Mit den Flaschen bin ich super zufrieden, die sind ein echter Gamechanger. Leider funktioniert die Heizplatte bereits nach 2 Monaten nicht mehr und der Kundenservice reagiert nicht. Ich hatte vor eine... Voir plus
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Ich kann sie nur empfehlen!! Vom ersten Tag an hatten wir sie und haben uns viele nächte gerettet oder verlängert. Hatte 2 mal probleme damit aber jedesmal wurde sofort geholfen ohme jegliche d... Voir plus
Am 12.01.2026 bestellt und heute am 19.01.2026 immernoch nicht versandt. Im Email Verkehr keine gescheiten Antworten bekommen. Es antwortet ständig ein KI Chatbot. Absolut mangelhaft und entt... Voir plus
Leider kam das Produkt nie an. Per Mail wurden wir mehrmals vertröstet und uns wurde mitgeteilt, dass es Engpässe gebe, aber die Flaschen auf jeden Fall noch ankommen werden. Die Mails die wir bekamen... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Junge Eltern kennen schlaflose Nächte nur allzu gut. Wir möchten Eltern in einer wunderschönen, aber auch anstrengenden Zeit unterstützen.
Coordonnées de contact
Roonstr. 29, 50674, Köln, Allemagne
- info@snoozi.com
- snoozi.com
2,3
Bas
26 avis
A répondu à 5 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Ich kam leider noch nicht zum testen…
Ich kam leider noch nicht zum testen weil ich seit über 2 Wochen auf den Versand warte! Wenn man dem Kundenservice schreibt bekommt man nur antworten von einer KI. Sooo schade ich bräuchte die Nachtflaschen echt dringend 😭
23 décembre 2025
Avis spontané
Im Prinzip ein gutes System
Im Prinzip ein gutes System. Vor allem in der Nacht sehr sinnvoll... Wenn es funktionieren würde. Teilweise werden die Fläschchen nicht warm, oder die Flasche ist undicht (Dichtungsring einbauen ist knifflig). Lebensdauer des Unterteils unserer Erfahrung nach recht kurz. Preis für die erhaltene Leistung zu hoch. Kann es nicht empfehlen.
30 décembre 2025
Avis spontané
Service ist eine Katastrophe!
Service ist eine Katastrophe!
Ewig zig nachfragen statt mal eine Lösung zu präsentieren und das korrekte Ersatzteil zu schicken. Seit fast 10 Tagen hin und her und es wird immer noch kein Lösung angeboten. Verstehe echt nicht, innovatives Produkt aber qualitativ Minderwertig und dazu richtig schlechter Service. Würde das definitiv nicht weiter empfehlen
8 septembre 2025
Avis spontané
Ich habe leider sehr schlechte…
Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Snoozi gemacht.
Mein Flaschenwärmer war innerhalb der Garantiezeit defekt. Obwohl ich mehrfach betont habe, dass ich drei Flaschen nutze, wurde mir ein neues Gerät zugesendet, das nicht mit meinen vorhandenen Flaschen kompatibel ist. Statt eines vollständigen, funktionierenden Ersatzes soll ich nun weitere Teile auf eigene Kosten kaufen.
Ich empfinde das als unfair und nicht kundenfreundlich, zumal ich mein Produkt ja bereits bezahlt habe und es lediglich ersetzt werden sollte. Die Kommunikation war außerdem langwierig und wenig lösungsorientiert. Für ein Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich besseren Service.
Ich kann Snoozi daher leider nicht empfehlen, solange sich an dieser Praxis nichts ändert.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Snoozi
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es für Sie leider keine positive war.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Austauschprozess und unserem Service unzufrieden waren. Die Umstellung auf unsere neue Wärmestation (Version 2) bringt technische Änderungen mit sich, weshalb ältere Flaschenböden aus technischen Gründen leider nicht mehr kompatibel sind.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist – insbesondere, wenn man bereits mehrere Flaschen im Einsatz hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und arbeiten intern daran, solche Umstellungen künftig kundenfreundlicher zu gestalten.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns unter info@snoozi.com, damit wir gemeinsam eine für Sie faire Lösung finden können.
