SURFspot Avis 216

Helemaal ruk. We wachten al bijna 2 weken op een laptop die een levertijd van 2 dagen had. Niets van gehoord nog. Nagevraagd bij klanten service (vorige week maandag!) en "ze gingen het navragen" maar daarna hebben we niets meer gehoord.
Vaker gehad met bestellingen bij surfspot dat het pas dagen later binnenkomt, maar dit is helemaal absurd.

SPSS 28 is helemaal niet compatibel met macOS. Dit hebben ze later onderaan bijgevoegd in het klein met “mogelijk”. Bij bestellen staat dat het gewoon nog compatibel is en draait op macOS. Hierdoor ben ik misleid en ze willen geen geld terug betalen. Zo ga je niet met klanten om. En al helemaal niet als je het elk jaar koopt.

ik heb afgelopen zondag een laptop besteld, het is nu donderdag en ik heb hier nog niks over gehoord. Niet helemaal tevreden dus.

De medewerker die mij heeft geholpen was heel kundig en ontzettend vriendelijk.

Ik wacht nu al bijna drie weken op mijn laptop en heb, afgezien van de bevestiging van mijn bestelling, geen enkele update ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gezocht met de klantenservice voor verduidelijking, word ik niet geholpen. Ik zou niemand aanraden hier iets te bestellen.

Erg goede, snelle en duidelijke service. Als je met een probleem zit word je snel geholpen. Daarom 5 sterren.

Je wordt meteen heel fijn geholpen. Nette adequate en fijne service.

The employee was very nice and patient with me and helped me throughout the process

Ken Surfspot al van eerdere bestellingen die snel geleverd werden.

Dit was mijn eerste keer dat ik tegen een probleem aanliep door mijn eigen stommiteit. Had niet goede mailadres ingevuld bij het verlengen van mijn Adobe licentie. Na melding kreeg ik een snelle reactie. En werd vriendelijk, correct en goed geholpen. Probleem is opgelost!

Zij zijn dus niet alleen goed en snel bij bestellingen, maar ook de service is super! (wat bij andere zaken wel eens anders is....)

Ik heb bij surfspot het progamma 'Sketch-Up' aangeschaft. Nou had ik in het begin heel veel problemen met het installeren, maar door de goede hulp van de klantenservice (geholpen door Gemma en Paulina) Heb ik dit binnen een dag toch voor elkaar gekregen. De 5 sterren is dan ook echt voor hun!

the customer service agent, Dominique, was great! Dominique answered quickly and was very informative. Asked all the right questions.

Paulina van de klantenservice heeft mijn verzoek binnen 1 minuut (!) opgelost! Echt klasse en chapeau!

Goede klantenservice van Jennifer

Zij heeft mij ontzettend goed geholpen met een probleem.

Kocht een versie software op deze site maar er werd mij de verkeerde versie geadviseerd waardoor ik dubbel moest betalen. Klantenservice was erg onvriendelijk. Dit is pure misleiding van klanten, echt een onethische boel hier.

Als trouwe klant waardeer ik Surfspot voor hun toewijding aan het toegankelijk maken van educatieve software en hardware. Het is dan ook met teleurstelling dat ik mijn recente ervaringen deel, die aanzienlijk onder de maat waren, voornamelijk rondom de bestelprocedure van een Macbook laptop via hun leverancier DUSTIN.

Ondanks de belofte van een levertijd van 2 tot 4 dagen en een voorraadindicatie van ‘in 48 uur verzonden’ bij DUSTIN, ondervond mijn bestelling aanzienlijke vertragingen en communicatiegebreken. Deze situatie is symptomatisch voor een groter probleem van onvoldoende communicatie en opvolging bij bestelproblemen.

Hoewel ik de snelle reactietijd binnen kantooruren via de Surfspot Supportchat waardeer, is het gebrek aan duidelijkheid en proactieve opvolging bij leveringsproblemen een punt van zorg. Klanten, zoals ik heb begrepen uit diverse reviews, worden vaak in het ongewisse gelaten, gedwongen om zelf op zoek te gaan naar oplossingen. Deze perceptie onderstreept het belang van verbeterde communicatie en klantenondersteuning.

De kern van het probleem lijkt een gebrek aan verantwoordelijkheid en erkenning van de ernst van de situatie bij Surfspot te zijn. Dit resulteert in frustratie en machteloosheid aan de kant van de klant, een situatie die niet past bij de waarden van een organisatie die de educatieve gemeenschap wil dienen.

Verbetervoorstel:

Ik adviseer Surfspot dringend om hun proces en samenwerking met DUSTIN te herzien. Een duidelijk en transparant communicatiekanaal voor klanten om zorgen en problemen te uiten, met adequate en tijdige reacties, is essentieel. Het nemen van volledige verantwoordelijkheid voor de klantreis, van bestelling tot levering, moet prioriteit krijgen.

Conclusie:

Mijn waardering voor de missie van Surfspot blijft, maar zonder concrete verbeteringen in klantenservice en verantwoordelijkheidsgevoel, zullen klanten genoodzaakt zijn om naar betrouwbaardere alternatieven te zoeken. Ik blijf hoopvol dat Surfspot deze feedback ter harte neemt en stappen onderneemt om de ervaring voor alle klanten te verbeteren, waardoor het vertrouwen in hun dienstverlening hersteld wordt.

Website werkt gemakkelijk en met de onduidelijkheden die er nog waren snel en goed geholpen!

Ik werd snel weer online geholpen, nadat het verlengen van mijn abonnement bij Adobe niet helemaal soepel ging. Dominique is een topper!

Koop hier geen laptop (hardware) . Hieronder de verschillende redenen:

Mijn laptop had ik besteld en meteen online afgerekend. Vervolgens wordt elke keer de levertijd verschoven en zegt Surfspot: 'dit doet Dustin, kunnen wij niks aan doen' Deze tijd had ik niet want ik moest een nieuwe voor school. Tevens moet je ELKE DAG contact opnemen om te vragen: 'wat is nu de levertijd?' omdat je echt 0 mailtjes krijgt van surfspot met updates, echt waardeloos.

Vervolgens heb ik de laptop geannuleerd en ja hoor is de laptop alsnog verstuurd... Ik heb het pakketje niet aangenomen en als kers op de taart doet DHL er ook lang over om het pakketje retour te sturen naar DUSTIN. Dus duurt het super lang voordat ik mijn geld heb van 2500.-

Conclusie, ik heb oprecht al uren aan tijd hierin gestoken en nog steeds mijn geld niet terug.

Bespaar jezelf deze moeite en haal bij Amac je laptop, als er dan iets mee is kan je ook snel terecht. Als deze klantenservice al zo slecht is en waardeloos, laat staan als je ze nodig hebt omdat je laptop kapot is hoe dat dan gaat. En met dit gezeik met de tijd die ik hieraan kwijt bent is echt zonde, waardeloze lui. Met Dustin contact opnemen heeft ook geen zin want zij kunnen niet in hun systeem kijken blabla.

Het is echt heel fijn hoor om studenten korting te geven, maar surfspot werkt met een systeem wat totaal niet loopt. Je kan ze ook niet fatsoenlijk bellen en ze reageren toch niet op je mail. Pas op je site die '4 verwachte werkdagen' aan want dit is echt misleidend.

Thijs s echt een topper hij verdient dikke salarisverhoging. hij heeft me top geholpen toen k dik in stress zat.

Top geholpen, snel en duidelijk