ik dus pech heb, terwijl het product gewoon niet naar behoren werkt. Als je voor kwaliteit en service wil gaan moet je hier niet zijn.

Reactie op antwoord Slimmeheater.nl hieronder:
Ik nam na 3,5 week contact op (24 dagen na verzending om precies te zijn) in tegenstelling tot wat ze hieronder reageren. Omdat ik pas na 3,5 week kon constateren dat het niet goed verwarmd omdat het toen pas voor het eerst echt koud was, kon ik het ook niet eerder melden. Ik was er vanuit gegaan dat een dergelijk paneel gewoon werkt, maar dat moet ik dus niet meer doen.

In Duiven met een heel vriendelijke verkoper gesproken. We hadden wel verwacht meer kachels e.d. aan te treffen. Naar ons idee niet echt een showroom. Advies was goed en we kregen kaartje met code mee voor korting bij onze online bestelling. Dat wilden we diezelfde middag nog gebruiken maar bestelsite gaf steeds aan dat deze code NIET bestond! Dan maar even bellen. Vestiging zelf heeft geen telefoonnummer (..) dus algemeen nummer van klantenservice geprobeerd omdat we de aankoop zo snel mogelijk wilden doen. Na een heel menu doorlopen te hebben met na elke keuze paar minuten in de wacht kregen we uiteindelijk een bandje dat de klantenservice op die dag niet bereikbaar was... Dus niet meteen dit bericht maar je eerst door het hele menu heen laten worstelen. Misschien nog aanloopproblemen? We hadden er in ieder geval genoeg van en hebben uiteindelijk de volgende dag in een fysieke winkel onze aankoop gedaan. Denk dat er qua telefonische communicatie (ook met de vestigingen!) nog heel veel te verbeteren valt.

Ik had al een nare smaak na de diverse mails, maar daar wilde ik het in eerste instantie niet door laten leiden. De reviews hier op Trustpilot bevestigen mijn gevoel en ervaring wel. Het boeit ze allemaal erg weinig. Jammer en dat met wat simpele vragen..

Handelaar zonder een echte klantenservice.

Alles gaat heel moeilijk. Jammer.

Goed advies gehad via de mail. Bestelling was keurig op tijd en netjes verpakt. Tevreden met het product.

De bestelling van 2 infraroodpanelen niet geleverd. Ze kwamen met het verhaal dat door black-friday achterstand was ontstaan in de bestellingen ook waren ze getroffen door een internetstoring. Vandaag maar eens navraag gedaan waar de bestelling bleef.
Kreeg ik als antwoord dat de bestelling toen ik deze bestelling plaatste in pre-order stond. Niet waar dus!!! Op de bevestiging stond alleen 1 nabesteld.
Ze houden zich gewoon niet aan de lever afspraken.