Absolut nicht zu empfehlen! Die Sparda West hat und ein super Angebot für die Baufinanzierung gemacht, welches wir fristgerecht bestätigt haben. Alle Unterlagen wurden innerhalb der Frist übermittelt... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ein Mitarbeiter steht am Eingang zur Verfügung und hat einen größeren Vorgang in Bearbeitung. Während dessen geht der zweite Mitarbeiter einfach in die Pause und lässt die Kunden warten. Se... Voir plus
Jede einzelne Person war super nett und hilfsbereit. Auch ohne Termin war niemand unfreundlich. Mein Anliegen war relativ kompliziert aber es wurde kein einziges Mal genervt reagiert. Es wurde sich... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wir sind bereits seit einigen Jahren Kunden der Bank und extrem zufrieden. Unsere Konten und Sparanlagen werden dort gemanagt und wir haben einen sehr netten Ansprechpartner. Sobald wir eine Frage hab... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Die Sparda-Bank West gehört ihren Mitgliedern – und genau das macht uns anders. Wir stehen für Nähe, Vertrauen und faires Banking auf Augenhöhe. Mit unserem Girokonto und individuellen Baufinanzierungen begleiten wir Menschen auf ihrem Weg – persönlich, digital und immer partnerschaftlich.
Coordonnées de contact
Ludwig-Erhard-Allee 15, 40227, Düsseldorf, Allemagne
- sparda-west.de
3,1
Moyen
392 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Wenn ihnen ihre Zeit und Lebensenergie wichtig ist dann nicht zur Sparda!!!
Das neue online system ist der größte Dreck... Die Sparda scheint aber auch eh immer riesen Probleme gehabt zu haben. Wenn ich ein Tipp geben kann. Gehen sie zu einer anderen Bank. Denn diese reißt absolut nichts mehr. Mit der neuen App ist nichts anzufangen. Meine Schuld war es dass ich mein neues Passwort vergessen hatte. Was bei anderen Banken ein Vorgang von wenigen Minuten ist, wurde bei der Sparda eine Shit show von mehreren Tagen. Der neue Zugangscode der mir geschickt wurde, wurde einfach nicht gescanned. Der Code wurde einfach nicht angenommen und akzeptiert. Besser sogar er wurde nicht mal abgelehnt sondern ich kam einfach immer als ich ihn scannen wollte auf die Ausgangs Maske zurück. Als ich dann dachte, dass ich es ein wenig später nochmal probiere, wurde mir auf einmal angezeigt, dass der code, den ich am selben Tag bekommen habe und noch kein einziges Mal benutzt habe ungültig sei. Also beantragte ich einen neuen Code, diesmal habe ich es schlau gemacht und habe den code manuell eingegeben, was am Anfang zu funktionieren schien hat sich am Ende wieder nur als reinfall rausgestellt, weil die App schon wieder Gott weiß was für ein Problem hat und ich wieder nicht reinkomme. Sprich seit dem Tag des Konto resets und jetzt (ca. 10 Tage) konnte ich kein einziges Mal auf mein Konto zugreifen. Bitte wechseln sie sofort die Bank oder verschwenden sie ihre Zeit und Lebensenergie bei der Sparda...
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die geschilderten Probleme sehr frustrierend sind – insbesondere, wenn der Zugang zum eigenen Konto über einen längeren Zeitraum nicht möglich ist. So sollte es natürlich nicht laufen.
Um möglichst schnell wieder handlungsfähig zu sein, empfehlen wir einen Termin in der Filiale vor Ort. Dort hilft man Ihne gerne persönlich weiter.
Gleichzeitig können wir Ihre pauschale Einschätzung so nicht teilen. Unser Online-Banking und die App funktionieren grundsätzlich zuverlässig. Gerade bei der Neueinrichtung oder beim Zurücksetzen von Zugangsdaten kann es jedoch im Einzelfall zu Schwierigkeiten kommen, wenn einzelne Schritte nicht wie vorgesehen durchlaufen werden.
