Smartrenting Avis 

Je parle en temps qu'investisseur. En février 2023, j'ai souscris 2 000,00 € sur ce programme par l'entreprise de la plateforme d'investissement participatif Anaxago (programme en crowdfunding). Je viens de recevoir un mail comme quoi cette société, qui était en redressement judiciaire jusque mi-février 2024 n'a pas trouvé de repreneur sérieux, et donc de ce fait est en dépôt de bilan. Je regrette simplement de ne pas avoir pris connaissance des nombreux avis négatifs. Je n'aurais peut être pas investit alors dans cette société qui me paraissait attractive du fait des J.O. de Paris

Dès le début, j'avais senti que cette boîte n'était pas carré, comme je n'avais pas de nouvelles pour ma sous-location, une petite recherche Google et hop que decouvre-je ?
smartrenting est en redressement judiciaire.

J’ai pris contact avec Smartrenting pour éventuellement leur confier mon appartement à la location. J’ai envoyé un mail avec les caractéristiques de mon bien (2 pièces refait à neuf en 2023 dans le centre de Paris) on m’a proposé de prendre un rdv téléphonique durant lequel on a fixé un rdv pour visiter mon appartement. La personne au téléphone m’a parlé de « visite », j’ai donc compris qu’il s’agissait de venir sur place. Mais je reçois un lien Google meet par e-mail, j’en déduis qu’il s’agit d’une réunion Zoom.
Mais je n’ai pas eu à me poser plus de questions que cela puisque le jour J (j’avais bloqué une matinée exprès), personne dans la réunion Zoom, personne en bas de chez moi, personne qui ne répond au téléphone et je n’ai à ce jour jamais plus reçu aucune réponse par e-mail.

Bonjour,
Quelqu'un d'autre qui a sous-loué son appart avec Smartrenting et attends toujours leur paiement ? Comment agir en face de leur « redressement judiciaire » ?

Catastrophique!
Récupération de l appartement dans un état déplorable: Porte de douche cassée, dossier de fauteuil cassé, lattes de lit cassées, radiateur arraché, matelas taché, étendoir à linge cassé... En tout plus de 1000 Eur de réparations. En plus, ils sont malhonnêtes en ne mentionnant pas la casse lors de l'état des lieux. Cela fait 3 semaines que j'essaye de leur faire réparer / rembourser les méfaits sans réponse....
A fuir de toute urgence!

Le ménage soit disant effectué par des professionnels laisse clairement à désirer. J’ai du nettoyer la totalité de mon appartement en rentrant, toilettes sales (je ne vous fait pas de dessin), douche, lavabo et sol pas nettoyés de sdb. Traces sur les verres et tasses, idem pour le plan de travail et évier de la cuisine (taches de café autour de l’évier, de tomate sur le plan de travail.)
J’hésite même à envoyer ma couette au pressing vu l’état des sanitaires et de la cuisine.
De plus, il y a un monde entre les services qu’ils vendent oralement et la réalité. Exemple pour la gestion des trousseaux de clés. À l’oral ils tiennent un discours selon lequel « la majorité des remises de clés se fait en main propre par les agents eux même sauf si c’est impossible pour les locataires » et que si c’est une arrivée en dehors des horaires des agents « les clés sont récupérables de façon sécurisée chez un partenaire type réception d’hôtel ». La réalité c’est que j’ai du déposer et récupérer mes clés chez l’épicier du coin qui fait dépôt de pain, très désagréable. Certes il demande un code mais il n’inspire pas confiance pour autant.
Pour couronner le tout, j’ai récupéré mes clés il y a 5jours et je n’ai toujours pas accès à l’état des lieux promis sur le contrat à mon retour chez moi. Et spoiler alert, ils sont injoignables.
Bref pour les parisiens (ou autre, si en plus cette entreprise s’est implantée dans d’autres villes) qui souhaitent profiter de la période des JO ou de leurs congés pour louer leur appartement je déconseille vraiment.

Après un premier contact téléphonique et une visite, Smart Renting m’a dit être intéressé par mon appartement (je suis propriétaire). Mais dès que j’ai eu le malheur de demander à négocier le montant qu’ils proposaient et à voir le contrat je n’ai plus eu aucune réponse. Service client catastrophique (aucune réponse après 3 emails / 10 coups et quelques SMS…) bref, pour une agence sensée faire du service client à la fois vers les propriétaires et les locataires c’est très décevant !

