Turo Avis 

Ayant fait une réservation ( paiement différé ) sur le site Turo, ma banque m'a informé qu'elle venait de refuser un prélèvement de 1 euro ( aucune référence à cela sur le site Turo, aucune demande lors de la procédure de réservation ) .C'est la 1ere fois que la banque se permet de refuser /bloquer d'elle même une demande de prélèvement soupconnée d'être frauduleuse .
Comme ce prélèvement n'était pas de mon fait , la banque me conseille de supprimer cette carte et d'en refaire une autre ( merci Turo !)

J'ai annulé la réservation et fermé mon compte Turo.

J aurais mi aucune étoile, j ai déjà loué sur ce site voiture rendu impeccable. J ai relouer une voiture bien évidemment il avait déjà mon permis selfie etccc... il on confirmé mon voyage avec prélèvement sur mon compte bancaire. 3 h00 après je reçois un mail ou on bloqué carrément mon compte sans aucune raison , j ai appelé le service client en me disant qu'il avait besoin que je leur renvoie par mail mon permis et un selfie pour vérification. Mais c est avant la loc qui fallait le faire maintenant je suis ds la xxxde avec de l argent en moin sur mon compte et pas de voiture . C est une honte

Site facile à utiliser

J ai louée une voiture la personne l a complètement détruite il est parti des lieux de l accident et c est moi qui ai du la faire remorquer et Turo ne nous aide pas l assurance demande des papiers toujours des papiers je n ai plus de voiture et la personne qui a fait ça est tranquillement chez elle je ne trouve pas ça normal

Un enfer pour les propriétaires.
Mon invité a abandonné ma voiture en Italie, a prétexté une panne mais n'a jamais appelé l'assistance, a perdu les clés et n'a jamais été inquiété par turo.
J'ai été privé de ma voiture pendant un mois, j'ai dû payer des frais de 185€ pour les clés et malgré de nombreuses tentatives, je n'ai jamais été dédommagé, l'invité refusant un arrangement à l'amiable et turo prétextant que ce n' est pas couvert par l'assurance.
Sinon pour les invités je recommande, vous êtes rois.

Je ne connaissais pas cette appli mais je suis grandement satisfaite. Une location très abordable et loueur sympathique !!!!
Bravo

Je recommande - le seul bémol : au départ le réservoir n'était pas plein (1/4 seulement) donc il est un peu difficile de rendre le réservoir au même taux de remplissage.

Ecperience de location catastrophique avec le loueur j'ai été prélevé 3 fois par turo pour la même location.c'est inadmissible plus jamais ......

Tout d'abord sur l'interface pour régler le problème, la question est en français, mais les réponses que je peux choisir sont en anglais. Si je parlais coréen j' aurais écris dans cette langue pour suivre la "logique".
Bref le problème n'est pas là, je peux pas envoyer des captures d'écran (encore bien pensé comme système). j'ai un client qui souhaite modifier son horaire de prise en charge (2h30 plus tôt) et sur le mail cela me dit que mes revenus ne changent pas HORS si, puisque je perds environ 5€ en acceptant. Si vous cherchez à obtenir une explication c'est la croix et la bannière puisque c'est un robot IA qui vous prends en charge et forcément il a ses limites. Je me décide à appeler et au bout de 4 min à attendre que quelqu'un me réponde je raccroche.
Franchement niveau SAV c'est totalement à revoir.

Très mauvaise expérience avec Turo.
Lors de ma location, on m’a ensuite reproché une rayure d’environ 4 cm située en bas du pare-chocs. Pour cela, Turo a validé une facture de réparation de 964 $, un montant que je trouve totalement disproportionné.
Il s’agissait pourtant d’un véhicule de plus de 10 ans, qui présentait déjà plusieurs rayures non traitées au moment de la prise en charge.
Je suis très déçue par la gestion du dossier. Cette expérience m’a laissé un sentiment d’injustice et de manque de protection pour le locataire.
Je ne recommande pas cette plateforme au vu de mon expérience.

La rapidité et disponibilité du propriétaire.
Tout est très bien expliqué et très simple

Modification unilatérale du tarif en cours de contrat + vice de sécurité du véhicule
Réservation de 5 mois (sept 2025 — fév 2026) — Tesla Model 3
J'ai loué une Tesla Model 3 pendant près de 5 mois via Turo, pour un montant total de plus de 5 700€. Tout se passait bien jusqu'à la restitution du véhicule, où tout a basculé.
Changement de tarif en cours de contrat : Mon contrat prévoyait un tarif de 0,34€ par kilomètre supplémentaire. Le 2 février 2026, en plein milieu de ma location, Turo a modifié ses conditions et le tarif est passé à 0,84€/km, soit une augmentation de 147%. À aucun moment je n'ai été informé de ce changement. Résultat : une facture de plus de 1 000€ au lieu des 365€ prévus.
L'hôte a lui-même confirmé par écrit sur la messagerie Turo le tarif de 0,34€/km le jour de la restitution. Mais le lendemain, il est revenu sur sa parole pour exiger le tarif majoré, en utilisant un litige carrosserie infondé comme moyen de pression.
Vice de sécurité : Le véhicule m'a été remis avec une ceinture de sécurité arrière droite déchirée. Un défaut grave qui a mis en danger ma sécurité et celle de mes passagers pendant 5 mois.
Dégâts carrosserie inventés : L'hôte a récupéré le véhicule plus de 2h30 après ma restitution, sur un parking boueux et non sécurisé. Il prétend avoir constaté des rayures, qui sont en réalité des traces de saleté.
Menaces et pression : L'hôte m'a harcelé de messages à 3-4h du matin, mélangeant des sujets sans rapport (contraventions, adresses, permis) pour me déstabiliser et me faire accepter le tarif abusif.
Turo valide la facture sans vérifier : Le support client a approuvé la facture kilométrique sans même préciser à quel tarif elle a été calculée, et sans tenir compte de la confirmation écrite de l'hôte.
Un signalement a été déposé sur SignalConso (DGCCRF). Je déconseille fortement les locations longue durée sur Turo : les conditions peuvent changer en cours de contrat sans préavis, et le support ne protège pas les locataires.

