solarhaven.dk Avis 54

Bestilte 20stk solcelle spots der kom indenfor 2 dage og endda leveret på en lørdag. Super service.

Uprofessionel håndtering af annulleret ordre.

Vi annullerede en ordre og modtog bekræftelse på annulleringen. Alligevel blev beløbet trukket fra vores konto.

Vi kontaktede kundeservice samme dag, beløbet blev trukket, og igen tre dage senere – uden at modtage svar.

Først 19 dage senere, efter vi gjorde opmærksom på, at sagen ville blive taget videre via bank og klageinstanser, blev beløbet refunderet via MobilePay. Ifølge MobilePay kan der gå op til 10 dage, før beløbet faktisk står på kontoen.

Efterfølgende modtog vi en mail fra kundeservice med en forklaring om, at refunderingen var “igangsat hos betalingsudbyderen” og kunne tage op til 7 hverdage.
Det efterlader et indtryk af en dårlig undskyldning, som først kom, da sagen blev eskaleret.
Man kan undre sig over, om de havde håbet på, at vi havde glemt det?

Fint udvalg, men noget af en utilfredsstillende håndtering af refunderinger.
Man bør ikke skulle presse eller true med bank og klageinstanser for at få sine penge tilbage.

Har bestilt varer hos Solarhaven den 01.12.2025 - Ordre #10048. De skriver 1-2 dages levering. FEDT!

En del af ordren skulle bruges til gave, så jeg skrev den 04.12.25, hvor min vare blev af, da jeg ikke havde hørt noget om hverken afsendelse af ordren eller forsinkelse heraf.

Svaret retur fra Solarhaven den 05.12.2025 var:
Hej Jens!
Vores lager skulle gerne have sendt dig en mail omkring en forsinkelse med din ordre.
De satser på at sende den i morgen, men hvis ikke det kan bruges er du velkommen til at annullere 🙏
Med venlig hilsen
Solarhaven Kundeservice

Ingen beklagelse - dårlig stil! Også dårlig stil ikke at skrive det rigtige navn til deres kunde.
Jeg skrev så retur: at jeg ikke hedder Jens, jeg hedder Tina - og at jeg hverken har fået min vare eller besked om, at ordren er forsinket. Ydermere bad jeg om et TracknTracenr på min forsendelse. Hertil fik jeg et autosvar, med tak for beskeden, og at de har 1-2 dages leveringstid. FLOT - og lyv!

Jeg har ikke hørt noget siden - intet svar på min mail, ingen forklaring, ingen varer. Radiotavshed! Det er nu 11 dage siden, jeg har bestilt på deres hjemmeside. Det er simpelthen ikke godt nok :(

Jeg venter i spænding på svar og på min ordre - mon jeg nogensinde får noget af det?

Modtager lamper der ikke er pakket i forsendelsesemballage. Tape og mærkat direkte på kassen, som ser hærget og slidt ud.
Jeg skriver til dem, da det er en gave og den ser ikke præsentabel ud.
Kan ikke få tilsendt ny pakke, men de vil sende ny indpakning (virkelig mærkeligt) Men det gør de heller ikke, og de svarer heller ikke længere. Mega dårlig kundeservice, handler aldrig her igen.

Bestilte 2 lanterne den 22/7, pengene er trukket men har stadig ikke modtaget orden.
De svarer ikke på mine mails og der er intet telefon nr….
Jeg skriver derfor at jeg ønsker at fortryde min ordre, de svarer
“Det er helt i orden, du kan sende tilbage til:
Stokagervej 5
8240 Risskov”
Hvilket jeg ikke kan, da varen aldrig er kommet frem.

Efter lidt ventetid blev min klage endelig løst på en tilfredsstillende måde. Mange tak.

Mærkelig kundeservice, de svarer kun sporadisk på chatten, og når man har sendt det efterspurgte ordrenummer, svarer de ikke mere. Har både rykket på mail og på chatten for en reservedel/løsning på reklamation, og kan ikke finde et telefonnummer til dem - ikke lige det bedste indtryk af deres kundeservice !

