Strawberrysecrets Avis 9

Voor nieuwjaar bh besteld, niet toegekomen, na veel mailen én bellen om status te vragen, bleek dat er op hun site iets fout stond en dat bh dus niet kwam.
Lang gewacht op terugbetaling.
In januari 2e poging. Levering ging snel, maar het was een andere bh dan besteld.
Deze teruggestuurd en opnieuw lang moeten wachten op terugbetaling.
Nu 8 weken later, de kosten van de retour nog altijd niet teruggekregen. Al zeker 6x gemaild.
Geen reactie.
Fijne spullen. Slechtste after-sales!

This company fails to deliver what we ordered and do not answer requests when we tried to follow up continuously. When they finally respond, they make up stories to push the blame over to us as a customer and will not return the money for an order that they never succeeded in processing. Steer clear of them. The customer service is very bad.

Opletten! In 2024 een bikini gekocht voor onze dochter en deze is prima van kwaliteit. Hij werd wat klein dus in 2025 een nieuwe gekocht in het begin van de zomer. Na de vakantie was deze helemaal kapot. De stof was zeer dun geworden en het merklogo al helemaal afgebladderd. Enkel in het zwembad op vakantie gedragen en niet in een zwempark op glijbanen of in de zee. Klacht gestuurd met foto’s en talrijke mails. Telkens antwoord dat zij wachtende zijn op antwoord van hun leverancier. We zijn al ruim 2 maand verder nu en ik hoor niets meer. Als je wat kordater wordt dan krijg je het antwoord dat ze een start up zijn die gerund wordt door jonge meisjes. Nou ja, dan mogen zij ook wel even leren hoe klachten dienen aangepakt te worden. Een kwaliteitsklacht kan altijd gebeuren en is perfect op te lossen op een klantvriendelijke manier. Weggegooid geld dus. Jammer voor een start up die mooi potentieel zou hebben.
Op Google kan ik de review niet plaatsen, werd wellicht uitgezet.

Ik heb al 3 keer het verkeerde item opgestuurd gekregen.
De eerste keer was het een bh, toen we vroegen om de juiste op te sturen kregen we het argument dat het ze van de gewoonte zijn dat als een item uitverkocht is (wat er niet bij stond) ze gewoon een andere opsturen. Ze zeiden dat de kleur toch niet echt uitmaakt.
Vervolgens weer de verkeerde bh opgestuurd gekregen, ik heb dan maar besloten die te houden.
En nu had ik in de solden een bikini besteld, krijg ik weer de verkeerde.

Dus samengevat, hier moet je niet bestellen.

Leuke bikini (Lee in Barolo), goede kwaliteit (mag ook wel voor de prijs).
*6 dagen moeten wachten op levering, is vrij lang als je 7.20€ moet bijbetalen voor de verzending!
*bikini is te klein, ondanks het perfect volgen van de size guide
*omruilen mag niet :-(
*heb contact proberen opnemen, maar geen gehoor.
*op hun vraag review geschreven voor de website, maar die wordt vakkundig weggelaten. Zo is het natuurlijk makkelijk om enkel 5-sterren reviews op je website te plaatsen!
*geen aanrader

- Early August: ordered a swimsuit using the online sizing app; which recommended a higher age range, yet the swimsuit turned out to be too small (cutting shoulder straps).
- Return button via website impossible (not operational), so contacted 'customer service' via email (no tel./chatbot available).
- Initially smooth communication: as requested ordered a new size, and returned other swimsuit (with Bpost 'track & trace', mid-August).
- Mid-September: still no refund received. Customer service claimed the package was sent to a wrong address, while the proof shows a correct address & delivery with signature.
- Late October/mid November: requested info/follow-up several times; no response or action received anymore.
- Mid November: sent a complaint mail on no-response and finally received an email with the confirmation that the swimsuit turned out to be 'lost': we were asked to call. Contacted Strawberry Secrets by phone, however, we were snapped off and referred back to email?
- Emailed back to Strawberry Secrets so to initiate (on our behalf) a lost-package file case, following feedback from Bpost. However, customer service first solely focused on ‘rectifying’ (?) our last complaint mail? In the end, received the required forms accompanied with a very unprofessional mail; again focussing on rectifying the complaint mail. Never have we experienced such an example of corporate gaslighting?
Conclusion:
This company excels in poor internal organization, communicates extremely unprofessional and shifts all responsibility to the customer: would not recommend & will gladly never order anything from Strawberry Secrets again.

Een bestelling geplaatst bij Strawberry Secrets en nooit ontvangen. Na maanden en zelfs na t invullen van een document van bpost dat het pakketje niet ontvangen is, zelfs onze centen niet teruggekregen.
Malafide website en geen correcte afhandeling van een bestelling dat nooit geleverd geweest is. Opletten geblazen!! Meerdere mensen zijn in zak gezet en hebben problemen met dit bedrijf!!

Geen service, geen antwoord. Een mooie pyjama gekocht. Een maatje te klein. Volgens de site zou dit eenvoudig om te ruilen zijn mits "goedkeuring". Echter geen antwoord. Geen service dus. Jammer