storck-bikes.com Avis 16

Ziemlich unzuverlässiges Unternehmen. Die Lieferzeit war schonmal deutlich länger als angekündigt. Dann, nachdem ich das Rad gerade mal 3x vor dem Winter gefahren bin und es sonst nur im beheizten Keller stand, tauchte ein Defekt des Schalthebels auf, der bei SRAM schon sehr bekannt ist und die Garantieabwicklung daher eigentlich sehr einfach und schnell sei. Der Händler im Storck Bike Store stellt sich aber ziemlich an. Reparatur erst in 3 Wochen möglich. Bis dahin habe SRAM vielleicht noch nicht reagiert, die bräuchten vielleicht auch ein Video, Reparatur am selben Tag trotz Termin eventuell nicht möglich - was für ein Käse. Schalthebel bei SRAM selbst einsenden, kann ich leider auch nicht, weil die Schraube bei der Montage bei Storck so dermaßen fest gezogen wurde, dass es sich mit meinen Mitteln nicht lösen lässt. Ich bereue den Kauf sehr. Ich kann aufgrund des schlechten Services eigentlich nur vom Kauf abraten, gerade wenn man sooo viel Geld bezahlt.

Ich habe im Februar 2025 über Jobrad das Cyklaer mit Streetwearkit geleast. Nach den vielbeschriebenen Lügen bzgl. der Lieferzeit kam endlich das erste Fahrrad bei mir an. Es war so schlecht verpackt, dass es beim Transport stark beschädigt wurde. Außerdem hatte man das Streetwearkit komplett vergessen. Das 2. Fahrrad war ebenfalls unterirdisch verpackt, kam jedoch fast heile bei mir an. Lediglich das hintere Schutzblech war verbogen. Allerdings hat dieses Fahrrad massive technische Probleme. Die Kameras fallen ständig aus und der Akku schafft statt der auf der Homepage zugesagten 120 km lediglich 55 km bei 70 kg Fahrer auf niedrigster Unterstützungsstufe ohne Berge. Darauf angesprochen wird man an Fazua verwiesen, die diesen Murks entwickelt haben. Storck ist sich keiner Schuld bewusst. Ich glaube, die 120 km haben sie auch mittlerweile von der Homepage entfernt. Das Fahrrad würde nichtmal 120 km im Kofferraum eines Autos schaffen, weil die Handyladestation und das GPS-Tracking wohl zu viel Strom ziehen... Der Service hat diesen Namen nicht verdient. Nach der 2. Lieferung beispielsweise stellt sich eine Helena Storck hin und sagt O-Ton "Unsere Mitarbeiter im Versand verpacken die Fahrräder sehr gut!"^^ Alter, wie soll ich denn sowas noch ernstnehmen? Jedenfalls haben die Versager es innerhalb von 8 Monaten bis heute nicht geschafft, mir ein fehlerfreies Fahrrad zu stellen. Es befindet sich seit 3 Wochen wieder bei denen zur "Untersuchung". Die letzte "Untersuchung" war eine Probefahrt, bei der die Kameras zufällig grad gingen. Ich rechne dieses Mal sogar mit noch weniger Support. Das Rad hat sich 3 Wochen lang nicht bewegt, was ich Dank GPS-Tracking natürlich sehen kann. Erst vorgestern, ca. 10 Minuten nach einer Erinnerungsmail bekam ich eine Nachricht über Bewegung... Leute, ernsthaft, Finger weg von dieser Drecksfirma. Tut euch einen Gefallen und geht lieber zu einem seriösen Hersteller.

Ich wollte mich bezüglich Erstatzteile telefonisch und per Mail im Store München erkundigen. Es war wochenlang niemand erreichbar und aufs Mail wurde auch nicht regiert. Als mein Sohn in München war und persönlich in den Store ging bekamen wir dann die benötigte Antwort.
Wer nicht in München wohnt und persönlich vorbeikommen kann bekommt kein Kundenservice.

