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Official distributor of all things @Raspberry_Pi #PiZero. Helping bring Raspberry Pi to the masses.
Royaume-Uni
4,2
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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De très mauvais commerçants. Fuyez cette entreprise, aucun suivi clientèle, refus de prendre en charge des produits défectueux. Plus jamais je n'achèterai chez eux, ce sont des voleurs.
Réponse : The Pi Hut
Hello Charles.
Thank you for your review.
I have looked into this and can see you contacted our support team, however the product in question was over 1 year out of warranty.
Many Thanks,
The Pi Hut.
J’ai commandé deux produits chez ThePiHut, pour un montant bien en dessous de 150 €. Cependant, à la réception du colis, j’ai été surpris de devoir payer non seulement la TVA (18 €, ce qui est normal) mais également 20 € de frais de dossier et de dédouanement, alors qu’aucun frais de dédouanement n’était applicable (j’ai la facture à l’appui). Ce qui m’a le plus frustré est que ces frais supplémentaires m’ont été imposés par DHL, un transporteur que je n’avais pas sélectionné lors de l’achat. Je choisis généralement d’éviter DHL pour ce type de raison, car ils imposent souvent des frais excessifs aux clients finaux.
En contactant le service client de ThePiHut pour leur expliquer la situation, on m’a simplement répondu que je pouvais refuser le colis. Cependant, cette réponse est trompeuse : en cas de refus, ces frais restent légalement à la charge du destinataire. Le message est clair : ThePiHut semble se désintéresser de ses clients en dehors du Royaume-Uni et ne prend pas la responsabilité de ses erreurs logistiques.
En conclusion, je déconseille fortement ThePiHut, surtout pour les clients internationaux. Leur manque de professionnalisme et leur absence de considération pour les réclamations clients reflètent une entreprise qui ne se soucie pas de ses clients, mais cherche plutôt à leur soutirer de l’argent avec des méthodes douteuses.
Mise à jour suite au commentaire de ThePiHut : La société blâme notre pays pour les taxes... Cependant, ThePiHut semble ne pas lire (ou ne pas vouloir comprendre) les nombreuses critiques qui lui sont adressées ! La TVA, pas de problème, on la paie ! Mais devoir payer DHL, alors que rien ne le mentionne lors de l’achat, c’est une erreur de leur part ! Et épargnez-nous vos "politiques" et autres : tout semble conçu pour rendre l’information difficile à trouver ! Je ne peux pas mettre 0 étoile, vous avez de la chance !
Réponse : The Pi Hut
Hello,
Thank you for your feedback. We understand that paying customs duties and taxes can be frustrating. However, please note that these charges are determined by your country's customs regulations, and are beyond our control. We do mention this information clearly on our policy page, and we want to be transparent about these potential fees at the time of purchase.
Additionally, as we do not charge VAT this can be seen on your invoice, we try to keep our pricing as competitive as possible, but we cannot cover the customs fees that may apply. We appreciate your understanding, and if you have any further questions or need clarification, please feel free to reach out.
Kind Regards,
The Pi Hut.
Je m'attendais à payer les 20 % de taxes Française. Mais je n'avais pas anticiper des frais de dédouanement en plus (20€). J'avais payé par Paypal, il faut rajouter des frais de conversion de devise.
Donc, j'ai dû payer 30€ en plus des taxes.
Si on se renseigne avant, on peut le savoir. Mais ce n'est pas clairement indiqué au moment de l'achat.
Bien que le site et le service soient bien, j'en déduis que les frais additionnels rendent l'achat peu compétitif.
Réponse : The Pi Hut
Hi Jean,
Thank you for your review.
As the UK is no longer part of the EU (due to Brexit), deliveries outside of the UK may be subject to local tax and/or customs import duty (depending on what country you are in). We have no control over these charges and we aren't able to advise you on this.
Our store prices include UK VAT at 20%, however, if you are shopping with us from outside the UK, these UK VAT charges are removed during the checkout process (after you confirm your delivery address).
This can be found on our policy page here - As the UK is no longer part of the EU (due to Brexit), deliveries outside of the UK may be subject to local tax and/or customs import duty (depending on what country you are in). We have no control over these charges and we aren't able to advise you on this.
Our store prices include UK VAT at 20%, however, if you are shopping with us from outside the UK, these UK VAT charges are removed during the checkout process (after you confirm your delivery address).
