Tempocasa.it - Desio Avis 

Réponse de Tempocasa.it - Desio

29 déc. 2022

Gentile Rosanna,
Le scriviamo dal servizio Customer Care di Gruppo Tempocasa. La ringraziamo per averci dedicato del tempo: per noi ogni segnalazione è preziosa e ci permette di migliorare il nostro servizio e quello offerto dagli affiliati Tempocasa.
Siamo dispiaciuti che non possa definire positiva la sua esperienza con una delle nostre agenzie.

Abbiamo provveduto a effettuare una verifica sull'affiliato di zona che ci racconta una versione diversa dalla sua: pare che lo slittamento delle tempistiche sia stato dettato dall'aver affidato, in un primo momento, la pratica di sanatoria dell'immobile in oggetto a un professionista esterno all'agenzia.
Quando si verificano situazioni particolari, le nostre agenzie consigliano sempre di affidarsi a professionisti con cui intrattengono un rapporto continuativo e di fiducia, proprio per garantire la gestione della pratica in maniera sicura e veloce.
Tanto che, quando in un secondo momento ha scelto di ascoltare il suggerimento affidando la pratica al loro collaboratore di fiducia, i tempi si sono notevolmente accorciati.
Sappiamo che i rapporti si sono conclusi in sede di rogito in maniera tranquilla e pacifica: il team rimane pertanto stupito delle sue parole.

Volendo approfondire il suo malcontento, se lo ritenesse necessario, la invitiamo a inviare una mail a customercare@tempocasa.com.
Le auguriamo buona giornata,
Il team di Tempocasa

Réponse de Tempocasa.it - Desio

3 janv. 2022

Gentile Michela,
Le scriviamo dal servizio Customer Care di Gruppo Tempocasa per ringraziarla per la sua recensione.

Siamo contenti che la totale trasparenza e professionalità con cui operiamo vengano percepite da chi si affida a noi.
L’obiettivo del nostro Gruppo è quello di mettere le esigenze del cliente al centro del nostro operato, in modo da poterle soddisfare una per una.

Le auguriamo una buona giornata,
Il team di Tempocasa

Réponse de Tempocasa.it - Desio

23 déc. 2021

Gentile Sarah,
Le scriviamo dal servizio Customer Care di Gruppo Tempocasa. Per noi ogni segnalazione è preziosa e ci permette di migliorare il nostro servizio e quello offerto dagli affiliati Tempocasa. Ci spiace che abbia avuto un'esperienza poco positiva con una delle nostre agenzie.

Ci preme fin da subito precisare che il nostro Gruppo è leader sul mercato immobiliare da oltre trent’anni grazie a un network specializzato di agenzie in franchising. Ogni punto vendita affiliato opera in modo indipendente e autonomo, ma tutte le nostre agenzie sono chiamate a operare nel pieno rispetto delle normative vigenti e della totale trasparenza nei confronti delle parti coinvolte.

Abbiamo provveduto a effettuare una verifica sull'affiliato di zona, che ci ha fornito informazioni dettagliate sulla sua segnalazione (che non riporteremo in questa sede, se non in maniera approssimativa, per tutelare la sua privacy).
L’affiliato ha ammesso che c’è stato un iniziale problema sulla certificazione energetica, di cui l’agenzia però non può essere ritenuta direttamente responsabile. In qualsiasi caso sappiamo che il problema è stato prontamente risolto. Comprendiamo comunque il disagio che questo può averle arrecato.

Rispetto alla proposta vincolata al mutuo, vogliamo inoltre precisare che purtroppo l’immobile è stato periziato a un prezzo nettamente inferiore rispetto a quanto da voi richiesto. Di conseguenza l’acquirente non ha più voluto e potuto procedere con l’acquisto.

Posto che il nostro interesse primario è quello di rendere l'esperienza di chi si affida a noi il più soddisfacente possibile, non possiamo fare a meno di specificare che, in questo caso, non abbiamo ravvisato comportamenti scorretti da parte dell’agenzia.

In qualsiasi caso, laddove non fosse soddisfatto di questa risposta e/o volesse approfondire la sua segnalazione, la invitiamo a inviare una mail a customercare@tempocasa.com. Nel pieno rispetto della privacy, le chiediamo anche la gentilezza di comunicarci all’interno della stessa mail un suo recapito telefonico (il suo dato verrà gestito solo per comunicazioni finalizzate a chiarire la questione e non sarà salvato in nessun database, salvo abbia già fornito altri consensi). L’informazione ci permetterà di farla contattare dal manager di zona del nostro Gruppo, così da poterla supportare ulteriormente nel chiarire la questione sollevata.

Cordiali saluti,
Il team di Tempocasa