Tech-shoppen Avis 366

Réponse : Tech-shoppen

26 mars 2026

Kære Søren,

Tak fordi du har delt din oplevelse vi forstår fuldt ud din frustration.

Når vi gennemgår din sag, kan vi se, at vores svartid på et tidspunkt oversteg 90 timer, hvilket er væsentligt over vores målsætning på 48 timer. Din henvendelse kom i starten af januar, hvor vi håndterede en usædvanlig høj mængde forespørgsler efter juleperioden. Det forklarer forsinkelsen, men undskylder den ikke, og vi beklager oprigtigt, at din sag blev overset i den periode.

Vi vil også gerne anerkende, at selvom vi gjorde en undtagelse ved at sende dig et erstatningsur, før vi modtog det originale retur, tog den samlede proces længere tid, end den burde have gjort. Det hører vi dig i.

Vi kan bekræfte, at din retur er modtaget, og at din refundering er blevet behandlet. Hvis du endnu ikke kan se beløbet på din konto, er du meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@tech-shoppen.dk
med dit ordrenummer og et telefonnummer, så ringer vi dig op og sikrer, at alt er i orden.

Vi håber, dette afslutter sagen, og vi takker for din tålmodighed undervejs. Vi er et lille team, som oprigtigt ønsker at gøre tingene rigtigt, og sager som din hjælper os med at blive bedre. Hvis du mener, at det endelige resultat – en fuld refundering – giver et mere retvisende billede af din oplevelse, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil overveje at opdatere din anmeldelse. Det betyder meget for en lille virksomhed som vores.

Med venlig hilsen
Tech-Shoppen Teamet

Réponse : Tech-shoppen

16 févr. 2026

Hej Anne,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse, og vi forstår godt din utilfredshed.

Vi vil gerne præcisere, at din sag stadig er åben, og at vi fortsat er villige til at hjælpe dig. Sagen er ikke lukket fra vores side. Vi afventer fortsat, at reklamationen bliver indsendt via vores reklamationsproces, så vi kan behandle den korrekt og komme videre med en løsning.

I henhold til vores reklamationsprocedure og gældende forbrugerregler håndteres reklamationer som udgangspunkt med ombytning til et nyt produkt. En tilbagebetaling er først mulig, hvis produktet ikke kan ombyttes, hvis den samme fejl opstår gentagne gange, eller hvis en ombytning tager urimelig lang tid. Derfor er ombytning altid første skridt i processen.

Så snart vi modtager reklamationen, vil vi gennemgå den hurtigst muligt og vejlede dig i de næste skridt. Har du brug for hjælp til at indsende reklamationen, hjælper vi naturligvis gerne.

Vores mål er at finde en fair og korrekt løsning for dig.

Réponse : Tech-shoppen

13 févr. 2026

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Det glæder os meget at høre, at reklamationsprocessen forløb hurtigt og problemfrit, og at du følte dig godt hjulpet af vores kundeservice. Det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig taget seriøst og trygge – også hvis der opstår problemer.

Vi ser frem til at handle med dig igen i fremtiden, og mange tak for din varme anbefaling!
Venlig hilsen
Tech-Shoppen

Réponse : Tech-shoppen

11 févr. 2026

Mange tak for dine venlige ord!

Vi er rigtig glade for at høre, at du synes, vores service er god og hurtig det er netop det, vi stræber efter. Det betyder virkelig meget for os, at du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vi sætter pris på din støtte og ser frem til at hjælpe dig igen i fremtiden!

Réponse : Tech-shoppen

11 févr. 2026

Mange tak for din venlige og detaljerede anmeldelse, vi sætter stor pris på den.

Vi er selvfølgelig kede af problemet med strp. Samtidig er vi meget glade for at høre, at du oplevede en god, venlig og hurtig service. For os er det vigtigt, at det er nemt og sikkert at handle hos os, selvom der mod forventning opstår et problem.

Når det kommer til produkter til børn, ved vi, at de skal kunne modstå lidt af hvert i hverdagen. Derfor tager vi det alvorligt, når noget ikke holder som forventet, og sørger for at finde en løsning hurtigt.

