Har ikke modtaget min varer, men pengene er trukket!
Jeg har bestilt en nederdel ved dem på deres hjemmeside og har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse på mit køb. Jeg skriver derfor til dem 2 dage efter købet om der mon var sket en fejl. Men de svarer ikke. Jeg ringer til dem, skriver mail til dem, skriver på Facebook og instagram, men ingen steder er de til at få fat på. Pengene derimod, dem har de trukket på min konto. Hvis man gerne vil snydes, så skal man endelig bestille noget fra deres hjemmeside.
Réponse de Topfashion.dk
Kære Kimmie
Vi beklager at du følger du ikke har fået en god oplevelse. Vi forsøger at hjælpe alle vores kunder bedst muligt om det er i den fysiske butik eller online. Jeg har fuldt op på din ordre.
Der er ingen ordre hos os hvor vi trækker betalingen før ordren afsendes.
Du har lagt en ordre og den er håndteret den 4.12 hvor den er pakket og sendt. I den håndtering trækkes beløbet ved afsendelse.
Du har modtaget varen fra os få dage herefter. Jeg kan se at du har valgt at sende varen retur til os. Den er modtaget og returbetaling er kørt igennem her i juledagene.
Så alt er som det være og man kan trygt handle hos os.
mvh Topfashion online
