Un problème irréparable est survenu avec notre machine à laver. Le SAV et l’équipe de livraison, avec installation nous ont apporté un soutien, un accompagnement, et un service d’excellent qualité... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
C'était ma seconde commande. Tout s'est bien passé, commande, livraison, report de livraison, produit conforme, demande de renseignements, envoi du manuel d'utilisateur de l'appareil. Équipe supe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit correspondant, parfaitement à ce que j’attendais, même plus, parce que il était neuf alors que je pensais qu’il serait d’occasion. Les livreurs ont été charmants et m’ont rendu un grand servic... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dès la commande sur le site Boulanger, Underdog a pris le relais et nous a informé jusqu’à la livraison. Les appareils correspondent à la description du site, on voit bien que tout a été vérifié et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'électroménager d'occasion
À propos de Underdog
Écrit par l'entreprise
Chez Underdog, nous reconditionons du gros électroménager (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, frigo, congélo, cuisinière, four, TV) et le revendons sur notre site internet.
Pourquoi choisir Underdog ?
Choisir d'acheter des produits reconditionnés, c'est faire un geste pour votre porte-monnaie, et également pour la planète.
Nous transformons les vieilles machines en bonnes nouvelles.
Garantie 2 ans
Tous nos appareils sont garantis 2 ans, comme s'ils étaient neufs
Nous avons diagnostiqué, testé, réparé et lavé avec soin chaque appareil électroménager en vente sur notre site internet.
Nous sommes heureux et fiers d'offrir une garantie contractuelle de 2 ans contre la panne.
Nous sommes disponibles, 7 jours sur 7 par email ou sur le chat de notre site internet en cas de panne.
Coordonnées de contact
14 Bd Maréchal Juin, 44100, Nantes, France
- bonjour@underdog.shop
- underdog.shop
4,5
Excellent
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A éviter
Premier achat, une machine à laver. Le jour de la livraison, aucun signe de la machine. Soit, c'est la faute du transporteur. Une fois la machine reçue (sans mode d'emploi !), je la lance, de l'eau partout. Par chance, les livreurs ont eu la gentillesse de revenir et de réparer, alors que ça n'avait aucun rapport avec la pose de la machine.
Deuxième essai donc, cette fois, elle reste bloquée avec le chrono à "12 minutes" sans tourner, pendant vingt minutes. J'appuie sur pause et play, elle repart ! Avant de biper cinq minutes plus tard avec un code erreur, soit disant pour la porte. J'ai essayé tous les cycles, le code erreur apparaît systématiquement au bout de dix minutes max. Le "clic" automatique de fermeture s'enclenche plusieurs fois de suite, sans aucune raison, laissant parfois mon linge coincé à l'intérieur.
Le service client est certes réactif, mais pour 3 problèmes sur une machine censée avoir été révisée avant revente, la confiance est totalement perdue avec ce revendeur. Pour 50€ d'économies, autant acheter neuf ou sur leboncoin.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience décevante et nous comprenons très bien que la confiance ait été altérée.
Nous espérons que nos actions rapides pour résoudre vos problèmes ont été à la hauteur.
J'ai trouvé un bon lave-vaisselle…
J'ai trouvé un bon lave-vaisselle reconditionné à un bon prix. L'emballage était bien fait. La livraison était à l'heure et j'ai été prévenue de toutes les étapes franchies de mon colis. Il ne reste qu'à l'utiliser et voir comment il se porte à long terme.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que l'emballage et la livraison aient répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous partager vos impressions une fois que vous aurez commencé à utiliser votre lave-vaisselle !
Service Client et produit au top !
Service Client et produit au top !
Vive la seconde vie !
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour sur notre service client et nos produits. Nous sommes ravis que vous appréciiez l'idée de la seconde vie pour les appareils électroménagers. Cela nous motive à continuer notre mission !
Je recommande
Produit correspondant, parfaitement à ce que j’attendais, même plus, parce que il était neuf alors que je pensais qu’il serait d’occasion. Les livreurs ont été charmants et m’ont rendu un grand service. Je recommencerai l’expérience.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Ravi d'apprendre que le produit a dépassé vos attentes et qu'il était en si bon état. C'est aussi agréable de savoir que l'équipe de livraison a su vous apporter un bon service. Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau dans votre prochaine expérience.
Génial!
Produit conforme, livré rapidement, bien posé et les livreurs sont pro. C'est vraiment nickel
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour positif sur la conformité de votre produit et la rapidité de la livraison. Nous sommes ravis que nos livreurs aient pu vous offrir un service professionnel et que tout soit en ordre chez vous. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous revoir bientôt.
Très bon site
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour sur notre site, ça fait plaisir à entendre. Nous nous efforçons de rendre l'expérience d'achat aussi agréable que possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou de conseils.
commande Boulanger
Dès la commande sur le site Boulanger, Underdog a pris le relais et nous a informé jusqu’à la livraison.