I ordered a bicycle with them through their website and 4 months later still didn't get it despite several emails and promises. Most of the emails went unanswered. First they told me the bike was not available, then weeks later, they were waiting for a part, then finally said they gave my frame to someone else with no explanation. That was the final straw, so I demanded a refund and was told it would be sent to the accountant. Then a week later, still no refund. I communicated in the end directly with Markus Storck as a last resort, and he was very nice, but really couldn't expedite my refund.

I would say this: don't order anything from their website, rather get the item directly through their dealer since it will be somewhat more reliable.

This is one of the worst customer service experiences I have ever had.

Ich war am 20.05.2025 im Storckstore in Wertheim. Dort wurde ich von Kai Hundermark bedient. Er war sehr freundlich, nahm sich viel Zeit und hat mich sehr gut beraten. Die Firma Storck kann froh sein, eine so kompetenten Mitarbeiter zu haben. Ich werde Freunde von mir, die ein Fahrrad suchen , den Fahrradstore in Wertheim epfehlen.

Mitte 2022 kaufte ich ein Storck Airfast 4 für eine stattliche Summe und hatte damit viel Freude, auch wenn ich nicht die Zeit hatte das Bike viel zu nutzen. Dementsprechend der aktuelle Nutzungsgrad! Nach Lieferung stellte ich im August einen Mangel fest, welcher mit Lieferung eines Ersatzteils ausgeräumt wurde. Dies dauerte zwar etwas, aber entsprach meiner Vorstellung "Premium" Anbieter. Nun jedoch im April musste ich das Bike wegen eines klemmenden Bremshebels in die Werkstatt bringen. Nach Anfrage beim Storck Service erhielt ich eine Antwort mit der Ablehnung dies aus Kulanz wenigstens teilweise zu übernehmen. Die Werkstatt hat darauf hin SRAM kontaktiert, welche den kompletten Bremshebel über Garantie gesendet haben. Leider war Storck dazu nicht in der Lage. Großes Fragezeichen! Nach erneuter Rückfrage, ob denn wenigstens die Montage übernommen werden könnte, kam wieder eine Absage mit dem Hinweis: Man müsse sich an die Garantie und Gewährleistung halten?!? Wie bitte? Was hat das denn mit Kulanz zu tun? Wenn ein Premium Hersteller Räder ferner 5000 EURO verkauft und zu seinem Namen steht, dann sollte darüber einmal nachgedacht werden. Unser Haushalt mit insgesamt 6 Rädern wird wohl Storck nun meiden müssen. Aber es gibt in diesem Preis Segment ja genügend andere schöne "Töchter"!! Vielen Dank Storck.

I have ordered a bike on 14/03/25. The communicated delivery time was 2 weeks. It has been now almost 2 month and I have still not received my bike despite having sent multiple emails. I only got a few reply and no proactive updates about the expected delivery time! I spent 5000euros on this bike. Such treatment is not acceptable.

Nein überhaupt nicht zu empfehlen.
Bestellung bezahlung per Paypal , dann ist eine Bestellbestätigung gekommen. Danach nichts, keine AB, keine Mitteilung über Verspätung, versuche über das Telefon jemanden zu erreichen ganz unmöglich,erst als ich den Fall bei Paypal meldete pasierte überhaut etwas.
20 Tage später ab Bestellung kam dann die Ware!

War am Samstag im Storck Store in Hamburg. Kleines feines Geschäft, mit guter Auswahl. Habe mich in Bezug auf ein Gravelbike, auch zum Radwandern (Bikepacking) beraten lassen. Vor und Nachteile einer Elektronischen Schaltung, einfach oder zweifach- Kurbel, mit einem kompetenten Mitarbeiter besprochen. Der Mitarbeiter ist selbst Radfahrer und weiß wovon er spricht. Hatte das Gefühl einer Beratung und nicht eines verkaufsgesprächs. Eine ausgiebige Probefahrt war auch kein Problem, was nicht selbstverständlich ist!
Habe jetzt ein Rad bestellt, und bin jetzt auf die Abwicklung bis zur Abholung gespannt.
Bis jetzt erstmal vielen Dank...........

