Très bon vêtement, mais S.A.V à revoir
Bonjour,
Voici mon expérience avec la boutique en ligne Unknown London.
J’ai passé une commande sur leur site le 29/11/2024, lors du Black Friday. Un membre de ma famille a également commandé le même jour. Cependant, nos expériences client ont été très différentes.
Pour lui, tout s’est globalement bien passé. Bien qu’il ait dû contacter le service client pour obtenir des informations sur son colis, il a reçu sa commande complète au bout de deux semaines. Les vêtements sont de très bonne qualité. Par contre, attention : pour ceux qui commandent depuis la France, des frais de douane s’appliquent (ce qui n’est pas indiqué sur le site).
En ce qui me concerne, l’expérience a été beaucoup plus compliquée. J’ai commandé un pantalon et une veste. Voici les étapes que j’ai traversées :
• Une semaine après ma commande, sans aucune information autre qu’un email de confirmation, j’ai contacté le service client. En réponse, j’ai reçu un mail automatique indiquant que ma demande serait prise en compte sous 5 jours ouvrés.
• Une semaine plus tard, sans nouvelle, j’ai renvoyé un mail et reçu une réponse automatique promettant une réponse sous 24 heures. Mais après trois jours, toujours rien.
• Après plusieurs relances sur une période de 20 jours, j’ai finalement reçu un email m’informant que la veste de ma commande était indisponible. On m’a proposé un échange avec un produit de valeur équivalente.
J’ai répondu immédiatement avec quelques questions supplémentaires : Est-ce que le reste de ma commande serait livré ? Est-ce que je devrais payer de nouveaux frais de livraison ou autres ? Malheureusement, je n’ai pas eu de réponse.
Le 24/12/2024, j’ai enfin reçu une confirmation d’expédition pour le pantalon, que j’ai reçu le 07/01/2025. Cependant, j’ai dû payer 17 € de frais de douane (pour le pantalon et la veste que je n’ai pas reçue).
Après une ultime relance le 09/01/2025, j’ai enfin eu une réponse : ils ont accepté de me rembourser la veste manquante (remboursement toujours en attente), se sont excusés pour l’attente et m’ont offert un code promo de 50 % en compensation.