Je déconseille !
Tripaneer à organisé tout ce trip qui s'est mal passé et n'a été d'aucun soutien.
J’ai passé deux séjours de surf de 4 jours avec "Kubu Surf School à Gili", et malheureusement mon expérience a été très décevante.
Dès le premier jour, des problèmes sont apparus. La poignée de la porte de ma chambre s’est cassée le jour même et cela n’a jamais été réellement pris en charge.
Concernant le surf, je n’ai pas bénéficié de véritables cours. Une session a été annulée car les conditions étaient jugées « trop dangereuses », mais elle n’a jamais été reprogrammée et aucun remboursement n’a été proposé.
Les vidéos et analyses qui étaient promises n’ont jamais été réalisées ni envoyées. J’ai relancé près d’un mois plus tard et l’on m’a répondu qu’elles étaient encore « en cours de tri », mais je n’ai toujours rien reçu.
Le matériel fourni était en mauvais état et inadapté. Certains équipements étaient endommagés, ce qui m’a causé des brûlures, des coups de soleil et de petites blessures (par exemple des chaussures de récif trouées).
Les conditions de surf étaient souvent dangereuses. Nous avons été emmenés à l’eau à marée très basse sur un récif tranchant, au point de pouvoir toucher le récif en ramant. J’ai vu deux débutantes se blesser, et l’instructeur leur a expliqué que c’était de leur faute parce qu’elles « tombaient mal ». À certains moments, l’eau ne dépassait même pas les genoux alors que nous surfions directement au-dessus d’un récif très irrégulier, ce qui était franchement choquant.
Le comportement de l’instructeur était également préoccupant. Il semblait peu qualifié, nous poussait sur les vagues d’une manière qui nous faisait tomber, puis nous reprochait de ne pas savoir surfer.
Lors d’une session, le « professeur » a passé environ la moitié du temps à surfer quasiment seul et à se filmer. Il a ensuite complètement disparu sans prévenir. Je l’ai retrouvé plus tard au shop de planches, en train de se filmer sur son téléphone. La session a duré environ 1h30 au lieu des 2 heures prévues.
Heureusement que j’avais déjà de l’expérience en surf ; sans cela, ces sessions auraient pu être très dangereuses.
J’ai fait part de l’ensemble de ces problèmes à Kubu Surf School et je leur ai envoyé un mail détaillé après mon séjour. Malheureusement, mes remarques ont été ignorées et aucune réponse concrète ni solution n’a été proposée. Cette expérience révèle un manque de professionnalisme, des standards de sécurité insuffisants et un réel désintérêt pour les retours clients.
Réponse : tripaneer
Bonjour Hugo,
Vos préoccupations ont déjà été examinées dans le cadre de notre processus officiel d'escalade.
Suite à votre plainte post-retraite, qui a été déposée plusieurs semaines après la fin du programme, nous avons contacté l'organisateur afin d'examiner les faits décrits.
En tant que plateforme de réservation, Tripaneer facilite les réservations entre les clients et les organisateurs indépendants. Bien que nous aidions activement à régler les problèmes lorsqu'ils surviennent, l'exécution du programme lui-même et les décisions de remboursement qui s'y rapportent restent sous la responsabilité de l'organisateur.
Dans le cas présent, l'organisateur n'a pas approuvé de remboursement partiel. Étant donné que les préoccupations n'ont pas été entièrement documentées ni traitées de manière formelle pendant le séjour, nous ne disposions d'aucune base objective pour imposer une compensation rétroactive.
En ce qui concerne les enregistrements vidéo mentionnés, l'organisateur a confirmé qu'il renverrait les documents à l'adresse e-mail associée à la réservation.
Nous comprenons que ce résultat ne correspond peut-être pas à vos attentes. Vos commentaires ont été transmis en conséquence. - Michele