Bonjour ! site très efficace , sérieux , beaucoup de choix et de qualité ; rapidité de traitement de la commande , nombreuses offres , rapidité de livraison , tout est parfait ; et , de plus , je su... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Pour la première expérience un peu déçue au niveau de la livraison du colis, laissé à la porte d'entrée ensuite les frais de douanes à mes frais. Pour ce montant d'achat un peu élevé, j'aurai pu avoir... Voir plus
Livraison rapide description conforme à la réalité je suis ravie! Excellent achat rapport qualité prix. Merci pour cette magnifique plateforme pour que nos achats profitent à d’autres quand un article... Voir plus
J’ai adoré mon expérience magasinage. Je suis super contente de mon sac Louis Vuitton. J’ai aussi acheté un sac Prada dont je n’arrive pas à vérifier l’authenticité puisque le numéro de série n’est pa... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The RealReal offers women's and men's luxury fashion brands such as Chanel, Christian Louboutin, Céline, Hermes, Gucci, Louis Vuitton, Manolo Blahnik and Rolex.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- mytrr@therealreal.com
- therealreal.com
3,9
Bien
130 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Scandaleux attention j’ai effectué un…
Scandaleux attention j’ai effectué un achat qui a été débiter 3 fois sur mon compte et par l a suite TRR a annulé le achat sans raison les 3 fois qui suivent et l argent a été débiter j’ai contacté le service client à plusieurs reprises qui ont pas su encore moins m’aider donc je me retrouve maintenant avec 3x-430€ sur mon compte en attente de remboursement en espérant!
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de The RealReal
We’re very sorry to hear about the issues you've encountered with your purchase and we completely understand your frustration. It's certainly not the experience we want for our customers. We apologize for the multiple charges and cancellations and we sincerely regret any inconvenience this has caused. Please reach out to us directly at reviews@therealreal.com with your order details, and we will prioritize resolving this issue and ensuring that your refund is processed as quickly as possible.
Réponse de The RealReal
We're so happy to hear you were pleased with your purchase and thank you for shopping with us!
Je recommande cette compagnie
Je recommande cette compagnie. Première commande, tout est arrivé dans les temps et les photos + descriptions sont conformes . La mention very good est l’équivalent d’un 8/10 . Je passerai de nouveau une commande. Si vous êtes français, il faudra payer en plus des frais de port , des frais de douane.
12 mars 2025
Réponse de The RealReal
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de livraison, de la précision de la description du produit et de l'expérience globale. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat fluide et agréable à tous nos clients. Nous ne manquerons pas de partager vos commentaires concernant les frais de livraison avec notre équipe.
Excellente expertise de The RealReal
Excellente expertise de The RealReal. Aucune mauvaise surprise. Ravie de mon achat.
Produit envoyé en France. Les frais de port sont élevés mais le service est rapide et de qualité. Les droits de douane sont très importants et à régler quand on réceptionne le colis (en supplément). À considérer avant de passer commande.
Je recommande vivement The RealReal.
3 mars 2025
Réponse de The RealReal
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat ait été positive. Nous apprécions vos aimables commentaires.
Great expérience.
11 mars 2025
Réponse de The RealReal
We're so glad to hear you had a positive experience with your purchase. We appreciate your kind words and feedback.
Les items étaient fidèles aux…
Les items étaient fidèles aux descriptions. La livraison a été rapide. Je recommande!
29 décembre 2024
Réponse de The RealReal
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec votre achat. Nous apprécions vos aimables paroles et vos commentaires.
Service remarquable
Service remarquable! le produit était en très bon état, je suis ravie.
6 novembre 2024
Réponse de The RealReal
We’re so happy you enjoyed your time shopping with us and appreciate your feedback on the shopping experience. Let us know if we can help with anything in the future.
Vous m avais envoyé une veste déjà…
Vous m avais envoyé une veste déjà porté el ce n était pas la bonne taille et en plus c est la vente finale.
23 octobre 2024
Vendeur de qualité
Vendeur de qualité, envoi ultra rapide, description conforme,… un peu plus de photos et de détails aurait été souhaitable cependant. Je recommanderais, même avec les frais de douane. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
18 septembre 2024
Enfin mon sac yves saint Laurent…
Enfin mon sac yves saint Laurent arrive, j'avais passé ma commande depuis le 04 juillet. Reçu le 22 juillet
22 juillet 2024
Avis spontané
J'ai vraiment ma première expérience…
J'ai vraiment ma première expérience sur le site , j'ai commandé mes sandales yves saint Laurent livraison Très rapide. Côté prix, ils sont imbattables. Noté qu'il a des frais de douane
3 juillet 2024
Livraison rapide et très efficace
Livraison rapide et très efficace
Qualité du produit super!🙂
15 juin 2024
livraison en deux colis pour qu’ils…
livraison en deux colis pour qu’ils soient expédiés en même temps… pas pratique pour les commandes en france
31 mai 2024
Denim Celine
Denim Celine acheté 395€ sur ce site. Vu le prix neuf à 890€ je suis ravis de mon achat…avant de voir les frais de douanes Etats-Unis / France! 143€ de frais de douane, soit plus de 30% du prix d’achat! Il y a des sites de revente qui indiquent clairement dès l’achat les frais supplémentaires liés à la livraison et notamment les frais de douanes. Sur ce site rien est stipulé. Quelle arnaque. Si vous êtes Européen passez votre chemin. Il est indiqué qu’un retour est accepté pour leur produit. Je ne vais pas pouvoir le faire puisque je vais à nouveau être taxé au prix fort! Le comble est d’avoir été autant taxé sur un produit à l’origine français…
27 mars 2024
Avis spontané
Produit parfait
Service à la clientèle après vente rapide.
Envoi rapide et de qualité.
J’ai reçu mon produit neuf et en parfait état.
13 février 2024
Authentification
J’ai adoré mon expérience magasinage. Je suis super contente de mon sac Louis Vuitton. J’ai aussi acheté un sac Prada dont je n’arrive pas à vérifier l’authenticité puisque le numéro de série n’est pas cousu dans le sac. J’aimerais que vous trouviez une façon de préciser l’authenticité dans les descriptions des objets affichés. Pour le reste tout à très bien été! Merci pour tout!
6 janvier 2024
Not received!!!
Not received!!!
J ai commandé ce colis pour Noël mais le transporteur indiqué avoir fait deux tentatives de livraison ce qui est faux ; nous étions tous présents et toute la journée.
Même le chien qui n a pas aboyé
Je suis très déçue
14 décembre 2023
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.