Sneakerbørsen Avis 

Réponse de Sneakerbørsen

11 juin 2026

Hej Sanne,
Tak fordi du tog dig tid til at skrive.
Det er helt fair, at oplevelsen har været frustrerende, og det er vi rigtig kede af. Vi vil dog gerne være åbne om, hvad der reelt skete: Sneakerbørsen fungerer som markedsplads med verificerede sælgere, og i din sag meldte en af vores sælgere fejlagtigt dine sko som afsendt, uden at de var det. Det er ikke en undskyldning, men det er forklaringen — og vi gav dig en åben tilbagemelding om netop dét den 20. maj.

Da det stod klart, at sælger ikke kunne levere som lovet, gav vi dig valget mellem en sidste deadline eller fuld refundering med det samme. Du bad om refundering, og pengene blev sendt retur samme dag.

Vi accepterer kritikken af, at sagen tog for lang tid, og det tager vi med os i arbejdet med vores sælgere. Men der har på intet tidspunkt været tale om svindel eller forsøg på at tilbageholde dine penge — det var en sælger, der ikke havde det fulde overblik over sit lager, og vi handlede, så snart situationen var klar.

Mvh Ferdinand fra Sneakerbørsen

Réponse de Sneakerbørsen

11 juin 2026

Hej Nicoline,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse — og fair kritik af svartiden.
Vores reklamationsansvarlige var på ferie, og det burde være håndteret bedre.

Selve afgørelsen står vi dog ved. Alle reklamationer hos os behandles konkret og fagligt af vores produktteam, der gennemgår billeder, produktoplysninger og brugsmønster grundigt, inden vi træffer en beslutning. Reklamationsretten dækker oprindelige fejl og mangler ved et produkt — ikke karakteristiske egenskaber ved selve materialet eller slid opstået gennem brug. Det er den ramme både vi og resten af branchen arbejder inden for, og det er også grundlaget for den afgørelse, du har modtaget skriftligt fra os.

Réponse de Sneakerbørsen

11 juin 2026

Hej May,
Tak for din anmeldelse — vi vil gerne knytte et par ord til forløbet.

Du modtog en sko, der ikke matchede din bestilling, og vi tilbød straks at tage den retur. I din konkrete sag kørte vores returløsning desværre med en teknisk fejl, hvilket var grunden til, at linket ikke fungerede som det skulle — og det skabte den frem- og tilbagedialog, du oplevede. Den fejl er efterfølgende rettet i vores system, så andre kunder ikke kommer til at stå i samme situation.

Da det stod klart, at returflowet ikke virkede, gik vi over til en manuel løsning og refunderede dig direkte på det kontonr, du oplyste. Refunderingen blev sendt hurtigt efter, og sagen er dermed afsluttet økonomisk fra vores side.

Bedste hilsner
Sneakerbørsen

Réponse de Sneakerbørsen

7 janv. 2026

Hej Jens,

Tak for din anmeldelse. Vi er oprigtigt kede af, at din søn ikke fik sine sko til juleaften – det er en situation, vi har gjort alt for at undgå gennem vores tætte dialog med DAO siden starten af december.

Som vi også har skrevet til dig i vores mails, fungerer Sneakerbørsen som en markedsplads. Det betyder, at når en vare forsvinder undervejs i fragten hos DAO (hvilket desværre er sket her), så har vi ikke et fysisk lager, hvor vi bare kan sende en identisk erstatningsvare fra. Hvert par sneakers sælges af forskellige sælgere, og vi har derfor ikke kontrol over, om en anden sælger på platformen vælger at sætte en højere pris på deres specifikke par senere hen.

Vi har fulgt efterlysningen hos DAO tæt for at hjælpe dig, men da de efter lang tid måtte konstatere, at pakken var gået tabt, var den eneste korrekte og hurtige løsning at sørge for, at du fik hver en krone tilbage.

Vi har besvaret dine henvendelser løbende med de opdateringer, vi fik fra fragtfirmaet, og vi har strakt os langt for at finde en løsning. Vi beklager meget den skuffelse, forløbet har medført for dig.

De bedste hilsner,
Sneakerbørsen

Réponse de Sneakerbørsen

7 janv. 2026

Hej Susanne,

Vi er oprigtigt kede af, at du har haft sådan en oplevelse, og vi forstår godt, at det er en meget speciel situation at modtage to par drengebukser, når man har bestilt sneakers.

Det har dog været en lige så stor gåde for os. Da vi udelukkende formidler sneakers og slet ikke har tøj eller bukser i vores sortiment, har vi naturligvis været nødt til at undersøge sagen grundigt med DAO. Vi ved med sikkerhed, at de korrekte sko blev sendt afsted, og da DAO vurderer, at der hverken er sket fejl med labels eller pakkeombytning i deres system, har det været nødvendigt at kigge på, om der har været brud på pakken undervejs.

Vi har haft en tæt dialog med dig undervejs i hele processen og har forsøgt at hjælpe, så hurtigt som de mange helligdage har tilladt det. Selvom vi fortsat afventer en endelig afklaring på mysteriet om bukserne, har vi nu valgt at afslutte sagen og refundere det fulde beløb til dig med det samme, så du ikke skal vente længere.

Vi håber, at du på trods af de mange frustrationer og de beskeder, vi har udvekslet, får en god start på det nye år.

Mange hilsner,
Sneakerbørsen

Réponse de Sneakerbørsen

7 janv. 2026

Hej Carina,

Mange tak for din feedback. Vi er rigtig kede af, at du har siddet med følelsen af, at vi ikke var til at få fat i – det er selvfølgelig aldrig vores hensigt.

Vi kan dog se i vores system, at vi har været i kontakt med dig på mail, hvor vi svarede inden for 48 timer efter din henvendelse. Vi er glade for, at vi efterfølgende fik hjulpet dig personligt med at få oprettet din retursag, så du kunne få dine sko sendt retur til os.

Vi prioriterer vores supportmail højt for at sikre, at alle får den hjælp, de har brug for, og vi er glade for, at vi fandt en god løsning sammen med dig.

De bedste hilsner,
Jacqueleen