Taxymatch Avis 16

J'ai réservé un trajet via TaxyMatch en indiquant par erreur l'aéroport d'Orly au lieu de Roissy-CDG. Cependant, j'avais bien renseigné mon numéro de vol (UU975), qui atterrit exclusivement à Roissy-CDG.
​En tant que professionnel, j'attendais de la compagnie qu'elle relève cette incohérence flagrante. Malheureusement, aucune vérification n'a été faite. Étant sur un vol long-courrier de 11 heures, il m'était impossible de répondre aux messages envoyés par le chauffeur pendant mon trajet.
​À mon atterrissage, j'ai tenté d'expliquer la situation de bonne foi pour trouver un compromis (remboursement partiel ou avoir). La réponse de TaxyMatch a été d'une rare agressivité : refus total de discussion, ton condescendant avec des émojis moqueurs, et pour finir, le blocage pur et simple de mon compte suite à ma réclamation.
​Je déconseille cette plateforme pour son manque de rigueur technique (pas de vérification des données de vol) et surtout pour son service client qui préfère bannir ses utilisateurs plutôt que de gérer un litige de manière professionnelle. Passez votre chemin si vous cherchez de la fiabilité et du respect.

Excellent service. Chauffeur commandé pour un trajet très tôt le matin de Paris à Beauvais. Le véhicule était propre, le chauffeur très sympathique et à l'heure. A refaire.

Très bonne expérience, le chauffeur nous a attendu alors que le vol était en retard. Bon prix et chauffeur très poli.

Taxymatch est resté joignable en permanence et nous à rappelé rapidement en cas de besoin.
Taxi à l'heure à l'endroit indiqué. Je recommande.

gare du nord, Orly, trajet tranquille en moins d'une heure, très sympa, et pour couronner tout ça ils m'ont renvoyer rapidement mon téléphone portable en Guadeloupe, après l'avoir oublié dans le taxi, merci à tous, super suivit, super contact, à bientôt, Didier Gîtes Mosaïques, Guadeloupe

Attention arnaque. Au dernier moment, 1 heure avant le départ, on vous impose un nouvel horaire et heure de départ. Ce nouvel horaire n'est pas respecté non plus. Ainsi, si vous cherchez à réserver un trajet à une heure précise, en raison d'une contrainte horaire (avion), ne passez pas par ce service. Ni remboursement, ni autre option ne vous serons offerts.

L’horreur absolue! A fuir! Arnaque!
Mon taxi m’a appelé 10 minutes après l’heure indiquée sur la réservation pour me dire qu’il ne pouvait pas trouver l’adresse. Il a ensuite envoyé un sms « je suis là ». Comme je ne voyais pas de taxi, je l’ai contacté et il m’a dit qu’il se trouvait dans une autre rue et que je devais me rendre là-bas. Seulement il ne connaissait pas le nom de la rue où il s’était garé !!!!!!!!!!!
Au bout d’un long moment, il a trouvé le nom de la rue – c’était à plus de 2 km de l’adresse de la commande ….
J’ai contacté la compagnie – même histoire que pour tous les autres clients qui ont posté ici : insolence, ton agressif et refus de remboursement.
Le tarif payé pour un transfert vers l’aéroport de Beauvais a été de 80 Euros. Un taxi appartenant a une compagnie sérieuse a couté 160 Euros. Calcul simple : à deux, le taxi de la compagnie connue et sérieuse revient au même prix. Calculez donc le profit de Taximatch s’il y a plus de deux clients par course.
A éviter de très loin !

J'ai utilisé leurs service pour ma fille qui devait se rendre à l'aéroport de Beauvais depuis Gare de Lyon. J'ai été un peu inquiète, compte tenu du départ matinal et je me posais beaucoup de questions comment ma fille va identifier le chauffeur. J'ai eu toutes les réponses par Whatsappp et la veille on m'a même envoyé le prénom et le numéro du chauffeur. Il a également contacté ma fille par sms la veille du départ. Tout s'est parfaitement bien déroulé. Ma fille a partagé le taxi avec deux autres personnes. Je recommande!
Je vous conseille d'installer l'application au moment de votre réservation pour suivre votre chauffeur. Ce n'est pas clairement expliqué, c'est peut-être la seule amélioration que je suggère à Taximatch.

Très mauvaise expérience, je réserve un taxi de gare de Lyon pour orly. Le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il m'attend alors que je suis encore dans le train. Il m'explique comment le rejoindre et avant ça, il me reproche avec arrogance d'avoir choisi un taxi partagé alors que j'ai 2 bagages. Que je dois garder mon téléphone pour qu'il me guide. Je lui dis que je ne peux pas tirer 2 valises avec un téléphone à l'oreille. Il se permet de me dire que j'ai qu'à faire l'effort. Arrivée au rdv, il n'est pas là, il ne répond plus au téléphone. J'ai pris un autre taxi donc payé 2 fois pour un transport. Et évidemment, refus de remboursement, c' ma faute si je n'ai pas modifier l'horaire du logiciel alors que le chauffeur était en gare au téléphone avec la cliente. La réponse du site était tout aussi insolente. À FUIR !!!

Je suis agréablement surprise de la qualité du service client les chauffeurs sont au top, facilité de réservation
Je le recommande vivement à tous

Tres bonne experience, le chauffeur et l'équipe entière ont tout fait pour que je puisse prendre l'avion a temps et malgré mon retard a cause du train, je les remercie d'avoir attendu mon arrivée et d'avoir fait le maximum de leur possibilité pour que je ne le rate pas.

Réservation à 4h45 pour aller à l'aéroport. Plage horaire estimé 4h40-4h50. Sur l'app c'est affiché 'à la recherche d' un conducteur', pas de nom d'une personne, de numéro à appeler ou de mention de la voiture. À 4h55 toujours rien. Je vais regardé dehors, rien. Je commence à paniquer. Je vais plus loin et je tente l'arrêt de bus. J'arrive à monter dans un bus de nuit à 5h05. À 5h07, le taxi m'appelle, soit 27 à 17 minutes après qu'il était prévu et je lui explique que j'ai eu la chance de trouver une autre solution. Il me dit de voir pour le remboursement avec taxymatch directement. J'écris à ladite compagnie et ils répondent en me prenant de haut qu'ils ne rembourseront pas car le taxi est venu. Non seulement ils sont exécrables, mais en plus il s'agit ici d'une faute de leur part. Dans leurs conditions affichées sur l'appli ils stipulent qu'il peut avoir jusqu'à 15 minutes de détour. Donc au plus, il aurait du arriver entre 5h55 et 6h05, 20 minutes après que je l'attendais. Et sans aucun moyen de contacter le conducteur pour vérifier si quelqu'un vient ou pas. Leur reponse: 'on ne rembourse pas pour une course de taxi quand il y a deux minutes de retard. '--> J'ai pourtant tout expliqué. On se moque donc de moi. Prenez un Uber ou autre, passez votre chemin. Ce startup n'a rien compris à la valeur du service client, c'est juste une plate-forme de mise en relation qui fonctionne qu'à moitié géré par des gens arrogants et ignorants. En tout cas, c'était ça mon expérience et je ne le souhaite à personne !