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Die Steiner Shopping GmbH ist ein Unternehmen der Josef Steiner-Gruppe. Josef Steiner mit Fachmärkten in 5 Ländern und über 300 MitarbeiterInnen ist Ihr langjähriger Spezialist in den Bereichen Leitern, Gerüste, Treppen, Zäune und Geländer sowie Balkone, Vordächer, Stufen, Rampen, Transportboxen, Transportkarren, Fahnenmaste, Recyclingprodukte, Verkehrsprodukte und Spezialkonstruktionen - seit 1976.
Hainberg 28, 3383, Hürm, Autriche
4,2
251 avis
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
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J'ai commandé 5 meubles chez Steiner, j'ai eu une aide très précieuse pour la commande en ligne, meubles de qualité et les modes d'emploi clairs, maison très sérieuse (c'est très rare de nos jours) je recommande vivement
Commande d’un meuble de bureau le 25 novembre 2025. Au 7 février 2026, aucune livraison, avec des reports successifs sans date ferme malgré la mention “livraison rapide”. Absence de communication du vendeur sans relance du client.
Après plainte, excuses de Steinershopping (voir leur réponse) mais nouveau retard sans date.
**Mise à jour 3/3/2026** : suite à l’avis négatif et à une menace de recours juridique avec demande de dédommagement, Steiner propose un dédommagement financier en échange du retrait de l’avis. Je n'accepte pas ce chantage. Ils me remboursent les frais de transport.
Réception du meuble après environ ~3 mois, mais avec 3 planches abîmées, attribuées "au transport" selon l'expéditeur maus surtout à mon avis en raison d'emballage insuffisant qui permet aux planches de glisser les unes sur les autres. Je refuse un dédommagement financier (j'ai acheté un meuble neuf!! )et demande de remplacement acceptée.
Après 3.5 mois depuis la commande (avant Noël), le meuble n’est toujours pas monté.
** mise à jour le 26 mars 2026**. Finalement j'ai reçu les 3 planches de remplacement le 26 mars 2026 avec 2 de plus au cas où sans doute. 3 sur 5 sont en bon état, 1 à 90% finies car le rêvetement est mal coupé et unhe de nouveau griffée... Heureusement les 3 planches de remplacement sont intactes et utilisables.
Conclusion : le fabricant fait son possible pour trouver une solution mais le contrôle qualité est médiocre, y compris lors de l'expédition.
A refaire ? Non, ces +3 mois de retard m'ont suffit. Plus d'achat chez Steiner (ou EasyMeuble qui vend ses articles).
Réponse : Steiner Shopping GmbH
Cher Monsieur,
C'est avec regret que nous avons pris connaissance des avis que vous avez publiés concernant Steiner Shopping et Easy Meubles.
J'ai personnellement discuté aujourd'hui avec mon collègue, M. Knapp, de votre commande et de l'ensemble du processus. Au nom de toute notre équipe, permettez-moi de vous présenter nos excuses pour ce retard exceptionnellement long. Vous avez raison : ce délai d'attente n'est pas satisfaisant et ne correspond pas à nos standards habituels.
Dans ce cas précis, le fabricant nous a malheureusement fait attendre à plusieurs reprises, ce qui nous a également empêchés de vous fournir plus tôt des informations plus précises. Nous le regrettons sincèrement.
Entre-temps, nous avons toutefois reçu une confirmation définitive : la livraison du fabricant arrivera mercredi, ce qui nous permettra d'expédier votre article immédiatement. Mon collègue vous en a déjà informé par téléphone.
Notre entreprise existe depuis plus de 50 ans et emploie plus de 450 personnes. Nous accordons une grande importance à un service client personnalisé et fiable. Malheureusement, des retards imprévus peuvent survenir tant chez les fabricants que dans la logistique. Lorsque cela se produit, nous nous efforçons d'accompagner au mieux nos clients et de leur proposer une solution équitable, même si la cause ne relève pas directement de notre sphère d'influence.
Dans ce contexte, les évaluations à une étoile nous ont surpris. Nous comprenons votre mécontentement, mais regrettons que notre engagement personnel, notre communication transparente et notre bonne volonté n'aient pas été pris en compte à leur juste valeur. Derrière nos réponses se cachent des collaborateurs engagés qui sont à la disposition de nos clients par téléphone et par e-mail et qui s'efforcent sincèrement de les aider. À notre avis, une évaluation aussi sévère ne rend pas justice à cet engagement.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition et expédierons la marchandise dès sa réception. C'est un engagement ferme de notre part.
Nous vous remercions d'avance pour votre réponse.
Cordialement
Stefan Meidl
Service clientèle France
premium@steinershopping.at
Je recommande vraiment ce site pour l'achat de lits superposés et matelas. Je suis très satisfaite de la qualité de ces produits, le montage est facile en suivant attentivement les schémas, trous des vis pré-percés et grosses pieces déjà assemblées. La livraison s'est bien passée, aucun carton endommagé. Parfait
Meubles bien emballés et de bonne facture. Bon contact avec le vendeur, société sérieuse chez laquelle je n 'hésiterai pas a commander de nouveau (3 meubles achetés dernièrement).
excellente entreprise , une livraison pour une grande armoire , deux planches principale arriver fissurer envoi de photos sur le site , réponse rapide de proposition de remplacement des plaques ou dédommagement régler aussitôt , très bonne communication.
