Travelbird Avis 419

Nous sommes maintenant plus de 6 mois après le voyage ou plusieurs manquements on été constaté et toujours aucun réponse de votre part.
C'est déplorable, il n'y a donc aucun suivi des dossiers....

voyage réservé le 28/10/2018 débité le 29/10/2018 et mail reçu le 30/10/2018 de travel Bird comme quoi ils etaient en Liquidation judiciaire. Depuis pas moyen de me faire rembourser par leur Cie d'assurance malgré l'envoi du dossier complet le 24/11/2018 en RAR

NE SURTOUT PAS FAIRE CONFIANCE A CE SITE

Voici la réaction finale à ma plainte pour Stockholm : au moins une reconnaisse de la frustration ressentie.

Chère Mme  

Je vous remercie pour votre email ainsi que pour l’intérêt que vous portez à TravelBird.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous souhaitons vous offrir un voucher de réduction de 50 EUR pour votre prochain voyage. 

Nous nous excusons sincèrement pour toute la frustration causée pendant votre séjour. 
Nous espérons que vous voyagerez à nouveau avec nous et que nous pourrons vous convaincre de la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons une excellente journée et attendons votre retour. 

Cordialement,

Florie
Service Client

Réponse de travelbird.be à mon feedback qu'ils ont sollicité par mail :
Florie (TravelBird FR)... Ça se passe de commentaire
3 oct. 14:34 CEST

Chère Mme

Je vous remercie d’a­voir consacré une pa­rtie de votre temps à ce conversation.
Je reprends certaines phrases :

1. "vol départ vendr­edi 15h et retour di­manche 8h15 Soit 43h­15 en tout"
Vous disposez des ho­raires de vol aller et retour avant de finaliser la réservat­ion. Pourquoi confir­mer un séjour si les horaires de vol ne vous plaisaient pas? Vous pouvez égaleme­nt appeler notre ser­vice clientèle pour que l'on regarde ens­emble ces détails, si vous ne les voyez pas vous-même.

2. "pas mention que aéroport à 100 kms de Stockholm" / "trou­ver bon métro +achats billet 20 min" / "20 min marche hôtel" :
Nous ne précisons pas à combien se situe­nt les aéroports du centre ville. Une fo­is encore, l'aéroport est mentionné au moment de la réservat­ion. Vous pouvez reg­arder à ce moment là les informations qui vous intéressent ou vous paraissent im­portantes, sur Google map ou Trip Adviso­r, sur la situation de l'aéroport, les itinéraires, la local­isation de l'hôtel, les commentaires. Les transferts étaient mentionnés comme no­n-inclus.

3. "pas moyen de tro­uver à temps bus aér­oport Stuut 10 : Taxi 320 € 3 000 couron­nes".
Vous n'avez pas rega­rder à l'avance l'it­inéraire pour vous rendre à l'aéroport ? Le taxi est effecti­vement la solution la plus chère. Il y a pourtant des bus de ville disponibles.

4. "sans compter sam­edi musée Vasa 58€" : On ne peut pas vous rembourser les exc­ursions culturelles et touristiques que vous avez choisi de faire ! Ce n'est pas inclus dans l'offre.

Tout est une histoire d'organisation en amont, de recherche d'itinéraire sur Goo­gle maps, de choix.

Nous nous excusons pour la gêne occasion­née sur place, mais nous ne sommes en ri­en responsables de tout vos problèmes.

Par ailleurs, si je peux vous assister d’une quelque autre façon que ce soit, n’­hésitez pas à reprendre contact.

Nous vous souhaitons une excellente jour­née

Cordialement,

Florie
Service Client

Voyager sans pépin avec Tbird...conquis pour le service et le prix

A chaque fois je n ai jamais été déçu de mes réservations et je continuerai bien entendu

Notre voyage en Chine prévu du6 au 20 septembre 2016 que nous n'avons pas pu faire vu que notre visa nous a été refusé,finalement après de nombreux contacts pour obtenir un remboursement,traveldbird ne nous a jamais laissé tombé et a défendu notre cause auprès de leur partenaire Sinorama qui s'occupait du circuit,nous avons obtenu entière satisfaction.nous felicitons donc traveldbird et ses assistants qui ont bien defendu notre cause.C'est dans des situations délicates que l'on reconnaît les tours opérateurs qui respectent leurs clients et,pour nous traveldbird en fait partie.un grand merci à traveldbird.Mais un bon conseil prenez une assurance annulation voyage avec le refus de visa inclus car nous qui voyageons beaucoup jamais nous n'aurions imaginer être un jour confrontés à un tel problème .

aucun hôtel du programme ne nous a était attribuer.sous classer voir insalubre bus de ville 8h par jour!! pour 29 personnes aucune sécurité toute les bagages stocke dans le fond car pas de soute.en atente de dédommagement correcte( il nous propose 150euros!! une honte )

J'ai réservé un séjour sur Travelbird, et vu les mauvais renseignements que j'ai obtenus par téléphone, concernant l'obtention de visa, j'ai raté l'avion, et lorsque je me suis plain, on a rejeté la faute sur moi, et comme par hasard la personne qui m'a informé ne fait plus parti du personne! résultat pas de séjour et pas de remboursement.
Conclusion:ARNAQUE.

