Commande fantôme mais facturation effectuée.
J'aurais voulu mettre 0.
Société à fuir en tous points.
Commande passée en 2 temps, ubuesque ! Il faut payer une première fois pour avoir ensuite accès aux frais de livraison et payer une seconde fois ! Aucun mail de confirmation de commande.
La société jointe, elle me demande des captures d'écran de mes paiements remettant en cause ma bonne foi et finit par ne donner suite en rien.
Une honte !
Réponse : Tchungle
Bonjour Alexia,
Comme je vous l'ai expliqué dans les précédents mails, capture d'écran de notre back office à l'appui, nous n'avons aucune trace d'une commande de votre part, ni aucune trace de paiement. S'il s'agit d'une erreur de notre logiciel de boutique en ligne, nous avons besoin d'une preuve de Paypal qu'un paiement a bien été réalisé à notre bénéfice, cette preuve nous permet ensuite de nous retourner contre notre prestataire si une erreur a effectivement été commise. Il ne s'agit pas de bonne ou mauvaise foi, nous ne pouvons pas rembourser la commande de quelqu'un sans preuve de paiement ni de preuve de commande. Aucun site au monde ne peut faire ça. Notre site internet ne de demande pas de double paiement, vous avez directement sur notre site un certificat de la "société des avis garantis" dont la note est de 9,6/10. Cette société est garante que chaque avis laissé sur le site est bien un avis laissé après le passage d'une commande, preuve de notre plus grand sérieux. Nous avons également répondu à chacun de vos mails, dans un temps très court.
Nous restons à votre disposition par mail ou par téléphone pour résoudre ce mystère.