Clé défectueuse
J’ai commandé sur ce site une clé d’occasion pour une Peugeot 206. À la réception, impossible de programmer l’antidémarrage, alors que j’ai déjà effectué cette opération à plusieurs reprises avec d’autres clés et le même outil de diagnostic. J’en ai donc conclu que la clé reçue était défectueuse.
J’ai alors contacté le vendeur par mail afin de lui signaler le problème et de trouver une solution, notamment un retour et un remboursement.
En réponse, on m’a indiqué que, conformément à leurs conditions générales de vente, les pièces électroniques nécessitant un codage spécifique, notamment les clés et les éléments liés à l’antidémarrage, ne sont ni reprises ni remboursées une fois vendues.
Je leur ai donc répondu que la mention d’une telle clause dans leurs conditions générales de vente ne les dispensait pas de respecter la législation en vigueur et le Code de la consommation. J’ai également cité les articles de loi concernés et renouvelé ma demande de remboursement.
Depuis, cela fait maintenant une semaine et demie que j’attends une réponse, sans aucun retour de leur part.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et regrettable. Le minimum aurait été de prendre en considération ma réclamation et de me proposer une solution.
Au vu de cette expérience et du manque de suivi de leur part, je ne recommande absolument pas ce vendeur.
Réponse de slugauto.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous donne pas satisfaction, mais nous tenons à apporter quelques précisions.
Nous vous avons bien répondu à votre demande. Le fait que notre réponse ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez obtenir ne signifie pas pour autant que nous avons ignoré votre réclamation. Nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter une réponse différente simplement parce que celle-ci ne vous convient pas.
Vous avez commandé une clé d'occasion pour Peugeot 206. Il s'agit bien d'une pièce d'occasion et, surtout, d'un élément électronique lié à l'antidémarrage et soumis à un codage unique.
Comme vous le savez probablement si vous avez déjà effectué ce type d'opération, une clé d'occasion n'est pas destinée à être recodée comme une clé neuve. Certaines solutions et certains outils non officiels peuvent parfois permettre de contourner ces limitations, mais leur fonctionnement n'est évidemment pas garanti. Le fait que vous ayez réussi à programmer d'autres clés auparavant ne permet donc pas de conclure que la clé reçue est défectueuse.
C'est précisément pour éviter ce type de difficulté que nous proposons également sur notre site des clés neuves, certes plus coûteuses, mais adaptées à une programmation classique.
Par ailleurs, nos conditions générales de vente indiquent clairement que les éléments électroniques à codage unique, notamment les clés et éléments liés à l'antidémarrage, ne sont ni repris ni échangés après vente. Ces conditions sont accessibles avant la commande.
Une clé d'occasion peut notamment être achetée pour récupérer sa coque, ses boutons ou certains éléments internes. Concernant le transpondeur d'antidémarrage, celui-ci est lui aussi associé à un codage unique et doit généralement être remplacé par un élément neuf lorsqu'une nouvelle programmation est nécessaire.
Nous comprenons que vous auriez souhaité un remboursement, mais le simple fait de ne pas parvenir à programmer une pièce d'occasion ne permet pas, à lui seul, d'établir que celle-ci est défectueuse.
Nous avons donc répondu à votre demande et maintenons la position qui vous a déjà été communiquée. Une nouvelle relance ne nous permettra malheureusement pas de vous apporter une réponse différente.
Enfin, pour être tout à fait transparents, nous trouvons disproportionné de remettre en cause l'ensemble de notre service pour une pièce d'occasion vendue 15 €, alors que les caractéristiques et les conditions applicables étaient indiquées avant l'achat.
Cordialement,