Suede. Avis 502

Réponse : Suede.

ll y a 6 jours

Ciao Federica! Siamo davvero felicissime di leggere la sua recensione… ma ancora di più perché è la numero 500! 💛

Un traguardo importante per noi, che non sarebbe stato possibile senza clienti come lei, che scelgono e supportano ogni giorno il mondo Suede.

Per ringraziarla, abbiamo il piacere di dedicarle un piccolo regalo:
✨ 15% di sconto con il codice THANKYOU15 ✨

Un modo per dirle grazie e per continuare a camminare insieme 💫

A presto,
Suede Calzature

Réponse : Suede.

21 févr. 2026

ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e il suo malcontento, perché il nostro intento è sempre quello di garantire qualità e attenzione verso ogni cliente.

Ci teniamo però a fare alcune precisazioni. Lo stivale acquistato è un cuissard sopra al ginocchio, con gambale in alcantara elasticizzata di alta qualità — un materiale tecnico che, se di buon livello, ha un costo anche superiore alla pelle — mentre tutta la parte del piede è realizzata in vero camoscio, con fodera in vera pelle e tallonetta interna in camoscio antiscivolo.

Il punto che lei indica come quello che le avrebbe “distrutto il piede” è quindi interamente in vera pelle. Quando è venuta in negozio abbiamo controllato insieme lo stivale, in particolare la zona interna del tallone, riscontrando l’assenza totale di cuciture sporgenti, imperfezioni o difetti strutturali che potessero giustificare un difetto di conformità.

Vorremmo inoltre precisare che non è stata “liquidata” rapidamente: siamo rimaste a parlare con lei per oltre mezz’ora, ascoltando con attenzione la sua esperienza e verificando accuratamente il prodotto.

Nella foto che ci ha mostrato era presente una piccola vescica. Comprendiamo il fastidio, ma definire che uno stivale abbia “distrutto il piede” a fronte di una vescica risulta oggettivamente eccessivo e fuori luogo. Le vesciche sono fenomeni soggettivi che possono verificarsi anche con calzature perfettamente integre, specialmente al primo utilizzo. Possono dipendere da diversi fattori, tra cui:
• sensibilità personale della pelle
• sudorazione
• tipo di calza utilizzata
• tempo di utilizzo continuativo
• naturale adattamento iniziale della scarpa al piede

Inoltre, pur fidandoci sempre della buona fede delle nostre clienti, non possiamo avere la certezza oggettiva che una vescica sia stata causata esclusivamente dallo stivale in questione, né possiamo escludere che possa trattarsi di una coincidenza o di un episodio non direttamente riconducibile al prodotto.

Aggiungiamo che lo stivale acquistato era l’ultimo paio disponibile di un modello che proponiamo da tre stagioni consecutive e che non ha mai dato alcun tipo di problematica o segnalazione simile.

Ricordiamo anche che inizialmente desiderava la versione in pelle, non disponibile nel suo numero, e ha scelto la variante in camoscio. Può capitare che, col senno di poi, un modello non convinca al 100%, ma questo non configura un difetto del prodotto né consente un rimborso su una calzatura utilizzata e priva di difetti oggettivi.

Per quanto riguarda il prezzo, si tratta di un prodotto artigianale Made in Italy, realizzato con materiali selezionati e lavorazioni curate: il posizionamento è pienamente in linea con il mercato di riferimento.

Rimaniamo sempre disponibili al dialogo, ma riteniamo corretto distinguere tra un difetto del prodotto e una reazione soggettiva che può verificarsi con qualsiasi calzatura, indipendentemente dal prezzo.