God, hurtig og fair service, når man 5 minutter i Black Friday med bævrende hænder vil købe gaver.

Chatten var oven i købet åben på en søndag, så jeg fik lynhurtigt afklaret mine spørgsmål.

Meget serviceorienteret :)

Super firma , fik ombyttet nogle lamper som ikke virkede , ikke noget bøvl ,,
En fornøjelse forsendelse meget hurtigt Handler der gerne igen og anbefalet til mange

Havde fået 4 solcellelamper som gave. Indenfor 2 år blev den ene lampe defekt og efter henvendelse til Solarhaven fik jeg en ny tilsendt uden videre bøvl. Tak for hurtig og effektiv kundeservice. Kan anbefales.

Har flere gange handlet solcellelamper her og hver gang modtaget det ønskede i ordren. Denne gang gik det dog galt, og jeg fik ikke det antal solcellelamper, jeg havde bestilt, trods fuldt beløb var trukket.
Firmaet rettede dog hurtigt og med meget stort engagement op på fejlen, og jeg fik tilsendt hele ordren samt ekstra gode sager, som beklagelse. Det synes jeg, er virkelig flot og godt gået.
Derfor anbefaler jeg andre at handle hos dette firma.

Jeg har oplevet en fantastisk god kundeservice hos Solarhaven, da jeg henvendte mig vedr. et problem jeg havde med mine solcelle spots. De havde stået ude ca. 8mdr. og 5 af dem var der kommet så eget vand i at jeg ikke kunne få dem til at virke selv om jeg tørrede dem var de døde. Jeg skrev så til online chat og forklarede at jeg havde problem med dem og at jeg desværre havde smidt 3 af dem ud da jeg ikke regnede med nogen garanti på dem. Men jeg blev hjulpet flot igennem og får erstatte de defekte så 5 nye er på vej til mig. Det kan ikke gøres bedre 1000 tak for det.

Virkelig serviceminded. Man får hurigt tilbagemelding positiv service.
De får hermed 10 ud af 10 stjerner kan varmt anbefale Solarhaven til alle
Venligst
Henriette Chanette Skoven Poulsen, Randers

Jeg har bestilt 8 lanterner. 2 af dem virker ikke. Jeg får 3 nye lanterner, der forhåbentligt virker som de skal.

Købte solcelle lanterner, de virker helt som forventet.

Reklamerer over at en af de nye lamper ikke lyser ordentligt. Henter pakken ved GLS med en erstatningslampe og erfarer, at der er 2 lamper og ikke blot en. Og rabat på 10% til fremtidig køb!
De har vist forstand på både god service og markedsføring....! TAK

Ps! Jeg kan se at Thomas Engelund er extreme kritisk og negativ. Hans navn går igen i mange andre sammenhænge på samme måde. Tror han lever af at være useriøs negativ overfor alt og alle!!!

Jeg købte i april 2022 20 stk solcellelamper. For kort tid siden ville to af dem pludselig ikke lyse længere. Fik kontakt til Lauritz i kundeservice, som bad mig lægge begge lamper under en tændt lampe i 24 timer, og herefter vende tilbage, hvis de stadig ikke ville lyse. De ville de ikke, så jeg skrev tilbage til Lauritz, som straks sørgede for, at jeg fik tilsendt to nye. Selvom jeg fik besked fra GLS, skrev Lauritz også til mig, da lamperne var klar til afhentning. Jeg oplevede god dialog, effektiv kundeservice, og hurtig levering. Tak for det!

Disse lamper holder desværre ikke strøm som lovet. Har købt 20 stk. og ingen lyser som lovet.

Dertil synes jeg det er ekstremt pinligt at du sletter folks negative kommentarer på Solarhavens Facebookside! Det må være rimeligt at folk kan læse om andre folks dårlige oplevelser inden de bestiller, så de ikke lokkes til at købe dette kinaprodukt.

Meget fine lamper, kom allerede 2 dage efter jeg bestilte!
Super god kundeservice, kan varmt anbefale dette produkt.

Solarhaven er meget venlige og yder en fantastisk service.
Jeg kan derfor varmt anbefale dette firma.