Mon appartement a été clairement "souillé" par des personnes antisémites visiblement.
J'ai sous loué mon appartement avec l'accord de ma propriétaire durant un voyage à l'étranger.
Et en revenant, j'ai eu des objets religieux (mezouza) arrachées des murs, objets qui ont un coût assez onéreux et qui ont surtout une valeur sentimentale. Et on me dis qu'ils ne dédommage pas des objets de décoration. Je trouve ça honteux.
J'ai retrouvé des crachats sur mon frigo. Un plateau rayé avec une clef. La barre de la douche détaché et retrouvé derrière la machine à laver, les toilettes demontées, poubelle à vomir avec des cigarettes collées au fond, éponges dégueulasses dans des bols pour la nourriture. Le sol j'ai même pas les mots. Même les interrupteurs était DEGUEULASSE. A un moment donné c'est grave !!!!
L'appartement était vraiment dégueulasse... Alors qu'au début il y avais un service de nettoyage après chaque passage.
On louait clairement mon appartement le plus possible, à n'importe qui, sans vérifier le profil des personnes. Et après un préjudice pareil, ils n'essayent même pas de recontacter les personnes NI meme de les dédommager pour la dégueulasserie laissée!!! Bref je ne recommande pas du tout!!! J'ai vite déménagé par la suite car j'étais dégoutée de rester dans cet appartement.
Juste un mot : FUYEZ!
Et encore j'ai eu de la chance, je n'ai rien eu de "volé".

à fuir !
C'est le pire service de "conciergerie" qui existe
Mauvaise gestion, mauvais suivi, dédommagement inexistant ou anecdotique suite au préjudice subit...
On vous conseille de prendre un avocat si 50€ pour un parquet cassé ne vous convient pas…
50€ dont je n’ai jamais vu la couleur
Bref ils se sont bien engraissés sur mon dos et quand il y a des problèmes, plus personne

L'enfer

Tellement de choses à dire et malheureusement peu (voire aucune) positive. Voici les améliorations que je leur ai proposées suite à cette première expérience avec smartrenting :
- Meilleure réactivité par mail ou téléphone (souvent plusieurs jours de délais avant une réponse, à chaque mail on reçoit un mail automatique indiquant que « ils font fasse à de
nombreuses demandes »)
- Avoir une visibilité sur les nuits bloquées. Impossible de voir sur leur application les nuits bloquées pour un retour propriétaire, à part un échange par mail, ce qui a conduit (alors que c’était par écrit!) à me retrouver avec des locataires présents dans l’appartement pendant un retour propriétaire planifié!
- De gros doutes concernant le selection des guests, smartrenting préfére visiblement remplir a la moindre réservation quels que soient le sérieux des guests, plutôt que d’avoir un appartement vide, puisqu’un appartement non loué pour eux signifie une perte d’argent (car modèle en revenu garanti). Cela a conduit à prendre n’importe qui visiblement. Plusieurs désagréments constatés en à peine quelques locations : plan de travail de la cuisine détérioré (bois abîmé probablement par une casserole chaude posée directement), une lampe inutilisable car prise électrique cassée, appartement retrouvé avec odeur de cigarette horrible qui a mis 2 semaines à partir, quelques vols d’ustensiles (chausse pied, boîte à thé…)
- De gros doutes concernant le sérieux des femmes de ménages, plusieurs taies d’oreiller et un plaid personnels ont disparu, sans doute confondus avec la literie fournie par smartrenting. Je le retrouve avec 2 parures de lit incomplètes…
- Une énorme marge réalisée par Smartrenting (plus de 50%) quand on voit le prix public de mise en location sur airbnb ou booking, pour un service vraiment médiocre. Surtout quand on compare à d’autres conciergeries qui prennent 20% pour une bien meilleure qualité de service
- Un contact relationnel très faible voire inexistant des qu’on devient « engagé » (mandat signé). La commerciale ne répond alors plus aux questions et nous transmet vers une personne en charge de la relation avec les propriétaires. Cette équipe est vraisemblablement débordée, avec du turnover (2 contacts différents en 1 mois) et ne répondent pas à de nombreuses questions initialement posées pour me rassurer lors de la signature du mandat
- Un mensonge quant au frais de ménage à charge du propriétaire lors de retour propriétaire (annoncé oralement 40€, en fait ils sont décompte de 70€ des paiements). Non seulement ce n’était pas annoncé clairement ni dans le contrat, mais en plus pour la taille de l’appartement c’est un tarif énorme (habituellement le ménage sur cette surface se fait effectivement à 40/45€). Cela augmente encore plus leur marge au détriment du propriétaire…

Smartrenting devrait clairement changer de positionnement et améliorer son service s’ils veulent garder leurs clients!

