Sparda-Bank West eG Avis 

Ich bin sehr zufrieden. Tolle Bank!

Ich bin über 30zig Jahre Kunde und bin zufrieden mit der Sparda Bank. Selbst mit der neuen IT Umstellung ging es problemlos .

Wir sind über 20 Jahre Kunden bei der Sparda Bank. Der Service war in dieser Zeit markellos. Die Umstellung auf das neue System hat mit der persönlichen Beratung in der Benkfiliale hervorragend funktioniert. Diese Sparda-Bank West ist uneingeschränkt empfehleswert.

Ich war bis zur IT Umstellung am 13.10. sehr zufrieden. Seitdem komme ich nicht mehr an mein Konto heran. Habe den Leitfaden befolgt, die neuen Apps heruntergeladen. Anmeldeprozess klappte, bis ich den Aktivierungscode in der neuen Secure Go+ eingeben sollte. Es heißt, ich könne kein weiteres Gerät hinzufügen, obwohl ich noch keines in der neuen App registriert habe. Am Telefon sagt mir die nervige KI Mira, sie müsse mich an einen Mitarbeiter weiterleiten, dann beginnt die Warterei.....bis man einfach aus der Leuäitung geworfenn wird Und das Ganze MEHRFACH !!! Was soll ich jetzt tun ? Bin total frustriert.

Top Beratung. Die Mitarbeiter in der Filiale haben immer ein offenes Ohr.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Es wurde gut informiert und die Umstellung war ohne Probleme. Ich sehe eher das Problem der schlechten Bewertungen darin, dass sich einige mit Veränderungen bei der EDV schwer tun, aber in der heutigen Zeit sind Veränderungen im EDV- Bereich an der Tagesordnung.

Die Sparda Bank an sich hat noch nicht mal einen Stern verdient. Ich kenne keine Bank, die einen so schlechten Service hat wie die Sparda. Ich bin seit mindestens 30 Jahren bei der IngDiBa und bin sehr zufrieden. Nun muss ich mich aber um unser gemeinsames Konto bei der Sparda kümmern und bin wirklich maßlos enttäuscht.
Aber es gibt einen Lichtblick, und das sind zwei Mitarbeiterinnen der Sparda in Münster. Trotz aller Probleme mit Mira, mit der man sich „unterhalten“ MUSS, waren Frau Gerdes und Frau Lüttke wirklich die Rettung , wenigstens noch etwas Positives über die Sparda zu berichten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!!!
V. Schneider

IT-Umstellung habe ich mit dem erhaltenen schriftlichen Leitfaden gemacht. Der Leitfaden war sehr nützlich und hat alles auch für Laien nachvollziehbar beschrieben. Das hat alles problemlos funktioniert.

ich bin seit dreißig Jahren Kunde bei der Sparda Bank West,und fühle mich gut beraten und wenn mal etwas nicht klappt wir mir immer freundlich weitergeholfen.ich hatte auch meine Probleme bei der Umstellung..es lag bei mir daran ,das dir erst anmeldung über die Webseite erfolgen muss,und nicht über die App..das hatte ich übersehen...als ich das verstanden habe ging es reibungslos...die neue Übersicht und App gefällt mir sehr gut...

Die Sparda Bank West ist mittlerweile in Düsseldorf und Umgebung eine der schlechtesten Banken in der Region.
Durch die Schließung der Filialen und der mittlerweile fehlenden Ansprechpartner ist diese selbst als Online Banking nicht mehr akzeptabel. Früher konnte man dort anrufen und wurde kompetent beraten u auch telefonisch unterstützt wenn es mal Schwierigkeiten bei Buchungen u Überweisungen gab. Eine kompetente Beratung findet leider gar nicht mehr statt.
Aufgrund von fehlendem Engagement habe ich bei meinem Kauf auch bei den Fonds der Union Investment einen 5 stelligen Betrag verloren, den ich mir mühsam angespart habe.
Für eine Genossenschaftsbank ist das ein Armutszeugnis. Seit der IT Umstellung am 13.10.25 funktioniert leider gar nichts mehr. Ich war heute in der Filiale in Solingen nachdem ich vorher mehrfach versucht habe Buchungen online u am Terminal durchzuführen musste ich meine Buchungsbelege wieder handschriftlich ausfüllen. Das die Bank dafür noch 5,00 Euro Bearbeitungsgebühr verlangt weil die Umstellung als jahrelanger Kunde nicht funktioniert ist eine Beleidigung und dann noch behauptet es läuft alles super ist eine Farce. Auf E-Mails u Anrufe wird nicht reagiert oder Termine im November angeboten.
Ich kann nur jedem Kunden empfehlen sich eine andere Bank zu suchen.

