STRAUSS Avis 955

Bestelling super snel ontvangen en via de mail prima op de hoogte gehouden waar mijn pakket was en wanneer ik het kon verwachten.

Goede kwaliteit, passende prijs

Goede kwaliteit en pasvorm over de gehele colectie

Excelent product. Top quality from a top work wear brand. Looking forward to get a few product's more.

De gekochte broek heeft erg scheef gesneden pijpen die ook veel te wijd zijn voor die maat.

Top kwaliteit en altijd goed geleverd

Makkelijk bestellen, goede materialen, misschien niet de beste maar prijs kwaliteit is goed

Wat een drama bij Engelbert Strauss en PAIR Finance.

Ik bestel bewust alleen met vooruitbetaling om dit soort problemen te voorkomen. Toch sturen ze zomaar een extra levering op rekening die ik nooit besteld heb.

Deze zending heb ik netjes retour gestuurd. Ik heb het retourbewijs aangeleverd én per e-mail bevestiging ontvangen dat de goederen door Strauss zijn ontvangen.

En toch begint daarna het echte probleem:

Incasso blijft doorgaan
Er wordt niet geluisterd naar bewijs
Je blijft in een eindeloze herhaling van berichten hangen

We zijn inmiddels bijna 10 maanden verder en telkens krijg je hetzelfde standaardantwoord: “het is druk, we komen erop terug”. In de praktijk gebeurt er niets.

PAIR Finance geeft zelf aan dat een groot deel (±94%) via AI verloopt, en dat merk je. Het voelt alsof het systeem net zo lang doorgaat totdat je uit frustratie maar betaalt.

Daarnaast lijkt de administratie bij Strauss totaal niet op orde. Afdelingen communiceren duidelijk niet met elkaar, waardoor fouten blijven bestaan en niet worden opgelost.

Strauss blijft ondertussen volhouden dat er “dubbel besteld” is, maar kan dit niet aantonen.

Uiteindelijk komt het erop neer dat jij als klant hun fout moet oplossen.

Dit is geen service, maar een frustrerende en onnodig ingewikkelde gang van zaken.

Wees hier echt voorzichtig mee.

Hier beantwoord ik uw schrijven;

Bedankt voor uw reactie.

Het is inmiddels de tweede keer dat ik dezelfde standaardreactie ontvang met het verzoek om contact op te nemen, terwijl de situatie al maanden bekend is en volledig door mij is toegelicht, inclusief retourbewijs en bevestiging dat de goederen door u zijn ontvangen.

Ik ga hier niet opnieuw achteraan en zal geen telefonisch contact opnemen om uw interne problemen op te lossen.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat u samenwerkt met een incassopartner zoals PAIR Finance, die zelf aangeeft grotendeels met AI en gedragsgestuurde processen te werken. In de praktijk komt dit neer op een geautomatiseerd traject dat blijft doorlopen, ongeacht de inhoud van het dossier.

Het wekt sterk de indruk dat dergelijke systemen eerder gericht zijn op druk uitoefenen dan op het daadwerkelijk oplossen van fouten, zeker wanneer een situatie zoals deze – met duidelijk aangeleverd bewijs – al maanden blijft doorslepen.

Dat u dit als organisatie laat gebeuren en niet corrigeert, vind ik bijzonder kwalijk.

Het is niet aan mij om dit opnieuw uit te leggen of achter uw interne communicatie aan te gaan.

Dat er nog steeds een incassotraject loopt terwijl de goederen zijn geretourneerd en door u zijn ontvangen, onderstreept dat de administratie en afstemming binnen uw organisatie niet op orde zijn.

Ik verwacht dat u dit nu intern oplost en correct afhandelt, zonder dit opnieuw bij mij neer te leggen.

Helaas vandaag 1-4-2026 krijg ik dit opgestuurd; Hallo ,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben uw terugbetaling niet mogen ontvangen.
Kunt u hiervan een betaalbewijs sturen?

Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Graag met vermelding van het referentienummer # 7001334.

Frohes Schaffen!
Moise Stuut

Strauss Nederland B.V.
Nassauplein 30
2585 EC 's-Gravenhage
T 070 26 26 260
IMPRESSUM

Update:02-04-2026

De situatie wordt steeds vreemder.

Engelbert Strauss vraagt mij om een betaalbewijs van mijn terugbetaling, terwijl zij zelf niet met eenzelfde bewijs komen van hun kant.

Zij geven aan dat zij een terugbetaling hebben gedaan (dus dat is blijkbaar wel zichtbaar in hun administratie), maar mijn daaropvolgende terugbetaling kunnen zij niet terugvinden.

Het is vreemd dat er van mij wel verwacht wordt dat ik bewijs aanlever, terwijl er vanuit hun kant geen transparantie wordt geboden over hun eigen administratie.

Ondertussen blijft het incassotraject via PAIR Finance doorlopen, ondanks:

retourzending
bevestiging van ontvangst
en de financiële afhandeling

Dit wekt de indruk dat de verantwoordelijkheid volledig bij de klant wordt gelegd, terwijl de oorzaak duidelijk intern ligt.

Ik wacht nog steeds op een consistente en correcte afhandeling.

Goede communicatie. Prima ruilservice. Uitstekende producten.

kwalitatief goede producten, duidelijke site.
snelle levering

Zeer vlotte levering van prima kwaliteit broek superblij mee.

Dank jullie wel

Beste werkkleding,
Netjes geleverd en altijd paraat als er wat geruild moet worden

Over het materiaal zeker tevreden en leveren is ook zeer snel.
Maattabel is aan de ruime kant had met spoed broeken nodig anders had ik deze retour gestuurd voor een maat kleiner.

Redelijke kwaliteit voor een Redelijke prijs en snel geleverd

Duidelijke site, en snelle en correcte levering.