Le SAV de TikTok Shop est malhonnête, injuste et incohérent !…
Avis très négatif sur TikTok Shop à fuir absolument. J'ai commandé sous le numéro 576898180888369663 et je n'ai jamais reçu mon colis. Le transporteur Cainiao a lui-même confirmé par écrit que la livraison n'a pas été faite correctement. Le livreur s'est trompé : il n'a pas téléphoné, n'a pas sonné à mon interphone et n'a pas vérifié mon nom. La signature n'est pas la mienne, la photo montre un hall d'entrée inconnu et des jambes d'homme alors que je suis une femme. C'est la preuve absolue que le colis a été donné à un inconnu. Malgré le mail du transporteur qui reconnaît l'erreur, le service client de TikTok Shop refuse de me rembourser. Le pire, c'est leur mauvaise foi : ils m'envoient des messages hypocrites en disant qu'ils ont analysé mon dossier "attentivement", mais ils disent être bloqués par leur système et me donnent tort. Ils se fichent complètement des lois françaises sous prétexte que l'entreprise est basée en Chine. Cela veut dire que n'importe qui peut se faire voler son colis sans jamais revoir son argent. Ils essaient de se décharger de leur responsabilité en me disant d'aller porter plainte à la police pour qu'ils cherchent mon colis à leur place, ce qui est absurde. Ne commandez jamais sur ce site, leur service client est déplorable, injuste et n'a aucun respect pour les consommateurs.