Trelock Avis 35

I live in Estonia. I have a secondhand bike with a trelock lock. A rubber strap for the mount broke (wear & tear) so I emailed (Germany) asking if they sell replacement parts.

Unfortunately it took a couple of months for a reply but I eventually did get one. They were very apologetic, polite and sent me a replacement free of charge. It just arrived in the post and only took a week.

Der technische Support verdient ein dickes Lob in allen Punkten. Benötigt habe ich für eine Fahrradlampe Trelock LS 930 HB Lighthammer welche ich gebraucht erworben habe eine längere Verbindungsleitung vom Lenkerschalter bis zur Lampe. Trelock hat völlig unkompliziert und ohne langem zögern einen kostenlosen Ersatz geliefert. Das Ersatzteil bestand nicht nur aus der längeren Leitung sondern inkl. dem Schalter der am Lenker befestigt wird. Bin einfach begeistert--macht weiter so!

Habe mehrere Mails bzgl eines Ersatzteils an den Service geschickt und die ignorieren alle Anfragen. Das heißt, wenn es funktioniert ist es okay aber wer Service braucht ist verloren. Ich wechsele auf einen anderen Hersteller da sich Qualität auch im Service zeigt

I ordered a key but got the wrong key. No problem, can happen. I sent 3 emails en tried to call them 3 times. No reaction. They don't want to answer.

Ich habe am 14.08. einen Ersatzschlüssel für ein Fahrradschloss bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Seitdem warte ich auf den angeblich am 15.08. versandten Schlüssel, der nie eingetroffen ist. Alle Reklamationsmails und Anrufversuche an der angegebenen Servicenummer waren vergeblich, seit Wochen ist niemand erreichbar! Eine einzige Katastrophe, selbst in der Servicewüste Deutschland einzigartig!

Schlüssel bestellt und keine Bestätigungsmail vom Auftrag bekommen .
Anrufen zwecklos es geht keiner ran .
Auf einer Mail wird auch nicht geantwortet bis jetzt habe ich keinen Schlüssel erhalten . 0 Service

Habe unter Angabe der Schlüsselnummer einen Ersatzschlüssel bestellt,dieser wurde geliefert aber eine ganz andere Schlüsselnummer demnach nicht passend. Anrufe werden bei der Hotline nicht entgegen genommen und Emails nicht beantwortet. Kundenservice unterirdisch, nicht zu empfehlen.

Gute Produkte, aber die Kunden-Hotline ist eine Zumutung. Über Tage nur Warteschleifen. Auch e-mail-Anfragen werden nicht beantwortet.
Trelock ist einfach nicht erreichbar.
Kundenservice after sales geht anders!

Diese Firma ist wirklich Top. Mir ist die Halterung (Gummi abgerissen),nach kurzem E-Mail Kontakt wurde mir kostenlos ein paar Gummis zur Verfügung gestellt.

Ich habe bei Trelock Ersatzschlüssel für das Rahmenschloss + Akkuschloss bestellt. Der erste Schlüssel passte nicht. Nach kurzem Kontakt bekam ich einen 2. Schlüssel, der noch schlechter passte. Ich schickte Fotos vom Originalschlüssel hin. Jetzt sind beide Schlösser kaputt. Die Firma Trelock stellt sich tot. Keine Antwort, kein Telefon, keine Anwort auf Emails oder Kontaktformular. Einfach traurig.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Trelock-Fahrradschloss U4 Mini. Nach nur einer einzigen Nutzung ließ es sich nicht mehr öffnen. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar – auf drei E-Mails mit Fotos innerhalb von 4 Wochen keine Reaktion, telefonisch trotz mehrfacher Versuche mit langer Wartezeit nie jemanden erreicht. Ich habe das Schloss schließlich zurückgeschickt und werde künftig auf eine andere Marke setzen. So geht Kundenservice nicht.

Two stars because it’s been a most frustrating experience. I paid €90 for a 100cm advanced hard “chain” (with key pad , not key) For 90€ I’d expect you have not only engineers designing the lock but also user experience teams actually TESTING it in real life, how would it be for an average person to use it. It is absolutely UNUSABLE. 1) instructions unclear 2) the locking system 100% unintuitive 3) the key pad with the numbers is SO SMALL and hard to turn , it’s a struggle every time I set the code and my fingers literally hurt. I don’t know how people with wide fingers would use it. It’s way too small. This product needs a lot of work and is not worth the price in my opinion. Happy to answer any questions that will help improve it.

Vom Ebike meiner Frau ist jetzt innerhalb von 13 Monaten der 3 Schließzylinder des Akkus kaputt. An meinem Fahrrad war nach 14 Monaten das erste Schloss kaputt und beim nächsten ist einfach der Schlüssel abgebrochen.

Die Firma Trelock ist gar nicht gut
Haben für mein E_Bike einen Schlüssel bestellt ist auch schnell angekommen.
Habe aber zwei bekommen alle beide Falch und unterschiedlich
Auf Mails bekommt man keine Antwort
Und die Telefon Nummer ist ein Witz habe ca 15 mal angerufen es geht keiner ans Telefon.
Schaut so aus als währe es eine Betrüger Firma.
Die zwei Schlüssel habe ich auf meine Kosten zurück geschiegt
Als auf Mail keine Antwort und die Telefon Nummer ist ein Witz da geht keiner Ran

Die Gummihalterung meines Fahrradschlosses war nach 8 Jahren täglichen Gebrauchs gerissen. Auf Emailanfrage wurde mir kostenlos das Verschleissteil zugesendet. Toller Kundenservice, danke dafür !

Habe mir diese Woche das FS 480 COPS L Schloss von Trelock gekauft und an meinem eBike montiert. Das Schloss selbst erscheint ja durchaus stabil. Aber ich verstehe einfach nicht warum ein Hersteller wie Trelock für die Montage der Halterung Schrauben von einer derart minderwertigen Qualität verwendet! Offensichtlich an der falschen Stelle gespart. Obwohl eigentlich angegeben hat eine Verwendung von Kreuzschlitz überhaupt nicht funktioniert. Der Schraubenkopf aus viel zu weichem Metall und mit völlig unzureichender Vertiefung wurde dann vom Imbus ausgeschabt. War echt enttäuscht.

Aus dem Schlosshalter ZB401 war eine Schneckenschraube rausgefallen. So ist er nicht zu gebrauchen. Zweimal per E-Mail nachgefragt, wie man an Ersatz kommen kann. Antwort kam nicht, dafür heute ein komplett neuer Halter. Dankeschön! (Die Schraube hätte aber gereicht.) 😀

Ich kann mich den schlechten Bewertungen NICHT anschließen. Ich brauchte für mein mittlerweile 3 Jahre altes Faltschloss eine Bandschelle (da neues Fahrrad) und eine Gummischlaufe (da gebrochen). Beides mal wurde mir prompt geantwortet und das Zubehör gratis zugeschickt, obwohl ich nicht mal in Deutschland wohne. Top Kundenservice!

Ich erhielt kostenlos ein Rücklicht zugesagt, obwohl der Artikel bereits aussrhalb der Garanie war.
Sehr guter Service.