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À propos de l'entreprise

  1. Agence d'excursions
  2. Service d'hébergement de vacances
  3. Agence de tourisme sportif

Écrit par l'entreprise

Die TravelTrex GmbH wurde 1999 in Köln gegründet und hat sich mit der Marke SnowTrex zunächst auf den Vertrieb von Wintersportreisen spezialisiert. In diesem Segment sind wir innerhalb weniger Jahre zu Deutschlands größtem Reiseveranstalter aufgestiegen. Seit 2005 werden unsere SnowTrex-Reisen auch international vertrieben und sind mittlerweile in 13 Sprachen buchbar. Damit gehören wir zu den international führenden Veranstaltern von Wintersportreisen. Seit 2007 kann man unter unserer Marke HolidayTrex Sommerreisen buchen.


Coordonnées de contact

2,6

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

7 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 48 heures

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Noté 1 sur 5 étoiles

Hier nicht Buchen Kann man auf keinen Fall weiter…

Kann man auf keinen Fall weiter empfehlen
nicht kooperativ nicht Kunden freundlich. Angebote Apartments uralt vergammelt, keine Platz in den Schränken Müll abgelagert, Ski Keller verschimmelt

23 janvier 2026
Avis spontané
Logo de TravelTrex GmbH

Réponse : TravelTrex GmbH

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihr Urlaub nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an service-de@snowtrex.com. Gerne können Sie auch vor Ort angefertigte Fotos an diese Adresse schicken.

Während Ihrer Reisezeit haben wir von Ihnen leider jedoch keine Information diesbezüglich erhalten, sodass wir nicht die Möglichkeit hatten, Abhilfe zu schaffen.

Auf Ihre vorangegangene Anfrage bezüglich einer Umbuchung haben wir innerhalb weniger Stunden reagiert. Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SnowTrex-Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Mehrkosten von über 1.400 EUR

Der Buchungsprozess lief einwandfrei ab. Im Anschluss an die Reise wurden Mehrkosten von über 1.400 EUR nachgefordert. Diesbezüglich haben wir uns bereits an den Verbraucherschutz gewendet und warnen daher ausdrücklich vor diesem Reiseanbieter.

10 mars 2024
Avis spontané
Logo de TravelTrex GmbH

Réponse : TravelTrex GmbH

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Kritik.

Jedoch haben Sie vor Ort missbräuchlich doppelt so viele Skipässe abgeholt, wie Sie bezahlt haben. Dementsprechend sind Mehrkosten entstanden.
Wir begrüßen daher die Einbeziehung des Verbraucherschutzes als neutrale Instanz in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr SnowTrex-Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Vorsicht Vorsicht Vorsicht!

Vorsicht Vorsicht Vorsicht!
So wie ich viele Beurteilungen auf verschiedenen Portalen folgen konnte, kann ich
mich mit meiner Negativerfahrung mit TravelTrex diesen Beurteilungen nur anschließen.

Unser gebuchter Skiurlaub in einem Chalet in Frankreich ist komplett in die Hose gegangen.
Nach langer Anreise dort angekommen, hat das Grauen schon angefangen, bevor wir
Die Unterkunft betreten hatten. Chaos ohne Ende.
Die Unterkunft selber eine Zumutung, eine bessere Jugendherberge verdreckt und
Abstoßend. Wir haben detailliert dargelegt, dass es sowohl gesundheitsgefährdende Stellen, als auch lebensgefährliche Technik im Hause gibt. So etwas Urlaubern zuzumuten ist schon mehr als unverschämt und fragwürdig.
Ein ausführlicher Brief an die Geschäftsleitung mit Beschreibung und Bildern brachte Ernüchterung,
die hierauf folgende Antwortet eine Paragraphentante dieses Unternehmens ist bezeichnend. Kein Wort über die geschilderten Mißstände, und das, was wir vor Ort erlebt hatten. Aber sehr eindeutig der Hinweis auf eine fehlende Mängelanzeige, deshalb keine Rechtfertigung für einen Rücktritt vom Vertrag.
Dahin gegen energisch der Hinweis auf AGB’s. Ekelhaft und abstossend! Dieses Unternehmen interessiert es überhaupt nicht, was die Gäste erleben und bemängeln.
Um den Schein zu wahren, bekommt man für die !! nächste Buchung bei TravelTrex kulanter weise 75,--€ Treue-Tabatt.
Wir haben den Urlaub sehr schnell abgebrochen, mit der Gewissheit, hier draufzuzahlen. Das war für uns immer noch wesentlich angenehmer, als die gebuchte Unterkunft 1 Woche lang ertragen zu müssen.
TravelTrex nie wieder. Und jetzt kommt wahrscheinlich wieder ein dämlicher Kommentar von diesem Unternehmen. Das ist nur ekelhaft und abstossend. Desinterressiert an den Tatsachen, Kundenverarschend und Dollar-gesteuert. Der Service eine einzigste Katastrophe.
Hier verkauft TravelTrex Schrott für viel Geld, und steht nicht zu den Mißständen.

Meiden, meiden, meiden!

31 mars 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Dreck, Ungeziefer und Lärm einfach unerträglich.

Dreck, Ungeziefer und Lärm einfach unerträglich.

Leider wurde bis heute unsere Urlaubsreise nicht erstattet.

20 Std Fahrzeit für eine Unterkunft die aus Ungeziefer und Dreck bestand.

Absolut nicht zum Empfehlen. Wir wurden mit kleinem Kind einfach in Frankreich im Stich gelassen.

31 décembre 2022
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Schlechte AGBs, kein echter Onliner

Bei Traveltrex oder Snowtrex sind die AGB miserabel und kundenfeindlich ausgelegt.
Eine Irrtumserklärung oder eine 24 Std.- Umbuchuchung wegen Irrtum gibt es bei kurzfristigen Reisen nicht. Besser in ein Reisebüro gehen, dort bekommt man einen Vetrag vorgelegt, den man lesen kann. Bei Traveltrex online hat man diese Möglichkeit nicht und wird mit 50 oder 70 % Stornogebühren belastet. Es wird auf ihre eigens ausgearbeiten AGB hingewiesen. In meinen Augen ist das Wegelagerei.

21 mars 2022
Avis spontané
Logo de TravelTrex GmbH

Réponse : TravelTrex GmbH

Lieber Kunde, leider können wir Ihr Feedback nicht nachvollziehen. Unsere AGB sind im Buchungsprozess zur Kenntnisnahme und Bestätigung ausgeschrieben. Ebenfalls können diese über unsere Webseite aufgerufen werden und sind somit jederzeit zugänglich. Da Sie unsere AGB bei Ihrer Buchung bestätigt haben, gehen wir daher davon aus, dass Sie diese gelesen haben und über die Stornierungsbedingungen informiert sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TravelTrex-Team

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