unibanco.pt Avis 17

I hope that no one ever has issues with them because the support email is AWFUL. Everything needs to be a new email. They do not allow for a thread and you can't even reply to the same email because they do no set the reply-to.

Fiz um pagamento do meu cartão de 1400€ do qual me enganei num digito e apercebendo me logo entrei em contacto com a linha da qual enviei o comprovativo e disseram que seria simples de resolver
Já passou mais de uma semana e não resolveram nada
Lamentável

A Unibanco é uma empresa que discrimina clientes. Apesar de já ser cliente Unibanco com provas dadas de cumprimento de todas as minhas obrigações, a Unibanco recusou conceder-me o cartão Unibanco DECO apresentando uma análise de risco absolutamente patética e sem quaisquer provas de que eu seja efetivamente um cliente de risco. Perdi total confiança na Unibanco. Empresa fraca, com pessoas fracas, com serviço do mais fraquinho que existe. Fiquem sabendo que sim, é verdade que tenho vários cartões de crédito. E também não é menos verdade que o que tenho convosco é dos mais fraquinhos a todos os níveis. Não é menos verdade que quando preciso de tratar algo com a Unibanco, a mesma mostra total inoperância e incapacidade de encontrar soluções. A verdade é que ter vários cartões me permite saber que o Unibanco será sempre uma das últimas escolhas a ter face aos seus concorrentes.

Demoram muito tempo a tratar dos assuntos.

Adesão ao cartão Unibanco principalmente pelo benefício do cashback (20 € em compras acima de 500 €), mas apenas uma vez recebi o valor completo, mesmo com extratos mensais sempre acima desse limite. Além disso, não faz sentido disponibilizarem entidade e referência para pagamento se, ao fazê-lo, insistem em tentar o débito direto (sim, em 2025…). Quando contactei o apoio ao cliente, a experiência foi francamente desagradável: interrupções constantes, um tom arrogante e uma tentativa de me fazer sentir culpado por algo que não fazia qualquer sentido. Disseram-me que deveria ter a conta provisionada no dia do débito direto, quando, na realidade, se me tivessem permitido terminar a explicação, saberiam que o pagamento por referência já tinha sido feito.

A 𝚔𝚕𝚒𝚞𝚚 respondeu às minhas necessidades de forma rápida e eficiente. Sem longas esperas, apenas RESPOSTAS concretas e úteis. O pessoal foi simpático, prestável e muito profissional. Apreciei a TRANSPARÊNCIA de cada passo. É raro encontrar um serviço tão atencioso e cuidadoso. Altamente recomendado.

App lenta, se se paga a dívida do cartão de crédito anticipadamente como no meu caso, continua a dívida ativa (incompreensível), e no dia do débito directo voltam a tirar o dinheiro da conta, coisa que só se resolve chamando ao apoio cliente que por certo a senhora com quem falei era arrogante... Aparte de isto boa experiência no geral.

Ao aderir ao cartão é de imediato criada uma dívida de 300€ que não é informada ao cliente.
Isto claro para os mais distraídos que nunca mais se vão lembrar que abriram aquela conta e quando se aperceberem tem uma divida enorme, devido aos juros, que nunca pediram.
Para saldar esta dividida foi um assunto que para alem de complicado, acabou com este valor a ser me cobrado 2 vezes.
Não recomendo.

Dão informações erradas, incompetência ao mais alto nível

O atendimento sempre rápido, simpático e eficiente. De verdadeira qualidade. 5 estrelas 💫.
Recomendo!

tenho já há bastantes anos um cartão NetNet que é um optimo produto, nunca me deu problemas . O mês passado fui surpreendido com varios contactos (sma, telefone e email) do Unibanco para que eu entrasse em contacto com eles e soube que tinha existido um problema com o meu cartão algures nos EUA, com uma compra que não foi realizada por mim.. o cartão foi bloqueado e cancelado e entrou um novo em circulação.. Todo o processo foi bem conduzido , não houve problemas nem grandes alaridos e continuo a usufruir do optimo serviço do Unibanco. Até agora Recomendo!