Nous venons de passer 3 nuits à Stockholm pour le marché de Noël. Ville avec architecture très riche, anglais indispensable.
A part Gamla Stan, les autres marchés de Noel sont très moyens. L'hôtel Ibis proposé dans le séjour est très bien, très confortable mise à part sa situation. En effet, Travel Bird ne précise pas qu'il se trouve à 104 km de l'aéroport et de Stockolm (attention ! la navette n'est pas incluse dans le prix !!). Il faut ensuite reprendre un taxi depuis Stockholm jusqu'à l'hôtel (soit 15 km env.) ce qui au final alourdit sérieusement la note....
Une expérience qui, pour notre part, ne sera pas renouvelée.

Nous rentrons d'un voyage de 15 jours au Vietnam. Notre premier voyage organisé.Après quelques recherches sur le net, avis contrasté, voir mauvais, mais pour le prix on a tenté.La tête pleine de questions nous avons eu toutes les réponses aussi bien au téléphone que par mail.Bravo à l'organisation, transfert,visite guidée, train, vol intérieur, le bateau de baie d'Halong, les hôtels et la gentillesse de leurs personnels. Merci à DANNY, l'organisateur Vietnamien.Seul petit bémol, guide anglophone pour un groupe de 9 français, mais nous le savions d'avance. Je repartirai avec plaisir avec TRAVEL BIRD.

Voyage parfait, pas de surprise.
Hotel Sirio tres bien situé (navettes pour Venise toutes les 10 minutes).
Chambre confortable.
Déjeuner copieux.
Personnel accueillant et parlant français.
A recommander.

Vacances à Lanzarote hôtel Oléolivina.Personnel à toutes écoutes et très sympa toujours souriant.Nourriture très bonne et variée.Animations en soirées un peu bruyantes et à revoir.Situation près de la digue longue de 4 kilomètres.Beaucoup de restaurants,magasins,bars.Très bon souvenir de vacances,hôtel à recommander.

Nous revenons de notre séjour au Monténegro organisé par Travel Bird. J’avais une appréhension vu le prix proposé pour le séjour ( environ 500eur / personne ) pour un vol ryanair, hotel iberostar all in + voiture de location fournie. Avant de réserver le voyage , j’avais cherché les avis positifs ou négatifs mais je n’avais rien trouvé de concluant. Donc , nous nous sommes lancés dans l’aventure et franchement nous sommes ravis. C’est un très bon rapport qualité/prix. Petit détail pour lequel travel bird n’est pas responsable, les billets de vol ryanair ne sont émis que 7 jours avant la date du vol. Cela signifie que pour le retour, vous ne disposerez pas de vos billets du retour avant votre départ en vacance. Vos billets sont disponibles par email , donc disponibles sur smartphone ou vous pouvez demander l’impression des documents à l’hôtel. Mais pour cela il faut avoir du wifi, ce qui n’est pas tjs le cas dans certains hôtels pour un wifi gratuit. La voiture mise à disposition était une petite chevrolet de chez Hertz… impeccable. Les documents avec les conditions pour la location de la voiture étaient en EN ou NL. j’ai demandé pour les avoir en FR et je les ai reçues le lendemain. La réactivité de Travel Bird a été très bonne.
Pour nous, le voyage a été une belle réussite. Nous referons appelle à travel bird.

Nous sommes partis a Malaga a l'hôtel Senators Banus sur les recommandations d'une conseillère de Travelbird
Tout était parfait (la location de la voiture, la compagnie aérienne, l'hôtel, les services et surtout le climat)
C'est la 3 fois que nous réservons avec eux et n'avons jamais été déçus
Nous pensons déjà à notre prochain voyage avec Travelbird
Et pour cela je compte sur Alexandra qui s'occupe de la Belgique

Excellent rapport qualité / prix. circuit au Vietnam Hanoï / Baie D'Halong / Hue / Hoï An avril / mai 2015
La prise en charge est totale, pas de mauvaise surprise, les hotels sont excellents, les vols intérieurs et trajets en train bien organisés. Des guides compétents dans chaque ville. A recommander sans hésiter.

A deux reprises, dernièrement, j'ai pris contact avec Travelbird pour une demande particulière : nous sommes un couple de retraités aisés qui désirions voyager et séjourner à l'étranger (destination mer/soleil) pendant une partie de l'hiver, et se posait la question de notre petit Yorkshire qui nous accompagne en toutes circonstances.
A trois semaines d'intervalle, j'ai eu deux conseillers de vente (différents) au bout du fil auxquels j'ai exprimé notre cas. L'un comme l'autre m'ont assuré d'une réponse rapide, mais en vain, j'attends encore !
J'en conclus que cette entreprise n'est pas sérieuse et pas fiable.
Il faut s'adresser ailleurs pour espérer un service digne de ce nom !

C. MALOT

Superbe site, j'ai reservé pour Barcelone avec eux et ai été accueilli comme un roi à l'hôtel. Surclassement gratuit, superbe chambre et un prix tout doux. Tout s'est très bien passé aussi lorsque j'ai contacté le service client pour demander à rallonger le séjour d'une nuit. Je repasserais par TravelBird prochainement !

Surprise d'anniversaire pour mon mari gâchée, des frais supplémentaires payés suite à l'erreur d'une conseillère et travelbird refuse de rembourser !
Je suis belge et suis partie en Turquie avec une agence de voyage GRECQUE !!! L'agence ne comprend pas le français !!
A EVITER