Très peu réactif, vente pas à la hauteur
La commande à pris ~20 jours pour arriver. La promesse sur le site c'est sous 2-3 jours ouvrées partout. Après ~8 jours sans suivi et malgré un message au support, je n'ai eu aucune nouvelle. Je me suis demandé à plusieurs reprises si ce n'était pas une arnaque.
Le colis à finis par arriver, heureusement ! Mais l'expérience retenue est très déçevante. Un sentiment d'arnaque et d'une personne qui a utilisé l'IA pour générer un site à la vite et nullement la qualité du suivi en arrière-plan.
Au finale, la moitié des produits commandés n'était pas très bons. Ceci n'est pas de leur faute, mais ça n'a pas aidé à remonter mon expérience négative avec snackverse.ch. Je ne recommande pas spécialement.
Réponse de snackverse.ch
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Vous avez raison : nous aurions dû communiquer plus régulièrement et de manière plus claire concernant le retard de votre commande. Une notification concernant le retard avait bien été envoyée par e-mail, mais nous comprenons parfaitement que cela n’ait pas été suffisant et que le suivi ait pu sembler absent.
Ces dernières semaines, nous avons pu à nouveau respecter nos délais de livraison habituels sur la majorité des commandes, mais cela n’excuse en rien votre expérience. Nous comprenons que cette situation ait pu créer un sentiment de méfiance et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes néanmoins heureux que votre colis soit finalement bien arrivé. Concernant les produits, vous aviez commandé plusieurs de nos best-sellers. Nous trouvons donc naturellement dommage que ceux-ci ne vous aient pas convaincu, même si les goûts peuvent bien sûr varier d’une personne à l’autre.
Votre retour a bien été pris en compte et nous aide à améliorer notre communication et notre organisation afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
L’équipe snackverse.ch