Tak, fordi du valgte at handle hos Tech-shoppen og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi er selvfølgelig altid her, hvis der skulle opstå noget andet, og vi håber, at uret fortsat vil bringe glæde til din søn 😊

Réponse : Tech-shoppen

5 févr. 2026

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at din oplevelse har været frustrerende, og vi forstår, at returneringsprocesser kan føles besværlige, når de ikke lever op til forventningerne.

Af hensyn til gennemsigtigheden vil vi gerne præcisere et par vigtige punkter:
Vores returneringsproces overholder gældende forbrugerregler. Kunden skal underrette os om returneringen, returnere varen på en sikker måde (uanset om den oprindeligt var pakket i plast eller pap) og fremlægge dokumentation for varens tilstand som standardpraksis for at undgå skader og misforståelser. Returforsendelsen betales af kunden, og administrationsgebyret dækker håndtering og inspektion af returneringen. Dette fremgår tydeligt af vores vilkår og betingelser og er ikke usædvanligt i branchen.

Vi forstår, at dette kan virke urimeligt, men det er vigtigt at understrege, at dette ikke er et "fupnummer", men en fast og ensartet proces, der gælder for alle kunder. Da du har valgt at beholde varen og ikke gennemføre returneringen, kunne sagen ikke afsluttes.

Vi tager al feedback alvorligt og arbejder konstant på at kommunikere vores processer så klart som muligt. Hvis du mod forventning har brug for hjælp eller har spørgsmål om dine muligheder, er du altid velkommen til at kontakte vores supportteam.

Réponse : Tech-shoppen

Actualisé le 4 févr. 2026

Tak for din besked og for at dele din oplevelse med os. Jeg forstår virkelig, at det har været en frustrerende og tidskrævende proces, og jeg vil gerne forsikre dig om, at du taler med et rigtigt menneske her.

Jeg er rigtig ked af, at vores system har gjort det svært at uploade dine videoer, og at du har måtte sende dem flere gange. Du behøver ikke sende dem igen, vi har modtaget alt, og dine videoer bliver gennemgået manuelt af vores team, så intet går tabt.

Din klage er allerede accepteret, og vi har svaret dig privat. Sagen kunne først begynde at blive behandlet i dag, fordi klagen først blev indsendt i går. Vi havde anbefalet, at den blev indsendt tidligere, men vi forstår, at du havde spørgsmål om videofilerne, som vi har bekræftet.

Vi har allerede sat en erstatning i gang, og du behøver ikke returnere den nuværende vare. Vi håber, at dette vil gøre oplevelsen bedre, og vi vil gerne vise, at vi tager dine bekymringer seriøst.

Tusind tak for din tålmodighed vi gør alt, hvad vi kan for, at du snart hører fra os med en opdatering.

Réponse : Tech-shoppen

Actualisé le 4 févr. 2026

Hej Mathilde,

Tak for at dele din oplevelse. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været, at KidsBoard™ - Kreativ Magnettavle til børn ikke klæbede fast som forventet, især da det var en julegave til din datter.

For at være helt ærlige er buen designet til glatte, malede vægge, men resultaterne kan variere afhængigt af væggenes struktur eller malingstype. Produktet leveres med tilstrækkelig lim til at montere det sikkert, og hvis det er nødvendigt, kan vi sende ekstra lim for at sikre en vellykket installation.

Vi forstår, at en erstatning muligvis ikke opfylder dine behov, og vi vil gerne samarbejde med dig om at løse problemet. Kontakt os direkte, så vi kan drøfte den bedste løsning, herunder en mulig refusion i overensstemmelse med vores politik. Vores mål er at sikre, at du føler dig hørt og støttet.

Vi tager al feedback alvorligt og tilstræber at give klare retningslinjer og rettidige løsninger. Når vi har løst problemet, vil vi være meget taknemmelige, hvis du vil overveje at opdatere din anmeldelse, så den afspejler den leverede service, da din feedback betyder meget for vores lille virksomhed.

Tak, fordi du giver os mulighed for at rette op på situationen.