Ihr Feedback ist bei uns angekommen und wird in die Weiterentwicklung unserer digitalen Angebote einbezogen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Absolut empfehlenswert
Wir sind bereits seit einigen Jahren Kunden der Bank und extrem zufrieden. Unsere Konten und Sparanlagen werden dort gemanagt und wir haben einen sehr netten Ansprechpartner. Sobald wir eine Frage haben, bekommen wir immer schnell einen Termin und werden freundlich und kompetent beraten.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre langjährige Treue!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen rund um Konten und Sparanlagen so zufrieden sind und sich jederzeit gut beraten fühlen. Genau so stellen wir uns eine vertrauensvolle Zusammenarbeit vor.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
gutes personal
super nette und hilfsbereite mitarbeiter_innen in der filiale gelsenkirchen
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie die Mitarbeitenden in der Filiale Gelsenkirchen als so freundlich und hilfsbereit erlebt haben.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben – inklusive gutem Kaffee 😊
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Gut gewollt heißt nicht gut gemacht.
Nach umständlicher IT-Umstellung wurde das Handling der App unübersichtlich und der Kunden'service' rauschte in meinen Augen den Bach runter. Filialen wurden immer weniger. Keine Giro-Zinsen, aber mtl. Gebühren - wofür!?
Nach mehrfachem unbeantworteten Schriftverkehr als i-Tüpfelchen habe ich nun nach über 30 Jahren die Bank gewechselt.
=> Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit! <=
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie die Veränderungen – insbesondere rund um App, Service und Filialstruktur – kritisch wahrgenommen haben und sich letztlich für einen Bankwechsel entschieden haben. Dass der Austausch aus Ihrer Sicht nicht wie gewünscht funktioniert hat, ist bedauerlich.
Veränderungen werden nicht von allen Kundinnen und Kunden gleich bewertet – Ihr Eindruck ist bei uns angekommen und fließt in unsere weitere Entwicklung ein.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Gestern war ich bei Sparda-Bank am…
Gestern war ich bei Sparda-Bank am Bahnhof Duisburg, mit einer schwierigen Angelegenheit. Die Frau Arslan hat alles mögliche versucht,um mir zu helfen und letztendlich, hat sie es geschafft .Das Ergebnis war für uns beide zufriedenstellend. Vielen Dank Frau Arslan für Ihre Mühe und Geduld.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz einer schwierigen Angelegenheit gut aufgehoben gefühlt haben und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Ihr Lob geben wir gerne weiter.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Der schlechteste Service
Der schlechteste Service, den man sich überhaupt für eine Bank vorstellen kann. Nur noch Automaten, die Ihre Kundschaft nicht versteht und auch nicht erklärt bekommt.
Eine Person im Empfang, die von der Vielzahl der wartenden Kundrn sichtlich überfordert ist.
Alle anderen Mitarbeiter verstecken sich im hinteren Teil der Bank und scheren sich null um die Mengen an verzweifelten Kunden.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen solche Eindrücke ernst, auch wenn Wahrnehmungen im persönlichen Erleben sehr unterschiedlich ausfallen können. Unser Anspruch ist es, Kundinnen und Kunden sowohl persönlich als auch über unsere Serviceangebote zuverlässig zu unterstützen. Gleichzeitig befinden sich Service- und Filialkonzepte – wie bei allen Banken – in einem stetigen Wandel, um unterschiedliche Bedürfnisse bestmöglich abzudecken.
Ihr Feedback fließt in unsere laufende Bewertung von Abläufen und Kundenströmen ein. Ziel bleibt es, Beratung, Orientierung und Service vor Ort so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für das positive Feedback – das freut uns sehr! 😊
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Hauskredit
Habe über Schwäbisch Hall einen Hauskredit beantragt mit Spardabank als Geldgeber, weil "die Bearbeitungszeiten schneller wären" 8 Tage wurden mir damals genannt.
Inzwischen ist es 6 wochen her und auf jede beantwortete Frage kommt eine neue Rückfrage.
Jede Antwort wird falsch wiedergegeben und muss ein zweites oder drittes Mal erklärt werden und selbst bei kleinstbeträgen mit Dauerauftrag wird kritisch nachgefragt ob das nicht ein Privatdarlehen ist obwohl der Sparda-Bank die Kontoauszüge vorliegen mit Verwendungszweck.
Ich möchte Ende Februar mit meiner Partnerin und Kind einziehen und wir teilen uns zu dritt eine zwei Zimmer Wohnung.
