TinUP Avis 20

Réponse de TinUP

22 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.

Après vérification, il semble en effet qu’il y ait eu une incompréhension concernant la hauteur commandée. Nous comprenons parfaitement votre déception si le produit reçu ne correspond pas à votre choix initial, et nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment en termes de confort et de maintien.

Notre service client vous a proposé une solution provisoire afin de vous aider dans l’attente d’une résolution définitive, mais nous comprenons que celle-ci ne vous apporte pas satisfaction. Votre demande concernant soit l’échange pour le modèle en 8 cm, soit un dédommagement, est légitime et mérite d’être traitée avec attention.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via votre canal habituel afin que nous puissions finaliser une solution adaptée à votre situation dans les meilleurs délais. Notre priorité reste votre satisfaction et le respect de nos engagements.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cordialement,
Le service client

Réponse de TinUP

4 déc. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le suivi de votre commande, la qualité des produits reçus ainsi que la rapidité d’envoi ont été à la hauteur de vos attentes.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer de vous offrir un service irréprochable.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous ! 🙏✨

Réponse de TinUP

4 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormal. Votre expérience ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous constatons en effet que votre commande n’a pas été expédiée dans les délais prévus, y compris pour l’option prioritaire. Cela n’aurait pas dû se produire. Nous venons d’annuler votre commande comme demandé et procédons au remboursement complet, incluant bien entendu le supplément de livraison prioritaire.

Vous recevrez un email de confirmation très prochainement.

Si vous souhaitez repasser commande ultérieurement, n’hésitez pas à nous contacter : nous nous ferons un plaisir de vous offrir un geste commercial.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Le Service Client

Réponse de TinUP

24 nov. 2025

Madame / Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et je suis sincèrement désolé(e) d’apprendre que la hauteur reçue ne correspond pas à vos attentes. Cela n’est évidemment pas normal et nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite.

Pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article reçu ? Cela nous permettra de vérifier immédiatement le produit expédié et de vous proposer la meilleure solution (échange ou remboursement complet).

Nous tenons vraiment à ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat, et votre retour nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos produits.

Dans l’attente de votre retour afin de pouvoir vous assister rapidement.

Réponse de TinUP

12 nov. 2025

Bonjour Monsieur Tournant,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Concernant la commande #1552 (07/10/2025) – 144,93 € : votre retour a bien été reçu. Un litige PayPal avait été ouvert, ce qui bloque tout remboursement côté marchand pour éviter un double remboursement. Vous avez indiqué l’avoir clos le 12/11/2025 et nous vous en remercions.

➡️ Dès que la clôture sera entièrement propagée par PayPal dans notre interface (délais usuels 24–48 h ouvrées), nous déclencherons immédiatement le remboursement intégral de 144,93 € et vous enverrons la confirmation par e-mail.
Nous restons joignables à tout moment pour vous tenir informé : contact@stepral.com.

Nous vous invitons à mettre à jour votre avis une fois le remboursement confirmé. Notre priorité est une résolution rapide et transparente.

Cordialement,
L'équipe Stepral

Réponse de TinUP

6 nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec nos bottines Chelsea n’a pas été pleinement satisfaisante. Nos produits font l’objet de contrôles qualité rigoureux, et nous regrettons sincèrement que le modèle reçu n’ait pas répondu à vos attentes.

Votre remarque a été transmise à notre équipe qualité afin qu’elle puisse effectuer les vérifications nécessaires. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous aide à continuer d’améliorer nos collections.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Réponse de TinUP

20 oct. 2025

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous souhaitons apporter quelques précisions afin que la situation soit plus claire pour tous.

Vous aviez effectivement reçu une paire de baskets qui semblait tailler différemment de la taille commandée. Notre équipe SAV vous a alors proposé deux solutions, comme nous le faisons pour tous nos clients dans ce type de cas :

Le retour du produit pour un remboursement complet,

Ou bien un remboursement partiel de 40 % tout en conservant les baskets.

Vous avez choisi, en toute connaissance de cause, la seconde option — le remboursement de 40 % tout en gardant le produit — et vous nous aviez même confirmé par e-mail que cette solution vous convenait parfaitement. Le remboursement a d’ailleurs bien été effectué.

Nous comprenons donc votre déception de lire que vous considérez ne pas avoir eu la possibilité de retourner l’article, car cette option vous a bien été proposée dès le départ, comme à l’ensemble de nos clients. Nous faisons toujours le maximum pour que chaque commande soit source de satisfaction, et nous n’imposons jamais de solution qui ne conviendrait pas à notre clientèle.

Bien entendu, si vous avez une quelconque question, nous restons à votre disposition : il vous suffit de nous écrire à contact@stepral.com

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons qu’elle ne reflète pas le déroulement réel de nos échanges. Si la situation vous semble aujourd’hui clarifiée, nous vous serions très reconnaissants de mettre à jour ou de retirer votre avis, afin qu’il reflète plus fidèlement votre expérience et n’induisent pas en erreur de futurs clients.

Cordialement,
L’équipe Stepral

Réponse de TinUP

Actualisé le 29 sept. 2025

Bonjour Georges,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’un manque de réactivité.

👉 Après vérification, nous avons bien reçu votre premier message il y a 2 jours et nous y avons répondu rapidement par email ainsi que par WhatsApp afin de traiter votre demande de retour. Nous avons également pris en compte vos messages reçus depuis.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser l’échange de votre paire dans la pointure souhaitée.

Notre objectif est toujours de répondre à nos clients le plus vite possible, et nous regrettons que notre réactivité n’ait pas été perçue comme telle dans votre cas.

L’équipe Stepral

Réponse de TinUP

23 sept. 2025

Bonjour Teresa,

Merci pour votre retour
Nous sommes désolés que votre article ne vous convienne pas.
Pas d’inquiétude, nous allons vous accompagner afin de trouver la meilleure solution pour votre retour.

👉 Pouvez-vous nous écrire directement à contact@stepral.com
(en indiquant votre numéro de commande) ?
Notre équipe vous répondra rapidement pour vous guider étape par étape.

Merci encore pour votre confiance, et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience avec Stepral

— L’équipe Stepral

Réponse de TinUP

11 sept. 2025

Merci beaucoup pour votre retour 🙏 Nous sommes ravis d’apprendre que vos chaussures vous conviennent parfaitement et qu’elles soient confortables. À très bientôt