Une catastrophe. Une odeur horrible dans mon appart, de la viande pourrie a été retrouvée dans le placard et de ce fait des vers. Il y a eu un dégât des eaux. L’accompagnement a été catastrophique et c’est une honte. Mon commentaire Google a été supprimé une 1ere fois, puis une 2ème fois. Et aujourd’hui je ne peux plus accéder à leur page Google. Les photos des vers et de la viande pourrie ne plaisait sûrement pas. Bref, à FUIR.

Après plusieurs mois de location avec SmartRenting (SR), on se retrouve plongé dans un cauchemar résidentiel. Tout a commencé par un trou dans la salle de bains, réparé temporairement avec du scotch par SR pour maintenir la location, malgré l'engagement contractuel de SR à effectuer des travaux immédiats pendant la location, selon l'article 5 de leurs conditions générales. Ce trou dans la salle de bains a généré une cascade de problèmes, notamment à cause d’ouvriers non qualifiés qui ont créé des complications supplémentaires lorsqu'il a fallu réparer.
Les travaux mal gérés ont entraîné des dégâts collatéraux, tels que le besoin de refaire le parquet du salon et de la chambre. Des erreurs, telles qu'un trou dans le mur de la terrasse, ajoutent à la liste des problèmes non résolus, notamment la perte et le remplacement inadéquat d'une lampe de salle de bains. Il y a un manque de compétences des ouvriers : absence de maçon dans l'équipe de SR, retard constant des travaux.
Nos tentatives de communication avec SR, concernant les garanties, l'assurance des travaux, les conséquences des retards et les références des ouvriers, sont restées sans réponse. L'absence d'un chef de chantier et un suivi terrain déficient ont exacerbé ces problèmes, retardant davantage les travaux. On exprime constamment le désir de rentrer chez nous mais on se sent totalement ignoré par SmartRenting.
La perte de jouissance légale lors des travaux a été négociée avec SR, mais le paiement de cette compensation a été partiel et retardé pour des raisons de "processus interne". En dehors de la salle de bain, la liste des problèmes s'allonge, notamment un matelas et un canapé tâchés de sang, une poignée cassée mal remplacée, et des détériorations et pertes d'objets non compensées de manière satisfaisante.
La communication avec SR est chaotique, avec des difficultés à les joindre. Les erreurs internes, telles que notre interlocuteur unique partant en vacances sans prévenir, soulignent un manque d'organisation. Nous passons de nombreuses heures par jour dans le suivi des problèmes, remplaçant souvent SR sur le chantier et coordonnant les prestataires.
En résumé, Smart Renting résout les problèmes de manière sporadique, emploie des travailleurs incompétents au regard des travaux, occasionnant des dégâts critiques supplémentaires, retarde les compensations financières et les travaux, tout en nous privant de notre logement depuis six semaines. C'est un véritable calvaire que nous vivons avec une grande frustration et déception. La communication inadéquate, le manque de considération et les retards constants nous poussent à bout.

Après plusieurs mois de location, il y a eu un trou dans notre salle de bain (carrelage & placo) rebouché par du scotch par SR pendant les 3 derniers mois pour continuer de le louer et omis dans l’état des lieux fait pas SR. Dans leurs CGV, article 5, ils s’engagent pourtant à faire des travaux immédiatement pendant la location, ce qu’ils n’ont pas fait.
Depuis, cela fait + de 7 semaines que nous attendons la fin des travaux d’une salle de bain de 3m2 avec des ouvriers mandatés par smartrenting non qualifiés qui à travers les travaux créent des problèmes supplémentaires.

Par exemple :
-Ils n’ont pas protégé le chantier -> le parquet du salon & chambre est donc entièrement à refaire mais après avoir accepté de le prendre en charge et faire venir un parquetiste dans 1 semaine , ILS REFUSENT désormais de le prendre à leur charge en disant que notre parquet avait déjà des rayures. Un scandale, nous n’allons pas en rester là !

-ils ont fait un trou dans notre mur sur la terrasse en installant la vmc (trou toujours pas rebouché malgré la pluie actuelle qui s'infiltre dans notre mur),
ils ont perdu notre lampe de sdb et l’ont remplacé par un autre modèle (il a fallu négocier pour racheter la nôtre d’origine !)