Vielen Dank
Team snoozi
Ausbaufähig
Die Idee ist wirklich gut, allerdings haben die Flaschen eine wirklich schlechte Qualität:
Die Dichtung des Flaschenboden verschiebt sich beim zusammendrehen. Ebenfalls verschiebt sich der Sauger beim Drücken. Beides hat zu Folge, dass die Flaschen undicht werden. Zweiteres hat dafür gesorgt, dass mein Kind, ich und unser Bett komplett durchnässt waren.
Leider absolut inakzeptabel.
Ich wollte neue Dichtungen bestellen und habe hierfür den Kundenservice kontaktiert. Obwohl ich meine Problematik geschildert habe, wurde mir kein Ersatzprodukt angeboten, sondern vielmehr nur den Link zur Bestellung bereitgestellt.
Die Dichtungen kosten lediglich 1,99€, dafür kann man für den Versand innerhalb von Deutschland satte 8,99€ zahlen.
Leider nicht der erwartete Kundenservice wie erhofft.
Im Großen und Ganzen eine tolle Idee, jedoch noch ausbaufähig.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Snoozi
Hallo Ogasa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie mit der Qualität der Flasche und unserem Service unzufrieden waren.
Dass es zu Undichtigkeiten gekommen ist – und Sie und Ihr Baby dabei buchstäblich „baden gegangen“ sind – tut uns wirklich leid. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern sollte natürlich nicht passieren. Ihr Feedback zur Dichtung und zum Sauger nehmen wir sehr ernst und geben es direkt an unser Produktteam weiter, um genau diese Schwachstellen zu prüfen und zu verbessern.
Auch was den Kundenservice und die Ersatzteilbestellung betrifft: Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Es ist unser Anspruch, nicht nur schnell, sondern auch kulant und lösungsorientiert zu helfen – hier hätten wir besser reagieren müssen.
Danke nochmals für Ihre Offenheit – und dafür, dass Sie trotz allem die Idee hinter Snoozi wertschätzen. Genau daran arbeiten wir täglich weiter.
Herzliche Grüße
Team snoozi
Schlechtes Produkt, noch schlechterer Service
Wärmestation hat nicht funktioniert. Der Kundenservice reagiert prinzipiell nur nach mehreren Emails und nach mehreren Tagen. Es wurde mir lediglich angeboten, dass ich die Wärmestation zurück schicke und diese von einem Techniker repariert wird und anschließend wieder an mich zurück geschickt wird. Das dies mir zu lange dauert und dass ich nicht den vollen Neupreis für ein repariertes Produkt zahlen möchte wird nicht akzeptiert. Eine Rückgabe ist nur möglich wenn man selbst die Retourkosten übernimmt, obwohl das Teil defekt ist und nie benutzt werden konnte. Auch ist eine Rücknahme nur innerhalb von 3 Wochen möglich, was schwierig wird, da man auf eine Antwort jedesmal mehrere Tage warten muss.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Snoozi
Hallo Consumer,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Wärmestation und unserem Kundenservice unzufrieden sind – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn ein neues Gerät nicht wie erwartet funktioniert.
Bitte seien Sie versichert, dass wir defekte Produkte selbstverständlich prüfen und reparieren bzw. ersetzen – und zwar schnellstmöglich. Unser Ziel ist es, jedes Produkt in einwandfreiem Zustand bereitzustellen. Dass es hier zu Verzögerungen in der Kommunikation gekommen ist, bedauern wir sehr. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern.
Bezüglich der Retourbedingungen: Wir nehmen Ihre Kritik ernst und prüfen, wie wir die Rückgabe- und Reparaturprozesse für defekte Artikel kundenfreundlicher gestalten können. Wir möchten eine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sind.
Gerne schauen wir uns Ihren Fall nochmal im Detail an – bitte melden Sie sich direkt unter info@snoozi.com, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können.
Herzliche Grüße
Team snoozi
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