Ich hätte ja Verständnis wenn ich eine schlechte finanzielle Situation hätte, aber sowohl ich als auch meine Partnerin haben solide Jobs und der Sparda-Bank als angebliche Eisenbahnerbank sollte es doch am Herzen liegen Anträge schnellstmöglich zu erfüllen und ihre Antragsteller nicht unter Generalverdacht zu stellen.
Nachtrag: die Spardabank hat den Kredit jetzt abgelehnt. Danke, dass sie mich 6 Wochen haben warten lassen nur um nach einem Grund zu suchen.
Sollte ich die Immobilie deswegen verlieren, garantiere ich ihnen, dass ich gerichtlich Schadenersatzforderungen geltend machen werde.
Allen anderen, rate ich dringend davon ab eine Finanzierung bei der Spardabank zu machen
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir können gut nachvollziehen, dass eine so lange Bearbeitungsdauer und wiederholte Rückfragen in einer für Sie sehr wichtigen Lebensphase als extrem belastend empfunden werden. Gerade bei einer Immobilienfinanzierung, bei der zeitliche Planungssicherheit entscheidend ist, sind klare Abläufe und transparente Kommunikation besonders wichtig.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einzelne Entscheidungsprozesse und Bewertungen im Rahmen von Finanzierungsanfragen hier nicht kommentieren oder bewerten können. Jede Kreditentscheidung basiert auf einer Gesamtbetrachtung zahlreicher Faktoren und interner Prüfungen, die unabhängig von persönlichen Lebensumständen oder beruflichen Hintergründen erfolgen.
Unabhängig davon nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Hinweise zu Bearbeitungszeiten, Kommunikation und Verständlichkeit helfen uns, unsere Prozesse kritisch zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Es tut uns leid, dass Sie den Ablauf als so frustrierend und enttäuschend erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere Planung und die Wohnsituation mit Ihrer Familie alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Vor einem halben Jahr wurden uns…
Vor einem halben Jahr wurden uns plötzlich Kontoführungsgebühren abgezogen, obwohl nur zwei/ drei Umsätze/ Gutschriften pro Monat über das Konto liefen. Davor die Jahre wurden zumindest keine Gebühren in Rechnung gestellt.
Seit dem bin ich, mehr schlecht als recht, im Austausch über die Nachrichtenfunktion im online Banking mit Mitarbeitern. Telefonisch kann man nur eine zentrale Nummer anrufen, wo ich um 13:05 darauf hingewiesen, dass ab 13:00 am Freitag kein Mitarbeiter mehr zu erreichen ist.
Der Aufwand ist sehr hoch, um an sein Ziel zu kommen.
Das Konto wird nun gelöscht und für mich bleiben leider negative Erinnerung hängen.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie die Veränderungen und den Austausch rund um Ihr Konto als so aufwendig und frustrierend erlebt haben. Gerade wenn sich Konditionen ändern oder Anliegen nicht so geklärt werden, wie man es erwartet, hinterlässt das verständlicherweise einen negativen Eindruck – insbesondere nach einer längeren Kundenbeziehung.
Wir nehmen solche Hinweise ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe und die Erreichbarkeit weiter zu reflektieren und zu verbessern. Auch wenn Sie sich nun für die Kontolöschung entschieden haben, danken wir Ihnen für die Zeit, die Sie Kundin bzw. Kunde bei uns waren, und für das offene Feedback.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Bin mein ganzes Leben Kunde der Sparda…
Bin mein ganzes Leben Kunde der Sparda Bank gewesen. Durch Schließung diverser Filialen und anderer negativen Erfahrungen habe ich jetzt zur Kreissparkasse Köln gewechselt, die ist um die Ecke und nicht 20 Kilometer entfernt. Die erforderlichen Unterlagen wurden von der Sparda erst nach Mahnung an die Kreissparkasse übermittelt. Habe ich auch nicht anders erwartet. Eigentlich schade wie sich die Bank entwickelt hat. Aber vielleicht ändert sich was wenn viele Kunden wechseln.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrungen und der veränderten Rahmenbedingungen für einen Bankwechsel entschieden haben. Gerade die regionale Nähe ist für viele Kundinnen und Kunden ein wichtiger Faktor, das können wir gut nachvollziehen. Auch organisatorische Abläufe rund um einen Wechsel werden verständlicherweise besonders kritisch wahrgenommen, wenn sie nicht so reibungslos laufen, wie man es sich wünscht.