IT-Umstellung hat zwar funktioniert, war aber nicht .....mal eben.
Bin seit 42 Jahren Kunde und hatte immer die gleiche Kontonummer. Nun bekommt man ungefragt eine Neue. So als ob einem das Kfz-Kennzeichen oder die Telefonnummer weggenommen wird :-((

Ellenlange Quatscherei mit Auswahlkriterien zu Beginn des Telefonats, noch mit zusätzlich nerviger KI "Mira"!!!
Nach längerer Wartezeit endlich eine menschliche Stimme. Problemerklärung meinerseits. Der Mitarbeiter sagt dann, er könne mir nicht weiterhelfen, verbindet mich mit vielleicht kompetenteren Mitarbeitern.
Pustekuchen! Wieder eine endlose Ansage von Auswahlkriterien, dann Gespräch zuende.
Ein zeitgemäßer Service!!! und dann mit KI!!! herzlichen Glückwunsch!!!!

Hallo, die Umstellung zum neuen Online Banking war eine Katastrophe.
Die Beschreibung zur Umstellung fand ich, gerade für ältere Personen, nicht gut.
Das man beim neuen Banking bei vergessen des Passwort das Passwort neu beantragen muss, das dann per Post zugeschickt wird ist ein Witz!
Selbst bei anderen Sparda Banken z.B. Hessen kann man das Passwort online ändern.
Was im übrigen bei allen mir bekannten online Konten so ist, nur die Sparda Bank West ist da noch in der Steinzeit geblieben.
Es bleibt zu hoffen, das die Bank lernfähig ist und das endlich geändert wird.

War nicht so schlimm wie befürchtet... Beim Eingeben des "Alias" auf dem PC hatte ich zunächst die Bindestriche nicht eingetragen, Log-In klappte natürlich nicht; habe dann gedacht, es läge an meiner 6-stelligen Kundennr. und sie durch vorgelagerte bzw. angehängte Null auf eine 7-stellige erweitert, hat auch nicht funktioniert. Bis ich dann nach einigem Fluchen die Bindestriche eingetragen hatte...
Dann das Installieren der SecureGoPlus App: ging nicht auf meinem Smartphone (zu veraltet), habe außerdem festgestellt dass es mehrere SecureGoPlus Apps gibt und erstmal die falsche auf meinem Tablet installiert , dann aber die richtige von der Sparda. Musste hierfür leider mein Tablet nehmen, Smartphone wäre mir lieber gewesen.
Die Banking-App auf meinem Smartphone funktioniert wohl auch nicht mehr, die Mitteilung "wegen Wartungsarbeiten..." scheint mir irreführend.
Da werde ich mir wohl ein neues Smartphone zulegen müssen, um die neue Sparda Banking-App installieren zu können. Aber immerhin kann ich mich auf dem PC einloggen, das ist ja schon mal was.

GUTEN TAG, ES IST EINE RIESIGE KATASTROPHE.ICH VERSUCHE SEIT TAGEN MEINEN KONTOSTAND ABZUFRAGEN. ES KLAPPT NICHT. DIE "DAME" FRAGT NACH DEM KI NICHT NACH DEM KONTO (WAS MEINT SIE??)
AUSSERDEM STEHT AUF DEM BLATT MIT DER NEUEN PIN EINE ANDERE KONTONR.
ICH HABE ZIGMAL VERSUCHT EINE PERSON ANS TELEFON ZU BEKOMMEN - ICH HÄNGE STUNDENLANG IN DER WARTESCHLANGE UND BEKOMME NIEMANDEN

ICH HABE GELERNT IN 44 JAHREN BERUFSERFAHRUNG IM KAUFMÄNNISCHEN BEREICH (GANZTÄGIG) DASS MAN EIN NEUES SYSTEM ERST DANN FREIGIBT WENN ES 100% FUNKTIONIERT.
WARUM MACHT DAS DIE SPARDABANK NICHT. ES HÄTTE DOCH ALLES SO BLEIBEN KÖNNEN WIE ES WAR. MAN HÄTTE NUR DIE POSITIONEN RAUSNEHMEN MÜSSEN, DIE NICHT MEHR BENÖTIGT WERDEN. ALSO LIEBE SPARDA-MITARBEITER ZURÜCK MARSCH MARSCH!!