- ils ont fait une marche pour la salle de bain avec un mauvais matériel, celle ci partant en miettes au bout de quelques jours. En creusant, ils ont avoué n’avoir aucun maçon dans leur équipe et l’électricien s’est proposé pour tenter de la refaire, tout à fait professionnel ! Suite à cet incident, SR en 10 jours n’a toujours pas trouvé un maçon pour venir faire la marche.

De plus, malgré une petite dizaine de demandes (tél, email, sms) il n’y a toujours aucune réponse de SR : sur garanties / assurance des travaux ; sur conséquences/ pénalités de retard ; sur demande d'anciennes références de ces ouvriers.
Egalement, il n’y a pas de chef de chantier et un suivi terrain SR très faible (Antoine de SR s’est déplacé pour la première fois sur le chantier, après 40 jours de notification du pb). Evidemment, ce manque de moyens et d’investissement de SR retarde constamment les travaux : par exemple, sur les 6 derniers jours les ouvriers ne sont venus qu’une heure pour refaire les peintures d’une salle de bain. Nous avons envie que d’une chose : rentrer chez nous mais on ne sent pas du tout considéré par Smart renting.
Smart Renting prend à sa charge ses travaux mais a vraisemblablement fait de très mauvais choix en termes d’ouvriers qui en plus d’un retard accablant ont créé de nombreux pbs supplémentaires, toujours pas résolus par SR à ce jour.
Nous devons nous reloger depuis 6 semaines et avons dû négocier avec SR une perte de jouissance (refusée à plusieurs reprises) légale lors des travaux. Nous n’avons reçu qu’une partie de celle-ci (après plusieurs reports de virement) et le reste a été suspendu à dans un mois pour des raisons de “process interne”.

En dehors de la salle de bain, nous avons une liste d’une bonne dizaine de problèmes moins critiques bien qu’insalubres :
- un matelas tâché de sang (très insalubre !!) qu’ils nous promettent de remplacer par un modèle que nous avons choisi depuis 47 jours (nous avons toujours aucune information claire sur la livraison ce jour)
- un canapé tâché de sang (encore ! c’est répugnant) qu’ils refusent pour le moment de nous remplacer et veulent uniquement faire une compensation financière par leur assurance, nous permettant évidemment pas de racheter un canapé.

Enfin, la communication est très chaotique. Il est très dur de les joindre en général. Antoine part en vacances pendant une semaine au moment du début des travaux sans nous prévenir et sans aucun back up chez SR. J’ai dû appeler le CEO Théo qui n’était même pas au courant à l’époque de notre cas. Nous passons entre 2 et 3 heures par jour pour faire le suivi avec eux, être sur le chantier (à la place de SR), relancer sur les compensations, attendre chez nous des prestataires qui reportent à de nombreuses reprises leurs venues sans prévenir… Sincèrement, c’est un calvaire à vivre !

Bref, ils résolvent certaines choses au compte goûte, emploient de très mauvais employés pour les dégradations critiques (sans aucune garantie), font traîner les compensations financières et les travaux et surtout ils nous privent de notre logement depuis maintenant 6 semaines, c’est un réel calvaire que je ne souhaite à personne.

Très mauvaise expérience avec cette société. Leur volonté de vouloir rentabiliser à l'extrême le logement pris en charge les amène à enchaîner les locations, avec ensuite une plainte de la copropriété pour les nombreuses nuisances occasionnées.
De plus, plusieurs affaires ont disparu pourtant notifiées et prises en photo lors de l'état des lieux qu'ils ont refusé de rembourser, ramenant systématiquement à leurs "conditions générales". En bref, je ne recommande pas du tout ce service

C'etait la 4eme fois que je louais mon appartement avec Smartrenting. Cette fois, et contrairement aux fois precedentes, des locataires ont provoque de graves nuisances dans la copropriete, notamment en organisant des soirees tard dans la nuit, et en consommant des stupefiants en grande quantite. La reponse de Smartrenting n'a pas ete a la hauteur du prejudice cause. Il faut absolument revoir le process de selection des locataires

La tranquillité d'esprit.
La fluidité du processus.

Tout c’est bien passé mais je manquais d’interlocuteurs pour m’expliquer ou me rassurer…

De la bonne volonté mais une grande inexpérience qui mène à une cascade de mauvaises surprises (qu’il s’agisse de paiment, de propreté ou de respect de leur propres conditions!). Je ne recommande à personne en l’état des choses.

Je suis propriétaire et nous avons confié notre appartement parisien. Très mauvaise expérience. Attention, fuyez.