Dit is een tussen persoon die de kleding vanuit China naar je huis verstuurd
Dit is een tussen persoon die de kleding vanuit China naar je huis laat versturen! Als het niet goed krijg je verschillende opties om het retour te sturen met tegoed opties. Als je het echt retour wil sturen, mag je het zelf retour sturen naar China tegen 20/30 euro verzendkosten. NIET BESTELLEN!
Réponse de Stelzed
Voor andere lezers: Stelzed is een geregistreerd Nederlands bedrijf. Ons retourbeleid...inclusief het feit dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn — staat duidelijk vermeld op onze website en wordt als link getoond vóór het afrekenen. Dit is gangbare praktijk bij veel webshops.
Beste Tom,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen dat het teleurstellend kan aanvoelen wanneer er verzendkosten verbonden zijn aan een retour.
Wij willen hier graag transparant over zijn: wanneer een artikel niet beschadigd of onjuist is, zijn de retourkosten inderdaad voor rekening van de klant. Dit staat duidelijk vermeld in ons retourbeleid, dat toegankelijk is op onze website en wordt weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
De alternatieven die u noemt ...shoptegoed en een gedeeltelijke terugbetaling... zijn opties die wij proactief aanbieden om klanten te helpen de moeite en kosten van een internationale retourzending te vermijden. Veel klanten waarderen deze keuze. Een volledige retour voor een volledige terugbetaling blijft uiteraard mogelijk, mits volgens de stappen in ons beleid.
Wij zijn een legitiem Nederlands bedrijf en nemen de ervaring van elke klant serieus. Mocht u dit willen oplossen, neem dan gerust contact met ons op via info@stelzed.com
...wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Monique
Stelzed