Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Wie alles begann Smart Baby GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Familien dabei zu helfen, das Beste für ihre Kleinen zu finden. Seit vielen Jahren bieten wir Eltern hochwertige, sichere und stilvolle Babyartikel, die sowohl Babys als auch Eltern Komfort und Sicherheit bieten. Wo wir heute stehen Heute ist die Smart Baby GmbH eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Eltern, die auf der Suche nach erstklassigen Babyprodukten sind. Wir bieten sorgfältig ausgewählte, hochwertige Kinderwagen, Autositze, Babybetten und Spielzeug – alles entworfen, um den Alltag mit Kindern einfacher und angenehmer zu machen. Als Familienunternehmen wissen wir, wie wichtig Sicherheit, Langlebigkeit und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Jedes unserer Produkte erfüllt höchste Qualitätsstandards. Egal, ob Sie in unserem Online-Shop stöbern oder uns vor Ort besuchen – bei uns finden Sie durchdachte, verlässliche und stilvolle Lösungen für Ihre Kleinen.
Grüssenweg 10, 4133 Pratteln, Grüssen-Center, Suisse
4,1
29 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Mon expérience avec ce magasin a été catastrophique : le service client laisse à désirer et ils ne répondent pas aux e-mails. J'ai commandé trois poussettes, la livraison a pris 27 jours et je n'ai reçu aucune nouvelle. Et pourtant, ils ont envoyé l'article de la mauvaise couleur.
Le seul point positif est la qualité de la poussette, qui est excellente.
J’ai commandé 2 cosy pipa urban et j’en ai reçu seulement 1. Après avoir contacté le magasin personne parlait français. J’ai envoyé un e-mail il y a plus de 7 jours et toujours pas de réponse.
Expérience désagréable malheureusement.
Ma plainte concerne le produit manquant et non la durée de la livraison. L’e-mail a été envoyé le 31.12.2025 et jusqu’à présent (05.01.2026) je ne suis toujours pas au courant de la raison du produit manquant. Pas d’e-mail en réponse, pas d’appel, etc. Lors que j’ai effectué la commande tous les produits étaient disponibles! Cet avis a été le seule moyen de faire bouger les choses à mon faveur! Jusqu’à présent j’avais eu aucun contact avec smart-baby après réception de la commande incomplète.
Donc oui ça reste une expérience désagréable tant que je ne reçois pas la totalité de ma commande.
Merci
Réponse : Smart Baby
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis publié sur Trustpilot concernant votre commande passée le 26 décembre 2025 à 23h25.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Votre commande a été reçue un vendredi soir. Le samedi 27 décembre 2025 et le dimanche 28 décembre 2025 ne sont pas des jours ouvrables en Suisse. Par ailleurs, il est bien connu que Grosse Packet n’effectue pas de livraisons le week-end. De plus, de nombreux transporteurs fonctionnaient avec un service réduit en raison des fêtes de fin d’année.
Cependant, nous avons expédié votre commande le 29 décembre 2025, dès que possible. Vous avez vous-même confirmé la réception de la marchandise ; il manque actuellement un siège auto pour bébé, dont la livraison est manifestement retardée par le transporteur.
À ce jour, moins de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition. Un retard de livraison dans ce délai ne constitue pas une rupture de contrat et est indépendant de notre volonté.
Par ailleurs, nous tenons à préciser que vous résidez à Fiaugères. Notre entreprise n'y est pas implantée, ce qui rend la livraison en main propre impossible, tant sur le plan juridique que pratique.
Dans ce contexte, votre avis très négatif est injustifié. Les avis publics se doivent d'être véridiques, objectifs et proportionnés. Les avis infondés ou trompeurs peuvent nuire considérablement à la réputation d'une entreprise.
Nous vous prions donc, avec toute la fermeté requise, de revoir votre évaluation à la lumière des éléments exposés ci-dessus et de la corriger en conséquence.
Nous vous remercions de votre attention et restons dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
M. Shamim
L'équipe Smart Baby
Grand choix d'articles sur le site internet.
Envoi rapide et soigné, je recommande.
Service client réactif. A trouvé une solution pour livrer ma commande en temps et en heure.
Réponse : Smart Baby
Cher(e) M. / Mme Jeger,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande passée le 5 juin. Nous vous informons que votre ensemble poussette a été expédié le 11 juin.
Jusqu’à aujourd’hui, nous n’avons reçu aucune communication de votre part indiquant un éventuel problème avec la livraison ou le produit. C’est pourquoi nous avons été très surpris de découvrir un avis négatif que vous avez publié sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous pourriez être insatisfait(e), mais malheureusement, nous ne comprenons pas ce qui aurait pu poser problème. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et trouver ensemble une solution appropriée.
Sachez que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Si une erreur a été commise de notre part, nous tenons à la corriger dans les plus brefs délais.
Nous espérons également que vous comprendrez qu’un avis négatif publié sans échange préalable peut avoir de lourdes conséquences pour une petite entreprise comme la nôtre. C’est pourquoi nous vous prions sincèrement de reconsidérer votre avis et de nous donner l’occasion de vous aider.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Avec nos salutations les plus distinguées,
Votre équipe Smart Baby
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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