Sem que me apercebesse da razão, constatei que o cartão net net estava inactivo.
Resolvi ligar e saber a razão: dúvidas sobre um site chinês terá sido a razão do bloqueio do meu cartão. A Unicre por razões de segurança resolveu bloquear o cartão.
Estou imensamente grata a esta instituição de crédito por tê-lo feito! Muito obrigada pelo vosso excelente trabalho e segurança!

Serviços de apoio ao cliente de uma extrema incompetência e o de gestão também!!

Não voltarei a subscrever nem aconselho

Possuo 3 cartões de crédito desta instituição de crédito há já bastantes anos. Um deles o TR3, permite dividir em 3 prestações mensais as transações que ultrapassem os 300 euros. Faço muitas compras realizadas com viagens (aquisição de voos e alojamento). Fui confrontado este mês com a seguinte situação: comprei 3 bilhetes aéreos com o mesmo itinerário numa única transação no valor total de 459 euros. A companhia aérea, invulgarmente e parece-me que é norma apenas do grupo Star Alliance resolveu enviar a fatura detalhada das 3 viagens à Unibanco. Em consequência a Unibanco não tridivide porque assume várias transações que são naturalmente inferiores aos 300 euros.
Volto a repetir que fiz 1 compra, 1 transação 1 pagamento. Já reclamei e a resposta obtida não me confere o direito de tridividir....para que ter este cartão de crédito????
José Mourão

Recentemente, apesar de sempre ter tomado precauções quanto a aquisições online e de desconfiar por sistema das ofertas "imperdíveis", acabei por cair no erro de fazer uma encomenda -- com pagamento prévio -- a um site sem reputação ou avaliações. Um erro de minha inteira responsabilidade, baseado na assumpção (errada, claro) de que o risco não era grande porque o valor em causa também não. Quando verifiquei de novo todos os passos da "empresa" (chinesa, apesar de ostentar o logótipo da Amazon) e os dados da "encomenda" constatei que nada daquilo tinha qualquer credibilidade.
Entrei em contacto com a Unibanco (Unicre), embora sem grandes expectativas, a ver se ainda seria possível cancelar o débito.
Pois então, para minha grande surpresa, aqueles serviços não apenas cancelaram o pagamento/débito, como cancelaram o próprio cartão de crédito e emitiram um novo. Além disto, que já não seria pouco, acertaram o saldo, ficando este em crédito a meu favor.
Os meus sinceros agradecimentos à Unicre em geral e, em particular, a cada um dos funcionários que tão competentemente resolveram o assunto.

Charges fees on € transactions with european institutions.

Gives you dodgy exchange rates, pockets the difference, and sneaks more fees on top of that.

No chargebacks, must contact the fraudster if you're defrauded.

Issues using Google Pay and virtual cards. No solution after several months and multiple e-mails, just asks questions, forwards you to the merchant (which, apparently, only has issues with Unicre cards), and ignores you.

Sends campaign messages, then refuses your participation because you allegedly don't fulfill a requirement you fulfill.

Surreptitiously discontinues points program with a notice on a newsletter you unsubscribed.

Suddenly and unilaterally blocks your credit card for no apparent or understandable reason and without explanation or justification.

Validates transactions that surpass your credit limit and charges you commission on the surplus (!).

Requests loads of financial information including payslips for salaries you didn't yet receive, then denies your credit card application and refuses to explain why while requesting you let them know if the situation they refuse to explain changes (?!) despite you being employed full-time definitively, owning a house without mortgage, and having no debt nor kids (!).

Denies chargebacks because you approved the transaction despite Visa and the publicly-available Visa Claims Resolution list stating you're eligible for one if you receive goods not as described/specified or defective.

Não respondem os emails de suporte.

Homebanking deficiente.

App deficiente.