Salut Julien! Merci d'avoir envoyé les détails de votre commande. Tout d'abord, nous sommes profondément désolés pour l'expérience frustrante que vous avez rencontrée avec votre récente commande. Après une enquête approfondie sur la question, nous avons découvert que l'un de nos représentants du service client avait fait un effort pour résoudre le problème. Ils étaient prêts à renvoyer un nouvel article qui n'est pas interdit par les restrictions à l'importation, afin de résoudre la situation.
Cependant, il semble que vous ayez déjà initié un litige avec PayPal avant que nous puissions procéder au renvoi. En conséquence, nous n'avons pas pu poursuivre le renvoi de l'article. Nous voulons que vous sachiez que nous voulions vraiment résoudre le problème et contacter DHL pour enquêter davantage sur le problème. Cependant, en raison du différend, nous n'avons pas pu poursuivre cette enquête. Nous regrettons de ne pas avoir eu l'occasion de résoudre le problème à votre satisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous assurer que nous avons rapidement procédé au remboursement intégral de votre commande. Le remboursement a déjà été effectué et les fonds doivent être restitués sur votre compte en conséquence.
Nous comprenons votre déception et votre frustration tout au long de ce processus. Notre objectif est de fournir un excellent service client, et nous nous excusons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et les prendrons sérieusement en considération pour améliorer nos processus et prévenir des situations similaires à l'avenir.
Nous tenons également à préciser que nous vous avons envoyé une carte-cadeau avec le remboursement pour compenser les frais que vous avez payés, y compris les taxes. Bien que les restrictions à l'importation de denrées alimentaires soient hors de notre contrôle, nous espérions que la carte-cadeau vous offrirait une option alternative à utiliser à l'avenir. Veuillez noter que la carte-cadeau peut également être utilisée pour tout article non alimentaire dans notre magasin afin d'éviter d'autres problèmes de restriction dans votre pays.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension à cet égard. Nous restons déterminés à fournir le meilleur service possible à nos clients et regrettons tout inconvénient causé au cours de ce processus. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous aider ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous apprécions votre patronage et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
