Til Kjøkkenet Avis 

Réponse de Til Kjøkkenet

9 sept. 2026

Hei :)

Takk for at du sier fra, Lars. Vi forstår at du reagerer når du forventet at pakken skulle sendes fra Norge. Vi beklager at dette ikke kom tydelig nok frem for deg før bestillingen.

Til Kjøkkenet er en norsk nettbutikk drevet av Gostol AS på Finnøy. Samtidig sendes mange av varene våre direkte fra leverandører i Asia, blant annet Kina, og ikke fra et norsk lager. Dette står i leveringsvilkårene våre, men tilbakemeldingen din viser at informasjonen kan bli lettere å få med seg før man handler.

Hvor pakken sendes fra, endrer ikke ansvaret vårt overfor deg. Det er oss du handler med, og oss du skal få hjelp av dersom noe ikke er som det skal. Du har angrerett og reklamasjonsrett etter norske regler, norsk kundeservice og mulighet for retur til Norge. Du skal ikke måtte kontakte en produsent i Kina for å få løst en sak.

Send oss gjerne en epost på kundeservice@tilkjokkenet.no med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre. Ønsker du å benytte angreretten, hjelper vi deg med retur og refusjon.

Vi setter pris på at du gjorde oss oppmerksomme på dette, og håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse.

Mvh,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

19 août 2026

Hei Idar! :)

Takk for en grundig tilbakemelding. Vi beklager både opplevelsen med grillkurvene og at kommunikasjonen vår i etterkant har gitt deg inntrykk av at vi ikke ønsket å ta ansvar. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at kundeservicen vår skal oppleves.

Først og fremst: Dersom lokket faller av under normal bruk slik du beskriver, ønsker vi selvfølgelig å løse saken. Du skal ikke måtte fyre opp grillen igjen og gjenskape situasjonen på video for vår skyld. Da vi ba om dokumentasjon, var hensikten kun å få et bilde eller annen enkel dokumentasjon på problemet. Dette er en vanlig del av vår behandling av produktsaker, blant annet fordi vi melder feil videre til produsenten. Vi beklager at vi formulerte oss på en måte som fikk det til å fremstå som om du måtte dokumentere selve hendelsen på video.

En slik dokumentasjonsforespørsel betyr heller ikke at vi nekter refusjon. Ut fra det du beskriver ønsker vi å finne en endelig løsning for deg, enten det innebærer refusjon eller en annen løsning du er fornøyd med.

Når det gjelder hvordan vi driver nettbutikken, samarbeider vi med ulike produsenter og leverandører, blant annet i Asia, og enkelte produkter sendes direkte gjennom våre logistikkpartnere. Til Kjøkkenet er likevel en norsk nettbutikk drevet av et norskregistrert selskap. Det er oss du handler med og oss du forholder deg til dersom noe går galt. Du har norsk kundeservice, norske forbrukerrettigheter og mulighet for retur til vår norske returadresse. Vi ønsker aldri at en kunde skal bli stående alene med et produkt som har en reell feil.

Vi tar også selve tilbakemeldingen om konstruksjonen på grillkurvene på alvor. Dersom vi ser at dette er et problem med produktet og ikke bare et enkeltstående eksemplar, er det noe vi må følge opp videre med produsenten og vurdere for produktet vårt.

Vi håper derfor du vil kontakte oss igjen på kundeservice@tilkjokkenet.no og gjerne vise til denne anmeldelsen. Vi ønsker å avslutte saken skikkelig og finne en løsning for begge grillkurvene dine. Vi beklager at vi ikke klarte det i første omgang.

Mvh,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

19 août 2026

Hei :)

Tusen takk for 5 stjerner! 😊 Veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med både leveringen og produktet.

Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse!

Mvh,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

19 août 2026

Hei :)

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! 😊 Veldig kjekt å høre at du er fornøyd med magnethyllene og at de fungerer så godt på kjøleskapet.

Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din med oss!

Mvh,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

13 mars 2026

Hei! Takk for tilbakemeldingen.

Vi synes det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse. Dersom emballasjen var skadet ved levering eller produktet ikke var i forventet stand, skulle vi selvfølgelig ha fått muligheten til å rette opp i dette. I slike tilfeller sender vi normalt enten ny vare eller refunderer kjøpet så fort vi får beskjed.

Vi kan dessverre ikke se at du har kontaktet kundeservice før denne anmeldelsen ble lagt ut. Hadde vi fått melding direkte, ville saken blitt løst umiddelbart.

Når det gjelder leveringstid, informerte vi tydelig på nettsiden vår om ferieavvikling fra 14 til 24 februar, noe som kunne gi noe lengre leveringstid for bestillinger i denne perioden. Normalt er leveringstiden vår 5 til 11 virkedager, noe som også er oppgitt på produktsidene.

Vi er en norsk nettbutikk som følger norske forbrukerlover, og vi tilbyr både reklamasjonsrett, angrerett og kundeservice dersom noe ikke er som det skal. Produktene våre er laget i naturlige materialer og er ment for trygg bruk i kjøkkenet.

Vi ønsker alltid å løse saker på en ryddig måte. Dersom du kontakter oss på kundeservice@tilkjokkenet.no
med ordrenummeret ditt, skal vi selvfølgelig se på saken og finne en løsning for deg.

Mvh,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

5 janv. 2026

Hei Dag :)

Det er leit å lese at du har hatt denne opplevelsen, og vi forstår godt at det kan skape frustrasjon når en bestilling tar lengre tid enn forventet. Samtidig vil vi være helt tydelige på at dette ikke er svindel, og vi ønsker veldig gjerne å rydde opp og hjelpe deg på en ordentlig måte.

