Sunhero Avis 148

The process up to having my panels installed, was very good, and I felt very positive about my choice of company. However like many others there has not been any communication between Sunhero, and myself. I have tried to contact them but have had no response. Therefore all their promises of support after installation has simply ceased, including the 4 years of annually washing of the panels. All just ignored by the company. Surely they have an obligation to look after their customers even after bankruptcy.. I am quite disgusted with this company who I thought was honorable.

Me hicieron la instalación sin pedir los permisos al ayuntamiento, con lo cual no puedo pedir la reducción del IBI.
Tampoco me hicieron los certificados energéticos que estaban dentro del presupuesto.
No so fieis.
Una estrella porque no puedo darle cero.

Hallo,
vor drei Wochen meldete der Gleichrichter eine Störung, die PV-Anlage wurde Anfang 2023 in Betrieb genommen. Ich habe 14 Mails an Sunhero und auch an Huawei geschrieben und um Beseitigung gebeten. Passiert ist nichts!
Zieht daraus Eure Schlüsse.

Sunhero installed our solar system without any issues. However, a problem later developed and Sunhero have ignored numerous emails and WhatsApp messages with no communication from this company to rectify the problem even though the system is still under warranty.

Von der Beratung bis zur Installation alles perfekt, danach ist niemand mehr zu erreichen. Voll Katastrophe

I initially posted the following- '
Very professional installation from start to finish. All on time with correspondence with third parties carried out seamlessly.'
However, support has turned out to be extremely poor. My panels developed a problem that was initially repaired ( temporary fix) that redeveloped. Despite numerous emails and WhatsApp messages over the last three months I am getting no response from Sunhero and messages are being ignored. I see that this is not uncommon from other posts even though the Sunhero website guarantees lifelong support. It's not worth dealing with the company if support after installation is not forthcoming.

I Also had my installation carried out in 2024 . But Now there is very little output. Not sure if the units are working ? Elec Bills very high? And No response from SUNHERO? No reply to emails or phone calls? No after sales service at all. Have they gone Bankrupt? and what happens to the customers who already exisit?

Do not use this company. They were great at the start, and all the work was carried out correctly, then they stopped responding, they didn't pay the subveciones for the IBI and Renta work, and then I have heard they have gone bankrupt.

Avoid at all costs.

El servicio pre-venta y la instalación muy profesionales y nos hemos quedado felices con la instalación y la legalización. Sin embargo, nos escribieron de su gestor (Subvenziona) para contarnos que Sunhero se ha negado a pasar los honorarios por las gestiones del certificado energético pos-instalación. Tuvimos que decidir si pagábamos nosotros los honorarios (lo cual hicimos, sumando el coste total) o si la gestoría cancelaba los certificados energéticos (y con lo cual no se puede deducir la instalación en el ejercicio de la Renta). Al intentar contactar con múltiples personas en Sunhero (email, WhatsApp, etc) no recibimos ninguna respuesta. Tampoco contestaron a una pregunta sobre la instalación hace varios meses.

No me gusta escribir esta reseña porque la instalación ha sido de 10 y el precio competitivo. Sin embargo, ver que elegimos a una empresa seria justo por la garantía de la instalación y ver que unos meses después, tienen problemas económicos, pues es una preocupación. No sé en estos momentos si la garantía de mi instalación es válida, pues no he tenido respuesta de la empresa.

Mi instalación fue todo bien. Pero hace 15 días recibí correo de la asesoría que llevaba la subvenciones indicando que tengo que pagar las gestiones o no los realizan. Me he puesto en contacto con Sunhero y pir correo no contestan y por teléfono una señorita solo indican que tienen reunión con la asesoría. Una desilusión puse toda mi confianza en ellos. Nos han dejado colgados.

Empezando por la orientación errónea de las placas y no en el lugar acordado, que al ser reubicadas meses más tarde dañaron la superficie, el cableado mal colocado, la tramitación de los descuentos de IBI con nuestro ayuntamiento realizados después de reclamarlos durante semanas y, como colofón, la gestoría que les tramita la petición de subvenciones, Subvenziona, nos escribe diciendo que Sunhero no les ha pagado su gestión y que les paguemos nosotros o retiran la petición. Y Sunhero no responde ni teléfono ni correo. Un error enorme contratar con ellos la instalación.

una autentica chapuza,destrozaron el tejado y desde octubre no son capaces de terminar la instalación.

Sunhero is promising excellent service. I installed a system in July and I have had constant problems with grid failures, loose contact, not safe installations with too few fastening points, loose screws, hanging optimizers not fastened. This can all be fixed but they have decided to ignore me totally. They came and fixed one issue after 2 weeks of no production. Now with the latest issues I found that is also a safety hazard they have decided to completely ignore me. I was very happy with the sales process but the quality of installation is not acceptable, service level horrible and functionality is also under any expectations. Do not buy from this company!

The failure has been rectified and the system is functioning according to its specs.

The power output of my installation was at 50% of its nominal over the past 2 months which means I've been losing hundreds of euros. The technical support keeps on feeding me with promises but no actions so far.
Either lousy support of unprofessional staff. Either is unacceptable

Estuve preguntando en varias empresas cuando decidí instalar fotovoltaica, algunas mandaban presupuesto otras ni me contestaron. Sunhero desde el primer momento se interesó y trataron de asesorarme en todo, me daba cierto miedo el trato por tlf y que el trámite fuera a distancia pero, se hicieron cargo de todo y cuando llegó el momento de la instalación todo fue como se había previsto, los instaladores que fueron a casa muy serios y profesionales.
Ahora estoy a la espera de las subvenciones, no ha pasado aún un año entero pero el sistema funciona muy bien, llevo varios meses con factura cero en mi compañía eléctrica.

Magnífica empresa, todo ha ido de maravilla, antes, durante y después de la instalación, un 10! Para los empleados de esta empresa, su atención y dedicación es inmejorable.
Se han encargado de todo y ya está todo realizado y cobrada la subvención.
No dudéis en realizar las instalaciones con ellos, no se cómo serán otros pero está empresa y su servicio es inmejorable
Gracias por todo Sunhero

Me explicaron todo muy bien desde el primer momento.
Funciona bien, no tengo queja.
No le doy 5 estrellas por qué en el momento de la instalación hubo varios problemas que se demoraron varias semanas lo que tendría que haber sido una mañana.

Instalaron rápidamente y gestionaron las subvenciones. El sistema lleva más de un año y medio funcionando perfectamente, con un ahorro significativo en la factura de electricidad. Sin embargo, la ayuda técnica para optimizar la gestión y el ahorro energético es escasa. Además incumplieron la promesa de enviarme el video que hicieron de la instalación.

Sincerament 100% recomanable. Empresa seriosa, dedicada i propera. Assessorament en tots els aspectes en tot moment. Transparència total. Un equip molt eficient. Instal·lació de 42 plaques en 2 dies.
Seguiment post instal·lació immillorable.
Molt agraïts.