The delivery fee you have paid covers just the shipping costs, and this is the standard rate for orders sent internationally
We are sorry for any inconvenience caused.
Many Thanks,
The Pi Hut.
Droit de douane ...
Méfiez vous quand vous commandez sur pi hut, c'est droit de douane assuré
Pour un boitier a 20 balle je paye 12 euro de droit de douanes.
D'ailleurs ça as l'air assez bien rodé de la part de DHL (pas le choix du transporteur), puisqu'ils paient les droits de douanes sans rien vous demander et vous mettent en demeure de paiement, même si vous refusez le colis.
Toutes les méthodes sont bonnes pour spolier l'argent des consommateurs en 2024.
Première et derniere commande chez eux. Sans compter le délai de livraison infini.
Réponse : The Pi Hut
Hello Sebastien,
Thank you for taking the time to leave us your feedback.
We are very sorry if the customs fees were not made clear to you. These can be found on our FAQ page. As our customers are charged customs, we do not charge you VAT.
I hope you will continue to shop with us.
Kind Regards,
The Pi Hut.
Bon sang !!! On me demande aussi des frais de douane. Il ne faut plus commander sur ce site. J'ai déjà effectué quelques commandes dans le passé et pas de soucis. Vive le Brexit !
Réponse : The Pi Hut
Hello,
Thank you for your review.
We do make the customs fees clear on our FAQ page, though we do not know how much our customers are charged due to Brexit this is now applicable to most countries. This is why you are not charged VAT when checking out with us.
We are sorry if this was not made clear upon ordering with us.
Kind Regards,
The Pi Hut.
Livraison rapide du Royaume-Uni jusqu'en France (9 jours en comptant les jours féries). Produit reçu en bon état et conforme à mes attentes. Ils étaient les seuls à disposer de Raspberry Pi, les autres vendeurs étant en rupture de stock. Le service client est très compétent et réactif, je suis satisfait de ma commande et ne regrette pas.
J'ai commandé pour 120 euros de matériel Raspberry et ai été surpris de devoir acquitter 44 euros de droits de douane. D'ailleurs, je n'ai pas eu le choix: DHL les a payé à l'avance sans que je n'ai rien demandé. J'ai eu beau refusé le colis comme me l'avait indiqué le support de The Pi Hut, le colis m'a été relivré 3 jours plus tard dans ma boîte aux lettres (il y avait pourtant encore marqué au stylo "refusé" sur le colis). Quelques jours plus tard, j'ai reçu une mise en demeure de la part d'une société de recouvrement pour payer les droits de douane. Inutile de dire que c'est la dernière fois que je commande sur ce site (même si le matériel était conforme, les mentions sur le site sur les droits de douane sont vaseuses). Cerise sur le gâteau: j'avais payé le prix fort pour être livré rapidement par DHL. Et pour finir: Merci le BREXIT: avant, il n'y avait pas de droits de douane lorsque je commandais en UK.
Parfait comme toujours. Livraison dans l'une de mes cliniques (pour un projet de sonde de supervision), arrivée dans les temps malgré la crise, et support "en béton" concernant le suivi. A RECOMMANDER !!!
Prix corrects, articles bien emballés, envoyé rapidement depuis l'Angleterre. Support très réactif à une question posée. Je recommande.
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande.
Suite à une quinzaine de mails échangés, mon interlocuteur me dit que ça vient d'une erreur de chez eux et m'affirme qu'ils ont envoyé le reste de la commande.
Cela fait 4 mois et toujours rien.
Par mail, ils me disent toujours de patienter.
Également, je n'ai pas accès à mon compte client suite à une erreur d'adresse mail, mais ils se disent incapables de la corriger.
Ils finissent par accepter que je renvoie ce que j'ai reçu afin d'annuler la commande et de me rembourser, mais ils refusent de prendre en charge les frais de port de retour vers l'UK.
SAV très poli mais incompétent.
2ème commande chez Pihut:
Livraison du kit pi zero W incomplète (sans doute à cause de l'affluence des commandes !). Bon accueil et réactivité de l'interlocuteur Danny avec envoi rapide. A une prochaine occasion !
Un des meilleurs sites pour commander un Raspberry Pi, les commandes sont rapidement expédié et très bien emballé
Beaucoup de choix pour tous les modèles, Pi2 , Pi3, Zero, etc...
Le support a su répondre efficacement à toutes mes interrogations : délai de livraison, renvoi gratuit du colis car le 1° n'est jamais arrivé...
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