Les appareils correspondent à la description du site, on voit bien que tout a été vérifié et emballé proprement.
Un super suivi, un service client qui semble au top lui aussi.
C’est notre première expérience dans le reconditionné et certainement pas la dernière.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour vos retours sur votre expérience avec nous. C'est agréable de savoir que notre suivi et la qualité des appareils ont répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que vous envisagiez de revenir vers le reconditionné !
Envoi et livraison parfaits
Envoi et livraison parfaits, choix du moment de livraison et matériel confirme en tous points
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
ravie que la livraison se soit bien passée et que le matériel corresponde à vos attentes. C'est agréable de savoir que le choix du moment vous a convenu. Merci d'avoir partagé votre expérience !
Après avoir noté des dysfonctionnements…
Après avoir noté des dysfonctionnements sur ma machine , j’ai contacté underdog et ils ont été hyper réactifs. D’abord une visio dans le 48h et ensuite une intervention très rapide. Les réparations n’ont pas réussi à résoudre le problème, la machine m’a été échangée en un temps record et toujours avec beaucoup d’ecoute et d'attention. Je recommande très chaudement
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous assister rapidement et avec attention. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons que votre nouvelle machine vous apportera pleine satisfaction.
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour, c'est super d'apprendre que la livraison rapide et le fonctionnement de votre four vous satisfont. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service efficace et des appareils fiables. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
J'ai commandé une télé chez eux…
J'ai commandé une télé chez eux franchement rien a dire ils respectent le délais et la livraison était nickel, je vous recommande
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour positif ! C’est super que la livraison se soit bien passée et que le délai ait été respecté. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfait et espérons vous revoir bientôt.
Livraison rapide en 1 jour
Livraison rapide en 1 jour
Très bon suivi d’Augustin
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que la livraison ait été rapide et que le suivi d’Antonin vous ait satisfait. Votre expérience compte beaucoup pour nous.
Parfait
Rien à redire, le produit correspond à la description. La livraison a été rapide, c’est parfait pour moi
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous convienne et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous servir à nouveau bientôt.
Un super service client !
Un super service client et très réactif.
Suite à un changement d’avis de dernière minute, les équipes clients de underdog m’ont aidé à trouver une solution.
Merci
Je recommande
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Ravi que notre service client ait pu t'aider à trouver une solution pour votre changement d'avis. Nous faisons de notre mieux pour être réactifs et attentifs aux besoins de nos clients. Merci pour votre recommandation !
Produit conforme qui fonctionne très…
Produit conforme qui fonctionne très bien et livraison rapide !
Je recommande.
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre produit et la rapidité de la livraison ! Nous sommes contentés de savoir que tout fonctionne à votre satisfaction. Votre recommandation est vraiment appréciée et nous motive à continuer à offrir un bon service.
La livraison au top
La livraison est conforme à ce qui était annoncé. Les livreurs m’ont déposé mon sèche linge comme je leur ai demandé.
Ils ont bien repris mon ancienne machine.
C’était parfait et rapide.
Merci à eux
La machine est en place et fonctionne parfaitement.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour positif ! C'est super que notre équipe ait pu vous aider avec le sèche-linge et que la livraison se soit déroulée comme vous le souhaitiez. Nous sommes ravis que tout fonctionne bien chez vous !
Un service client au top,
Un service client au top,
Il y a longtemps que je n’ai pas eu et vu une telle notion de service,
Bon nombre d’enseignes ont à s’inspirer
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait su répondre à vos attentes et nous faisons de notre mieux pour créer une bonne expérience. Vos encouragements nous motivent à continuer sur cette voie.
Vite fait, bien fait!
Mon beau-frère artisan s’est pointé à votre atelier. J’avais besoin d’un lave-linge. J’ai payé en ligne. Une fois mon paiement validé, il a pu charger le lave-linge dans son fourgon pour l’installer tout de suite dans un appartement que nous comptons louer prochainement.
Affaire conclue en un rien de temps.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre beau-frère ait pu récupérer le lave-linge rapidement et que tout se soit bien passé. C'est un plaisir de contribuer à votre projet de location d'appartement.
Aucun problème
Aucun problème, que ce soit avec l'appareil ou lors de la livraison
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Merci pour votre retour. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien passé avec votre appareil et la livraison. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir !
Super service
Super service , réactivité livraison et surtout un sèche linge « neuf » qui fonctionne merveilleusement bien!
Je donne l information à tous mes proches!
Merci à vos équipes
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Underdog
Ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la réactivité de la livraison ! C'est toujours un plaisir de savoir que nos appareils trouvent leur place chez nos clients. Merci de partager votre expérience avec vos proches, cela nous fait vraiment plaisir.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.