Fuyez !
Fuyez !
J'ai passé une très grosse commande de mobilier avec eux fin 05/2024 pour un montant de 3500 euros (avec frais de port). Le 25/09/2024, je n'ai toujours pas reçu 100 % de ma commande, la fin de la commande est prévue début janvier...
Pour contexte : Je rentre de l'étranger et j'ai dû acheter tout mon mobilier de zéro. J'ai donc fait appel à une dizaine de prestataires avec qui tout s'est super bien passé. Sauf eux.
0 suivi. J'ai dû quémander par mail en juillet pour avoir des infos. J'ai été livré d'une partie de ma commande en août (le lendemain de mon mariage sinon ça décalait à septembre). En râlant, une autre partie de la commande est arrivée en septembre et aujourd'hui on m'indique que le dernier article, qui devait à la base être livré début septembre puis début octobre, ne sera livré que début janvier.
Voici leurs excuses dans l'ordre :
Ce n'est pas nous, on ne trouve aucun transporteur (pas de chance pour un site d'e-commerce).
Ce n’est pas nous, c’est nos fournisseurs (ben oui, ce n'est plus le manque de transporteurs mais les fournisseurs qui tardent).
Ce n’est pas nous, c’est les transporteurs (oui, encore leur faute).
Ce n’est pas nous, ce sont les vacances d’été (en attendant, j'ai reçu les colis de tous les autres fournisseurs).
J'ai payé 325 euros de livraison. À ce prix-là, personne ne doute que c'est une livraison minimale dans la pièce de mon choix. Eh bien non, c'est une livraison au pied de l'immeuble. J'ai été ravi de monter une vingtaine de cartons seul. Je m'étais arrangé avec le livreur pour une livraison plus tôt que prévu, ça l'arrangeait pour sa journée. Par sympathie (comme j'ai fait 500 km de route d'une traite pour respecter l'horaire), il m'a aidé à mettre les cartons dans l'ascenseur. Vous savez ce que Très Éco-Design a répondu ? Que je devrais être content car ils ont négocié avec le livreur pour une livraison dans la pièce de mon choix à leurs frais (spoiler : c'est pas vrai).
Depuis juillet, je demande au moins un geste sur la livraison. Ils ne savent que répondre que ce n'est pas possible.
Maintenant, parlons de la qualité. Ce n'est pas terrible. Les meubles bougent, ne sont pas très solides. Ils sont beaux, mais c'est tout. J'ai demandé 2 tables basses, le bois n'était pas traité, une goutte d'eau a taché l'une des tables, j'ai dû mettre un enduit moi-même. J'ai aussi reçu un tapis qui commence déjà à perdre des nœuds et à se défaire.
J'avais laissé en juillet un autre avis que je remets ici:
J'ai payé ma commande le 03/06. A ce jour je n'ai reçu AUCUN article malgré les 325euro de frais de livraison. Le service client est très réactif mais d'aucune utilité. Je l'ai ai contacté le 28/06 pour avoir des nouvelles. Ils m'ont répondu surrement fin juillet et quelques articles un peu plus tard. Puis ils sont revenu vers moi le 19/07 pour me dire "Semaine du 12 aouts" et les articles "un peu plus tard", pas avant septembre. J'adapterai la note finale par rapport à la qualité des produits que j'aurais recu.
