Sodimed Avis 

Ja ein Stern ist zu viel. Seit Tagen versuche ich telefonisch Jemand zu erreichen. Ich werde hin und her geschoben. Von Golden Age zu Sodimed.Gerät habe ich bei Sodimed gemietet die jetzt von Golden Age übernommen wurde. Keiner weiss , oder will es nicht wissen, wo ich das Gerät zurückbringen kann. Ich war von Beruf Med. Einkäuferin, aber so was habe ich noch nie erlebt. Und Direktions Angaben niergends zu finden. Telefone werden auf eine einzige Nr. Verbunden.

Früher Bimeda AG in Bülach. Da klappte alles unkompliziert und speditiv. Nun Sodimed irgendwo in der Westschweiz. Kann mich den Kommentaren anschliessen. So viele Leute können nicht falsch liegen. Schwerstbehinderter Mann wartet seit 3 Monaten auf die Reparatur des Rollstuhls. Man ist ewigs in der Warteschleife. Danach wird einem ein Rückruf versprochen. Sichtlich gestresste und unprofesionelle Mitarbeiter am Telefon. Man wartet vergebens auf Rückruf x mal versucht. Monteur war angeblich vor Ort. Teil musste angeblich bestellt werden. Seit 3 Monaten geht es so. Ich wäre meinen Job los wenn ich so arbeiten würde. Bin mit meinen Nerven am Ende. Sehr unprofesionell. Leider keine Alternativen. Finger weg! Warnung! Der Bund und Behörden sollten sich damit befassen eine so wichtige Dienstleistung einer solchem Firma übertragen einfach unfassbar

Angesichts der verheerenden Erfahrung mit der Bimeda/Sodimed AG ist selbst ein Stern in der Bewertung noch zu grosszügig.

Für meine kranke Frau benötigte ich dringend einen Rollstuhl und plante zudem die Anschaffung eines VELA Therapie/Arbeitsstuhls, für den die Bimeda/Sodimed AG in der Schweiz die Vertretung hat.

Aufgrund der räumlichen Nähe unseres Wohnorts zum Geschäftssitz dieser Firma erhoffte ich mir eine problemlose und vor allem schnelle Beschaffung des Rollstuhls. Daher wandte ich mich an den zuständigen Verkaufsvertreter, der mir zusätzlich von unserer Ergotherapeutin empfohlen worden war.

Nach seinem Besuch bei uns zu Hause, bei dem meine Frau vermessen wurde und er meine Anliegen aufnahm, verging dann fast eine Woche, ohne dass etwas geschah. Als ich mich nach dem Verbleib des Leihrollstuhls erkundigte, wurde dieser erst Tage später vom selben Verkaufsvertreter ohne Instruktionen bei uns abgegeben.

Beim ersten Einsatz am Tag darauf stellte sich heraus, dass der Rollstuhl 10 cm zu breit war und daher nur äusserst knapp durch die Tür unseres Aufzugs passte. Trotz ausdrücklicher Zusage passierte auf meine Bitte um ein schmäleres Exemplar und die Offerte für den VELA Stuhl wieder eine Woche lang gar nichts.

Nachdem ich dem Verkaufsberater daraufhin meinen Ärger und meine grenzenlose Unzufriedenheit über sein Verhalten schriftlich und unmissverständlich mitgeteilt, meine Anfrage deshalb annuliert und um die Abholung des untauglichen Rollstuhls gebeten hatte, rief er mich an einem Sonntagabend an und entschuldigte sich für seine Fehlleistung und begründete diese mit nicht zu bewältigender Arbeitsüberlastung.

Dieser "Service" ist ein Paradebeispiel für ein offensichtliches Kommunikationschaos, Ignoranz und beispielloses Desinteresse.

Dass es auch anders geht, erlebte ich im Anschluss bei einem ebenfalls in unserer Region ansässigen Mitbewerber. Innerhalb weniger Tage erhielt ich von dort einen Rollstuhl, der voll und ganz unseren Anforderungen entspricht.

Als ich den Verkaufsberater der Bimeda/Sodimed AG anschließend per E-Mail eingeladen hatte, seinen Rollstuhl bei uns abzuholen und abermals keine zeitnahe Antwort von ihm erhielt, brachte ich den Rollstuhl schliesslich persönlich dahin zurück.

Die äusserst freundliche und überaus hilfsbereite Dame am Empfang, welche den Rollstuhl entgegengenommen hat, hätte zweifellos eine 5-Sterne-Bewertung verdient.

Nichtsdestotrotz: Möchten Sie als Kunde ernst genommen werden, Ärger vermeiden und sich auf Absprachen verlassen können, dann sind Sie gut beraten, einen grossen Bogen um diese Firma zu machen.