Ihre Einschätzung nehmen wir ernst. Rückmeldungen wie diese fließen in unsere kontinuierliche Weiterentwicklung ein – auch mit dem Ziel, Service, Erreichbarkeit und Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Kontoauflösung per Brief angefordert…
Kontoauflösung per Brief angefordert (Auflösungswunsch, Referenzkonto). Antwort bekommen mit einem Formular, das ich wieder zurückschicken soll, auf dem Auflösungswunsch und Referenzkonto angegeben werden. Telefonhotline hat nur unfreundliche Antworten auf meine Nachfrage, warum das denn nötig sei, gegeben. Was für eine Zeit- und Geldverschwendung.
Edit: Gerade eine Email geschrieben um auf die Ausführung der Kündigung hinzuweisen. Automatisierte Antwort: Wartezeit bis zu VIER WOCHEN. Angeblich wegen IT-Umstellung.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie die beschriebenen Abläufe als umständlich und frustrierend empfunden haben.
Für bestimmte Vorgänge sind aus rechtlichen und organisatorischen Gründen standardisierte Prozesse vorgesehen, die für alle Kundinnen und Kunden gleichermaßen gelten. Diese sollen eine korrekte, sichere und nachvollziehbare Bearbeitung sicherstellen, auch wenn sie im Einzelfall als wenig effizient wahrgenommen werden können. Automatisierte Hinweise zu Bearbeitungszeiten dienen dabei der Transparenz.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und sehen es als wichtigen Hinweis, unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu überprüfen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei…
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der sparda bank. Komme mit der neuen App nicht zurecht und wollte lieber wieder tan. Habe nur noch angeblich Service Center erreicht. Die Frau total unfreundlich und genervt. Ich suche langsam nach anderer Bank für meine Konten. So etwas brauche ich nicht.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der neuen App nicht zurechtkommen und den Kontakt mit dem Servicecenter als enttäuschend erlebt haben. So sollte ein Gespräch selbstverständlich nicht verlaufen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier im öffentlichen Raum keine individuellen Anliegen klären können. Gern möchten wir Ihr Feedback aber ernst nehmen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden – auch mit Blick auf passende Alternativen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Verfahren.
Wenden Sie sich dafür bitte direkt an Ihre Filiale oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und einer kurzen Schilderung an bewertung (at) sparda-west.de. Wir kümmern uns darum.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Sparda-Bank West
Nach der Umstellung hatte ich massive Probleme mit der neuen App. Aber Dank der Mitarbeiter ist mittlerweile alles perfekt.
Auch das mobile bezahlen funktioniert 👍
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Umso mehr freut es uns, dass die anfänglichen Schwierigkeiten nach der Umstellung gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden gelöst werden konnten und jetzt alles reibungslos funktioniert – inklusive mobilem Bezahlen 👍
Schön, dass Sie drangeblieben sind und danke für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Nach über 25 Jahren bei dieser Bank…
Nach über 25 Jahren bei dieser Bank habe ich heute die Entscheidung getroffen, zu wechseln. Es ist einfach unerträglich, wie man mittlerweile sowohl in der Filiale als auch am Telefon behandelt wird. Seit über einer Woche warte ich auf eine neue PIN, weil irgendetwas im Onlinebanking schiefgelaufen sein soll, selbstredend natürlich mein Fehler. Aber das kennt man ja. Man erhält im November neue Kontonummer etc. und nix funktioniert mehr. Neue Karte mit der neuen Kontonr. etc leider Fehlanzeige, denn die alte Karte läuft ja erst 2026 aus. Hallo SPARDA, ihr stellt alles um und ich soll für eine neue Karte jetzt bezahlen, indem ich die alte als verloren melde. Scheinbar die einzige Möglichkeit, um an eine neue Karte mit neuer Kto-Nr. zu kommen. Da fühlt man sich regelrecht verkackeiert. Aber mit KI ist ja alles kein Problem, selbst die Antworten hier werden ja von einer KI geschrieben. Dass man Mitglied einer Genossenschaft ist, wird völlig ausgeblendet. Behandelt wird man wie der letzte Schussel.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie die letzten Erfahrungen so enttäuschend erlebt haben und sich nach so vielen Jahren zu diesem Schritt entschlossen haben. Uns ist bewusst, dass Veränderungen – gerade rund um Kontodaten, Karten und den Zugang zum Online-Banking – viel Vertrauen erfordern und als besonders belastend empfunden werden können, wenn Dinge nicht sofort reibungslos laufen.