Un site de meubles formidable tant sur la qualité du produit que sur le professionnalisme du SAV.
J’ai acheté un lit et le transporteur n’avait pas tout livré. Philip a été réactif et a traité le problème.
Lorsque l’on lit les commentaires on peut penser que ces avis très positifs sont fictifs. Et bien non, ce site et les collaborateurs sont vraiment incroyable.
Un vrai plus : ils parlent un français impeccable.
C’est vraiment très appréciable d’avoir un site marchand de cette qualité.
Merci !
Il n'y a pas de livraison sur ma commande sur Paris sur un mois. J'ai reçu le message uniquement suite à une réclamation auprès de PayPal.
"La marchandise était prête à être expédiée dans un délai de 3 à 4 semaines, comme indiqué dans la boutique en ligne, puis elle sera envoyée.
La marchandise est déjà arrivée comme prévu et peut maintenant être expédiée pour vous le plus rapidement possible.
Dès que cela sera fait, vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un avis détaillé du partenaire de livraison, environ un à deux jours ouvrables à l'avance."
Et Je compris, je dois attendre encore et encore....????
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Réponse au message du vendeur (22 Mai, 2024).
"Je ne suis pas content d'attendre plus longtemps.
De plus, le retard de livraison est déjà aujourd’hui sans précédent.
Vous n’informez pas l’acheteur des éventuels retards de livraison lors de la passation d’une commande. Vous n'informez pas l'acheteur au moment de la commande que les marchandises ne se trouvent pas réellement en Allemagne (ou en Europe). C'est une tromperie de l'acheteur.
Je n'accepte plus de vous accorder un prêt gratuit.
Annulez la commande et retournez mon argent.
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Réponse à la demande de suppression de mon avis du 23 mai 2024.
1).
Mon avis est entièrement vrai.
J'ai acheté ces articles car ils indiquaient que le produit était disponible et prêt à être commandé et livré. Rien n'était marqué comme le vendeur l'a écrit ci-dessous.
Les informations ci-dessous sont fausses.
(photo attestée ci-jointe).
2). Le mois est passé. Personne ne m'a informé de l'état de la commande. Je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation de commande le 25 avril 2024 et aucun autre e-mail par la suite.
Les informations ci-dessous sont complètement fausses.
3). La seule vérité à leur sujet selon leurs propres mots : "nous n'informons pas nos clients des retards (nous n'étions pas en retard non plus) ni du fait que nous induisons sciemment nos clients en erreur".
Zéro information, zéro contact, c'est juste réel.
5). De plus, sachez que le service client est très médiocre. Personne ne m'a contacté avant de poster cet avis ici.
Une fois posté le soir, j'ai été appelé à 7h du matin déjà !
Après cela, j'ai reçu un certain nombre d'e-mails très désagréables de la part du service client. Ils ont utilisé un lexique et une manière de communiquer inappropriés avec leur client. C’était extrêmement grossier, à la limite de la pure impolitesse.
La très mauvaise caractéristique de cette entreprise et de sa réputation que j'ai vécue.
Enfin:
Évitez cette entreprise.
Ma nervosité, ma durée de vie et mes projets de vie ont été complètement ruinés par cette entreprise, par leur service client.
Réponse : Steiner Shopping GmbH
Bonjour,
Nous aimerions également décrire la situation plus en détail de notre côté, car vos affirmations ne correspondent malheureusement pas à la vérité. Nous ne trompons personne, surtout pas une entreprise familiale qui existe depuis bientôt cinq décennies.
Voici les faits : Votre commande a été passée en ligne le 25.04.2024. Au moment de votre commande, les produits souhaités n'étaient pas en stock, c'était exactement le cas et c'était indiqué de manière vérifiable sur le produit. La disponibilité était donc d'environ 3 à 4 semaines, comme déclaré en ligne. Nous avons des dizaines de milliers de produits en stock, mais pas toujours tout. Si ce n'est pas le cas, c'est indiqué. C'était indiqué chez vous. C'est prouvable.
Entre-temps, nous avons déjà reçu les deux articles en stock. La sortie des marchandises aurait donc eu lieu aujourd'hui dans les délais. Il n'y a pas eu de retard. Vous avez été informé du statut actuel au moment de votre commande et après avoir contacté notre service clientèle.
La livraison aurait donc eu lieu dans les délais. Il n'y a pas d'erreur ou de retard de notre part. Notre prise de position par e-mail et par téléphone n'a pas non plus permis de clarifier la situation. Certains points de votre évaluation, comme par exemple le fait que nous n'informons pas nos clients des retards (nous n'étions pas non plus en retard) ou que nous trompons sciemment nos clients, ne correspondent pas à la vérité
Malgré nos efforts, vous ne vouliez pas nous donner une chance de livrer la marchandise (dans les délais). Vous vouliez seulement faire usage de votre droit de rétractation. Nous vous avons bien sûr remboursé rapidement le montant de la commande.
D'une manière générale : avec des millions d'envois, il est malheureusement inévitable que quelque chose se passe parfois mal - sauf que dans ce cas, rien ne s'est mal passé. Avec nos 450 collaborateurs et collaboratrices, nous nous efforçons chaque jour de satisfaire chaque client et chaque cliente, et ce depuis 48 ans déjà en tant qu'entreprise familiale.
Cordialement
Erwin Falkensteiner
Service clientèle France
premium@steinershopping.at
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