Studentenreisproduct Avis 11

Geweldig product maar lekker waardeloze service.

Erg teleurgesteld in de service. Mijn studenten-OV moest vervangen worden, wat al vervelend genoeg was, maar daarna begon het echte probleem pas. Omdat ik wel moest reizen, moest ik een anonieme OV-kaart kopen maar die bleek alleen met €10 saldo verkrijgbaar te zijn. Een losse kaart zonder saldo was niet mogelijk. Hierdoor moest ik meteen extra kosten maken die totaal onnodig zijn.

Daarna heb ik het tijdelijke studentenreisproduct op die anonieme kaart gezet. Twee bussen gaven met een groen lichtje aan dat het product was opgehaald, maar toch werd er op saldo gereisd. Daardoor ben ik inmiddels al meer dan €30 kwijt aan iets wat simpel zou moeten zijn.

Wat het nog erger maakt, is dat de klantenservice praktisch onbereikbaar is.

-Geen e-mailadres
-Telefonisch wordt er niet opgenomen
-Je moet via Twitter/X contact zoeken (wat al een vreemde optie is), maar zelfs daar reageren ze niet.

Het kost me onnodig veel tijd en geld!

Zeer slecht bedrijf dat samen werkt met de overheid..
telefoonnummer is niet bereikbaar en gaat niet over.. geen mail adres om te mailen en geen livechat.. alleen Ai... Ook kan je ze appen op twitter zonder enige reactie

Cut met een k systeem. Nieuwe kaart aanvragen, studentenreisproduct op anonieme kaart zetten, maar dan moet je persee naar een automaat om deze op te halen. Leuk als je in Amsterdam woont, daar vind je er om de hoek heen. Als je in een dorp woont of buiten de stad ben je veel tijd, geld en energie kwijt.

Het telefoonnummer is zo goed als onbereikbaar maar als je geen X hebt bestaat er wel de mogelijkheid om te livechatten. Dit had ik zelf nodig omdat ik mijn studentenreisproduct wilde stopzetten maar het product na blokkeren van de pas bij een automaat nog steeds als geactiveerd stond vermeld en ik weinig zin had in de enorme boete. Het gesprek liep in het begin wat moeizaam waarbij werd geclaimed dat een pas helemaal niet bij een automaat kan worden stopgezet maar met wat aanpassingen aan mijn account op studentenreisproduct door de medewerker kon ik het toch nog stopzetten.

Ze hadden gelukkig gelijk door wat er aan de hand was, dus dat was fijn! Kostte een paar telefoontjes om bij hun terecht te komen. Maar wat een ontzettend chagrijnige, betweterige vent had ik aan de telefoon. Zo opgefokt en onaardig, een beetje vriendelijk was prima geweest, toch?

Their customer support number is useless, I have been trying to call them for days now and my call just gets cancelled. How am I supposed to contact them when the only provided contact is a not working number and their twitter page (why tf did they even add that)

Studentenreisproduct opnieuw willen koppelen aan mijn persoonlijke OV chipkaart 2x hiervoor gebeld omdat dit via de site en zijn stappenplan niet lukt. Inmiddels samen met de eerste collega de stappen doorlopen en inderdaad ik kreeg geen bericht en/of studentreisproduct om op te halen.
Helaas toen door tijdsgebrek het gesprek moeten beëindigen (had een afspraak) dus zou ik later terug moeten bellen om dit telefonisch op te lossen.
Dus bel ik terug krijg ik vervolgens een medewerker aan de lijn die niet begrijpt dat ik al zelf en met een collega de stappen al doorlopen heb en hier iets anders fout gaat. De collega echter blijft zeggen dat ik nogmaals de stappen met hem moet doorlopen. Dus meerdere malen uitgelegd dat dit al 3x gedaan is waarvan 2x zelf en 1x met de collega maar dat we verder zouden kijken naar een mogelijkheid. Benoemd dat we kennelijk elkaar niet goed begrijpen. Maar hij blijft aandringen dat ik de zelfde stappen samen met hem moet doorlopen. Inmiddels 3 kwartier aan het bellen geweest en zonder pardon lacht hij ook nog eens.
Ronduit belachelijk ! Ik hoop dat er wat controle en respect komt naar sommige collega's. Ik voelde mij tenminste erg onbegepen en niet serieus genomen. Heel jammer voor beide partijen hun tijd en moeite. Vervelend om zo het weekend te moeten beginnen.

Ik had een vraag over korting voor een studenten ov in de zomervakantie, en ik ben gewoon opgehangen toen de mevrouw aan de telefoon het antwoord niet wist. Echt belachelijk

Site is nutteloos. Klantenservice onvriendelijk en voorwaarden onduidelijk. Er kan zoveel verbeterd worden

Goed het is voor de gemiddelde student al een hele klus om de studiefinanciering, het gratis studenten OV product en de hele zooi aan te vragen. Zo ook voor mij. Na een hatelijke en lange periode was het me dan eindelijk gelukt om studiefinanciering aan te vragen (wat je nodig hebt voor het gratis studenten OV product) zodat ik dat kon gaan koppelen aan een persoonlijk kaart. Nou moet je alle documenten foto's en kaartnummers etc etc opsturen naar studenenreisproduct.nl Alles tot in de puntjes uitgevoerd en zou hier per post bericht over krijgen. Eenmaal de brief binnen bleek dat ik geen kopie had gestuurd van mijn persoonlijke kaart wat ik zeer zeker wel heb gedaan van voor en achterkant.

Goed ik moest dat nog even opsturen, en ja hoor met de inloggegevens die ik via de mail had gekregen welke 3 maanden geldig moesten zijn waren na een week al verlopen en kon ik niet meer gebruiken dus kan ik ALLES weer opnieuw doen.