Ihr Eindruck, nicht ernst genommen oder unfair behandelt worden zu sein, entspricht nicht unserem Anspruch an den Umgang mit unseren Mitgliedern und Kunden. Gerade die genossenschaftliche Idee bedeutet für uns, respektvoll, transparent und lösungsorientiert zu handeln.
Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihr Anliegen gern noch einmal mit konkreten Details an bewertung (at) sparda-west.de schildern, damit wir es nachvollziehen und intern prüfen können. Uns ist wichtig, Rückmeldungen wie Ihre ernst zu nehmen – auch dann, wenn Entscheidungen bereits getroffen wurden.
Abschließend erlauben Sie uns den Hinweis: Diese Antwort wurde händisch und nicht mittels KI gegeben.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Sehr nettes Beratungs-/Service Team !
Sehr nettes Team , wir sind von Frau Müller und Herrn Sklarz in der Filiale Mülheim an der Ruhr bei der Kontoeröffnung am 26.01.2026 kompetent und freundlich beraten worden.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Kontoeröffnung in unserer Filiale in Mülheim an der Ruhr gut aufgehoben gefühlt haben und die Beratung als kompetent und freundlich erlebt haben. Genau so soll der Start bei uns sein 😊
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Grottenschlecht…
Seit der IT-Umstellung läuft alles schief, was schief laufen kann.
Unklare Beschreibungen, unfähige Mitarbeiter, stundenlange Wartezeiten, drücken Sie hier, drücken Sie dort. Zeitaufwendig ohne Ende.Das kostet Nerven und Lebenszeit. Echte Hilfe? Fehlanzeige. Ortsnahe Filiale? Geschlossen. Also zig Kilometer fahren, um Dinge zu erledigen, die online nicht möglich sind. Alte und behinderte Menschen werden diskriminiert, wenn sie kein Smartphone haben. Das ist nämlich Pflicht, um mit der Kreditkarte online einzukaufen.
Da bleibt uns wohl nichts anderes übrig, als zu wechseln.
Es wundert mich nicht, das die Sparda- Bank immer mehr Kunden verliert
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie aktuell unzufrieden sind, und nehmen Ihre Eindrücke ernst. Veränderungen – insbesondere technische – können herausfordernd sein, und wir verstehen, dass das als belastend empfunden wird. Unser Anspruch ist es, unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu unterstützen und praktikable Lösungen anzubieten, sowohl digital als auch persönlich.
Gerne laden wir Sie ein, Ihr Anliegen direkt mit uns zu besprechen, damit wir gemeinsam schauen können, wie wir Sie konkret unterstützen können.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Empathische, geduldige Hilfe am Schalter
Wer kennt das nicht - die telefonische Hilfe durch KI-Assistenten ist zwar schnell, aber nicht immer hilfreich. Umso schöner, wenn man am Schalter (in diesem Fall: Filiale Köln, Appellhofplatz) eine Mitarbeiterin antrifft, die sich mit großer Geduld und Empathie um die Kunden kümmert. Sie begleitet ältere Menschen, die mit den digitalen Gegebenheiten nicht klar kommen zum Servicegerät und hat sich in meinem Fall nach Schwierigkeiten mit einer online getätigten Auslandsüberweisung mit mehreren Telefonaten zur Lösung meines Problems eingesetzt, zwischendurch einen Kollegen zur Betreuung der anderen Wartenden zu Hilfe geholt und sich in keiner Weise unter Zeitdruck setzen lassen. Guter Service und - hoffentlich weiß die Bank zu schätzen, dass solche Menschen ein ganz wichtiges Gegengewicht darstellen zu frustrierenden Erlebnissen mit der Warteschleife oder der KI-Assistentin.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie in der Filiale Köln Appellhofplatz so positive Erfahrungen gemacht haben. Gerade in einer Zeit, in der viele Anliegen digital oder telefonisch geklärt werden, sind Geduld, Empathie und persönlicher Einsatz vor Ort besonders wichtig. Umso schöner, dass Sie genau das erlebt haben – sowohl bei der Unterstützung anderer Kundinnen und Kunden als auch bei der Lösung Ihres eigenen Anliegens.