Desember var en svært travel periode for oss, med høytider og uvanlig stor pågang. Dette førte dessverre til forsinkelser på enkelte bestillinger, noe vi har vært åpne om og fulgt opp så godt vi kan. Alle bestillinger blir sendt, og ingen kunder skal sitte igjen uten enten varer eller løsning.

Når det gjelder sporing, kan enkelte sporingssider se uvante ut, men de oppdateres først når pakken er registrert videre i Norge. Vi hjelper alltid kunder manuelt med status og forklaring dersom noe er uklart, og vi opplever at dette løses raskt når kunden tar kontakt med oss direkte.

Vi vil også understreke at alle kunder som har opplevd forsinkelser på over én uke har fått kompensasjon i form av refusjon eller rabatt, nettopp fordi vi tar ansvar når ting ikke går helt som planlagt. I tillegg tilbyr vi full hjelp via epost med sporing, oppfølging og løsninger som passer kunden best.

Vi skulle veldig gjerne hatt muligheten til å hjelpe deg før denne vurderingen ble lagt ut. Ta gjerne kontakt med oss på epost, så ser vi på saken din konkret og finner en god løsning for deg også.

Mvh,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

31 déc. 2025

Hei André 😊

Takk for at du tar deg tid til å legge igjen en ærlig tilbakemelding – vi forstår veldig godt frustrasjonen din.

Du har helt rett i at 24 dager oppleves som altfor lang leveringstid. I desember hadde vi dessverre uvanlige forsinkelser som følge av ekstrem juletrafikk hos transportører, høyt ordrevolum og noen leveranser som tok lengre tid enn normalt. Dette er ikke nivået vi ønsker å ligge på, og det er heller ikke representativt for resten av året.

Når det gjelder lager, er vi åpne på at vi ikke har full lagerbeholdning i Norge på alle produkter, og i desember har dette dessverre slått ekstra uheldig ut. Samtidig prøver vi alltid å være tydelige på leveringstid og varsler om forsinkelser i høytider – men vi ser også at vi kan bli bedre her.

Det viktigste for oss nå er at du ikke skal sitte igjen med en dårlig opplevelse. Vi har derfor valgt å gi kompensasjon til alle kunder som har fått leveringstid utover det som er oppgitt, med mindre annet er tydelig informert ved kjøp.

Send oss gjerne en e-post på kundeservice@tilkjokkenet.no, så lover vi å ordne kompensasjon for ventetiden din umiddelbart.

Vi håper oppriktig at produktene lever opp til forventningene når de er mottatt, og at vi kan snu dette til en bedre opplevelse for deg totalt sett.

Takk for tålmodigheten, og godt nyttår videre! 💞

Vennlig hilsen,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

31 déc. 2025

Hei Silje 😊

Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår veldig godt at dette er både frustrerende og skuffende.

Når en bestilling fra 30.11 fortsatt ikke er mottatt, er det helt rimelig å reagere. I desember opplevde vi dessverre ekstraordinære forsinkelser som følge av juletrafikk, høyt volum hos transportører og leveranser som tok betydelig lengre tid enn normalt. Det er en forklaring, men ikke en unnskyldning for opplevelsen du sitter igjen med.

Vi ønsker å være helt tydelige overfor både deg og andre som leser dette:

Vi er løsningsorienterte, og vi tar ansvar når leveringstiden blir lengre enn det som er oppgitt.

Derfor har vi valgt å kompensere kunder som opplever vesentlig forsinkelse, og vi gjør dette fortløpende.

Dersom du sender oss en e-post til kundeservice@tilkjokkenet.no, lover vi å følge opp saken din direkte og gi kompensasjon for ventetiden.

Vi beklager også at opplevelsen gir inntrykk av noe annet enn det vi ønsker å stå for. Vårt mål er fornøyde kunder, god dialog og ryddige løsninger – også når ting ikke går som planlagt.

Takk for at du sier ifra. Vi håper vi får muligheten til å rette opp inntrykket og avslutte saken på en måte som føles rettferdig for deg 💞

Vennlig hilsen,
Til Kjøkkenet

Réponse de Til Kjøkkenet

28 oct. 2025

Hei!

Takk for tilbakemeldingen, men her må det nok være en misforståelse 😊

Vi har ingen bestilling registrert hos oss på ditt navn, så det virker ikke som du har handlet hos Til Kjøkkenet. Derfor er det litt synd å se en 1-stjerners vurdering basert på en antakelse.

Til Kjøkkenet er en norsk nettbutikk registrert i Rogaland, og vi følger norske lover, forbrukerrettigheter og angrerettregler.

Vi samarbeider med en sertifisert og kvalitetssikret leverandør i Asia, slik mange seriøse norske nettbutikker gjør i dag. Dette lar oss tilby høy kvalitet og gode priser.

Forskjellen på oss og typiske “billigsider” fra Asia er at vi kvalitetstester alt vi selger, bruker sertifiserte produkter (CE, LFGB, RoHS m.fl.), og har norsk kundeservice og returordning innenlands.

Kundene våre handler trygt, og de mange 5-stjerners anmeldelsene her inne forteller egentlig det meste.

Vi ønsker deg alt godt, og om du faktisk har bestilt under et annet navn, hjelper vi deg gjerne på kundeservice@tilkjokkenet.no
💚

Vennlig hilsen,
Til Kjøkkenet