Stefan
Der Mitarbeiter bekommt

Tolles Fahrrad, Grix 2, toller Kontakt mit dem Service Team, jedoch Punkt Abzug für mitgelieferte Unterlagen, da ist/sind die Mitwettbewerber Jahre voraus:
- Bei online Versand üblich (anderswo) unboxing Video auf der Website, bei Storck für mein Model nicht erhältlich
- das mitgelieferte Manual, mit Bebilderung ist vermutlich 15 Jahre alt und hat nichts mit den verbauten Komponenten an meinem Rad gemein, insbesondere DI II gibt es dort nicht, genauso wenig wie Carbon und Anzugsmomente der Schrauben.
Eigentlich nicht zeitgemäß im Online-Versand.

- In meiner Stadt gibt es keinen Servicepartner auch nicht im Umkreis von 300km

Nachtrag: Glücklich der, der nichts mit diesem Kundendienst zu tun haben muß, eine einzige Dienstleistungswüste, welche von vermutlich Schülerpraktikanten geführt wird.
Wirklich tolle Räder aber für den Service muß Abwertung geben....

Im September 2023 ein Rad bestellt, welches im 4. Quartal 2023 versendet werden sollte. Wir haben Jetzt Ende Juni 2024 und noch immer wurde kein Rad versendet. Hotline ist nie zu erreichen, in Emails wird man von Woche zu Woche vertröstet. Katastrophal

Never buy anything from them. Bought a new hanger almost 4 weeks ago. They have not send anything and do not respond to my calls or emails. We call this fraud in The Netherlands.

If you think because they're German, sell expensive bikes and have nice and beautiful instagram pics, you are going to have a good service, you are in for a surprise. The bikes are great, but the post sale support is NON EXISTENT. No response at all. May god help you if some Storck specific part, like a non generic seat post, on your bike breaks. Because sure thing. Marcus Storck won't.

Marcus may know how to make good bikes, unfortunately, his good skills stop there.

Very poor customer service. Despite telling me the bike would take 2 months to deliver from purchase, after numerous emails, I received my bike 10 months later.
There was a serious manufacturing issue with my bike. I asked them how to resolve it and they told me there was no issue. They didn’t want to know.

After 5 days of waiting for a reply for an update for my over 10K paid bicycle. I believe it's time to write a review!

Waiting for my bike which was expected to be delivered in April 2022. Now we have almost August 2022.

I've received multiple wrong delivery dates, that turned out not to be true at all, since I'm obviously still waiting for my new bicycle. Which is of course fully paid.

Sent some emails in and it takes forever for them to reply. Which is a standard reply. Due to Covid-19, due to manufacturing issues in China, due to the lack of spare parts.

As a business, you are responsible for your customers! No updates, you always have to chase them to get a delayed and standard reply.

I decided to go with Storck because I thought I was going to get my bike faster because of their system showing up as delivery in April! Turns out, that I should have stayed with CANYON bicycles because at least the responded quickly and truthfully.

Here at Storck it only matters the show they are displaying. While I think it's nice for the company owner to enjoy his life traveling around the globe and then going to the bike fairs. It would also be nice if you put this much attention into your bicycle customers, who are funding your lifestyle!

It's easy to satisfy customer needs but you have to be willing to do it as well!

Maybe update your customers 2 x a month and then your customers would at least know when to expect their paid for bicycles.

Køb af Racercykel hos Storck har været en ovenud positiv oplevelse. Christian svarede hurtigt og udførligt på alle mail henvendelser og forsøgte, så vidt muligt, at imødekomme mine ønsker om komponenter og montage.
I mit tilfælde fik jeg tilsendt et foto af min cykelmodel med saddelen indstillet i min højde, fik ændret kranksæt størrelse, fik ændret cockpitlængde/bredde, så alt blev optimeret efter mine ønsker.
Det kan ikke gøres bedre når nu priserne er kommet ned i et særdelses konkurrencedygtigt niveau gennem direkte salg.