Ihr Lob geben wir sehr gerne intern weiter. Solches Feedback bestärkt uns darin, den persönlichen Service weiterhin als wichtigen Bestandteil unseres Angebots zu verstehen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Seid knappen jahr getestet als Konto…
Seid knappen jahr getestet als Konto Alternative zur Kreissparkasse, Teil geld von 4500 zur Sparda gehen lassen Kreditkarte jetzt beantragt zuerst ja dann nein obwohl Schufa über 99 Prozent positiv. Online banking total kompliziert im Gegensatz zur Kreissparkasse daher ende des Jahres kündigen als festes Konto unbrauchbar wenn rechte Hand nicht weiß was linke tut. Kreissparkasse zwar teurer aber mehr Service Kreditkarte lieber dort holen..
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrungen so klar schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Kontoerfahrung, dem Online-Banking und dem Kreditkartenprozess nicht zufrieden waren. Unser Anspruch ist es, klare Abläufe, transparente Entscheidungen und einen verlässlichen Service zu bieten. Wenn das in Ihrem Fall nicht so wahrgenommen wurde, nehmen wir das sehr ernst.
Gerade beim Online-Banking und bei Kreditkartenentscheidungen gibt es unterschiedliche fachliche und regulatorische Prüfungen, die nicht immer auf den ersten Blick nachvollziehbar sind. Dennoch sollte die Kommunikation dazu verständlich und konsistent sein – das ist uns wichtig.
Wenn Sie möchten, können Sie uns die konkreten Punkte gerne per E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de schildern. Wir leiten Ihr Feedback an unser Qualitätsmanagement weiter, um daraus Verbesserungen abzuleiten.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Vollkatastrophe!
Vollkatastrophe!
Durch den Tod meines Vaters kam ich in die Verlegenheit, für drei Monate "Nachlass-Kunde" dieser Bank zu sein und stand teilweise auf verlorenem Posten, da ich mich ins Mittelalter zurückkatapultiert fühlte. Okay, die Mitarbeiter der Filiale waren freundlich, aber offenbar darauf geschult, der Bank möglichst viel Kapital zu verschaffen - man muss dem Kunden ja nicht alles auf die Nase binden...
Die telefonische Erreichbarkeit ist beinahe unmöglich, da die Verbindung einfach mit einem Dankeschön der KI beendet wird. Kommt man doch einmal durch, besteht in keinster Weise die Möglichkeit, sich in irgendeiner Form zu legitimieren. Und schon landet man wieder in der Filiale, die sich natürlich nicht in meinem Wohnort befindet, und vor allem schlechte Öffnungszeiten hat, unterbrochen durch eine Mittagspause.
Nachdem irgendwann auch die Karte meines Vaters an einem Sonntag eingezogen wurde, ohne meine gewünschten Kontoauszüge auszudrucken, hatte ich den Hals dermassen voll und habe beschlossen, das Konto schnellstmöglich aufzulösen. Aber natürlich, das ist ja nur per Termin möglich, wie mir in der Folgewoche mitgeteilt wurde, natürlich nicht am geleichen Tag. Und so folgte dann eine weitere Fahrt...
Glücklicherweise habe ich mit dem Onlinebanking keine Berührung mehr gehabt. Ach ja, Echtzeitüberweisung kennt die Bank auch nicht.
Ich hoffe, dass ich nicht mehr gezwungen werde, dort noch einmal aufzuschlagen. Ich würde dann vermutlich eine Gewandung anziehen - Mittelalter eben. Und jetzt gilt es, die in drei Monaten entstandenen Gebühren zu verarbeiten. Was für eine Frechheit...
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und bedauern, dass Sie die Situation so belastend erlebt haben. Gerade in besonderen Lebenslagen ist ein reibungsloser Ablauf wichtig. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu überprüfen und zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.