VIELEN DANK FÜR IHRE ZEILEN. WIE KANN ICH DENN JETZT MEINEN KONTOSTAND ERFAHREN? BITTE GEBEN SIE MIR SCHRITT FÜR SCHRITT ANWEISUNGEN. ICH BIN JA NICHT DIE EINZIGE KUNDIN DIE KEINE INFORMATIONEN BEKOMMT.

SO, NACHDEM MICH EIN FREUNDLICHER MITARBEITER DER SPARDABANK WEST NEUSS AUF MEINEN WUNSCH ANGERUFEN HAT UND DEN ABLAUF NOCH EINMAL ERKLÄRT HAT HABE ICH ES NOCH EINMAL VERSUCHT, MEIN KONTO ABZUFRAGEN.
DAS KLAPPTE WIEDER NICHT. DANN WURDE ICH MIT EINER NETTEN DAME VERBUNDEN. ICH WOLLTE NUR WISSEN WAS MIT DER TELRFON-KEY GEMEINT WAR UND DIESE DAME HAT MIR SUPER ERKLÄRT, DASS ICH DIESE AUF DEM BEIGEFÜGTEN BRIEF IN ROT UNTER TELEFON-NETKEY FINDE. UND DAS WAR GENAU RICHTIG. DIE DAME DIE AUF DEM APPARAT NACH DEM KEY FRAGT SOLLTE DABEI SAGEN, DASS DIE NR AUD DEM BEIGEFÜGTEN BRIEF ZU FINDEN IST. DAD LÄSST SICH SICHER NOCH ERGÄNZEN.

ALSO LIEBER MITARBEITER UND LIEBE MITARBEITERIN VON SPARDA-WEST VON HEUTE . JETZT BEKOMMT IHR 5 PUNKTE!!!@

Ich habe den IT Wechsel mit neuer IBAN und neuen Kennwörtern heute erfolgreich vollzogen. Es waren ungefähr 30 Schritte am PC und auf dem Smartphone nötig - inkl. download neuer Apps - bis alles fertig war. Die Beschreibung in der Broschüre war hilfreich und gut. Ich habe mich gefragt, ob diese komplexe Umstellung mit PC, Smartphone und Scannen zeitgemäß ist. Nicht jeder Kunde ist mit diesem Handling, das bei der Umstellung nötig ist, vertraut. Beim Erstellen der technischen Umsetzung wurde der Kunde für die praktische Umsetzung scheinbar vergessen. Frei nach dem Motto: "Ist doch ganz einfach, Du musst nur......".

IT Umstellung ist eine Katastrophe. Hänge seit 4 Tagen nur in Warteschleifen. So wie beschrieben funktioniert die Umstellung leider nicht. Mit dem bisher einwandfrei funktionierenden Zugangsdaten funktioniert nun nichts mehr. Als ich dann endlich mit einem Mitarbeiter telefonischen Kontakt hatte, eröffnete mir dieser, dass keine Zugangsdaten für mein Konto mehr im System hinterlegt sind und ich dafür in meiner Filiale komplett neue Zugangsdaten beantragen muss. Diese würden mir dann voraussichtlich mit der Post!!! innerhalb von mehreren Tagen zugesendet. Solange habe ich kein Zugang mehr zu dem Konto! Eine Online Freischaltung, so wie bei jeder Direktbank gibt es bei der "modernen" Spardabank nicht. Katastrophe!!

Einen Stern zu vergeben ist noch viel zu viel für diesen sogenannten "Service". Auch ich bleibe im IT-Umstellungsverfahren bei Schritt 5 von 5 (kurz vor dem Abschluss) einfach hängen. In Eigeninitiative, zweimal mit Chatbots und einmal mit einem menschlichen Operator geführt immer an der selben Stelle hängen geblieben. Angeblich soll der Techniker weiterhelfen, der ist aber unerreichbar, wollte E-Mail schicken, Sparda kennt mich nicht mehr. Mein Geld aber hoffentlich noch. Bin mal gespannt wie das hier noch enden soll. "BRAVO Sparda-Bank West_de, BRAVO!!!" kann ich da nur noch begeistert ausrufen.

Der aktuelle IT Wechsel ist eine Zumutung. Der Aktivierungscode ist im Nirvana verschwunden. Telefonate sind nur mit einer KI Assistenz möglich, die 0,0 helfen kann. Auf EMails kommt lediglich eine Info zurück, dass frühestens in 4 Wochen geantwortet werden kann. Ich sitze in Bayern und kann leider nicht mal so eben nach Düsseldorf kommen, um Überweisungen zu tätigen!!!

Würde sehr geduldig und freundlich bedient, Frau Hildyz tausld dank für ihre Mühe und Geduld. Danke