Ils remboursent pas les annulations que eux même ont effectué.ils savent encaisser l argent mais pas le rembourser,c est honteux

A fuir des escrocs annule la réservation et rembourse pas

Du point de vue d'un propriétaire non professionnel, Turo est détestable. Il n'y a plus de possibilité de dialoguer avec le locataire avant une prise en charge. Il y a des frais d'annulation de 50 euros si vous devez refuser un locataire qui réserve avec moins de 24h d'avance et n'a pas lu la description du véhicule et compte, c'est mon expérience, faire 500 km avec un véhicule électrique de 2016 d'autonomie de 150km maxi. Les tarifs sont opaques. Vous demandiez une somme minime de 24 € par jour pour votre véhicule et vous vous retrouvez avec 16 €, entre autre, "grâce" à la tarification dynamique (qui ne peut plus être débrayée). Pour 16€ par jour, pouvez vous loyer un VTT pour faire de la randonnée en montagne ? Pas certain. J'oubliais, ces 16€ par jour doivent être déclarés aux impôts et seront taxés.

Expérience catastrophique. Je déconseille fortement de louer via cette plateforme.

En cas de problème, on vous demande des “preuves écrites” même lorsque la situation se passe par téléphone. J’ai fourni les captures des appels, mais cela ne suffit pas. On vous demande presque que l’hôte écrive noir sur blanc qu’il tente de vous escroquer… ce qui est évidemment absurde.

Aucune logique, aucun réel accompagnement, et une gestion du dossier totalement inefficace. On vous fait perdre un temps considérable sans solution concrète.

Je regrette sincèrement de ne pas être passé par une agence professionnelle comme Avis ou Sixt. Au moins, le service client y est structuré et compétent.

Je ne recommande absolument pas. Louer ici, c’est prendre un risque inutile.

Si je pouvais mettre -18 étoiles je l’aurais fais.

vu que ce site a repris ouicar qui était absolument nul, il n'y a rien à en attendre. Si on veut consulter ce qu'il se passe en cas de panne en cours de route, c'est impossible de rien trouver dans les longs bla bla de turo sans aucun changement de ligne. Il vaut mieux s'abstenir !

Pas de protection pour les hôtes Turo fait tout pour ne pas indemniser en cas de problème.

Voiture très propre et agréable.btres bons échanges avec le propriétaire

La politique tarifaire de Turo est très agressive pour les propriétaires de véhicules. Les remises de prix offertes aux locataires sont prélevées directement sur les revenus des propriétaires de véhicules. Plusieurs changements ont été faits par la plateforme Turo depuis le rachat de Ouicar. Tout d'abord, la possibilité pour les locataires d'avoir une remise de 10% en cas de location non remboursable. Les 10% sont prélevés directement sur le revenu et il n'est pas possible pour le propriétaire du véhicule d'enlever cette option.
Plus récemment, la tarification dynamique a été mise en place par Turo. Je n'ai pas réussi à terminer la formation sur ce changement et j'ai perdu la main sur le tarif de ma location. Je me retrouve avec une location pour un mois à 9 €/jour, soit un peu plus de 250 € pour un mois. J'ai tenté de modifier ce tarif beaucoup trop bas, en accord avec le locataire, mais la politique de Turo l'interdit ! Le service client n'est pas suffisamment formé pour répondre à toutes les questions, notamment les questions de prise en charge par l'assurance. En cas de sinistre, le service compétent est censé prendre contact avec le propriétaire. Les échanges se font uniquement par mail, même si un numéro de téléphone est indiqué, il est impossible d'avoir une réponse claire et efficace. De mon expérience, cela se traduit par des échanges interminables pour obtenir une information, et pour cela, il est nécessaire d'appeler plusieurs fois le service client afin de faire remonter la demande au service compétent.
La politique tarifaire change de manière unilatérale, les propriétaires ne peuvent que constater et subir ces changements, s'adapter ou quitter la plateforme si cela ne nous convient pas.
Le plus choquant, c'est la perte de contrôle du prix de la location, sous prétexte d'augmenter les revenus grâce à l'IA. Il serait préférable que l'IA reste un outil d'aide à la décision pour les propriétaires, mais en aucun cas un contrôle qui échappe non seulement aux propriétaires, mais aussi à Turo, puisque d'après ce que dit le service, même Turo n'a plus la main pour modifier les prix. L'IA prend le pouvoir et déresponsabilise Turo.