Valoo Avis 23

Todella huono kokemus Valoon kanssa. Tilasin nettiliittymän siinä uskossa, että kyse on normaalista internetliittymästä asuntooni. Vasta myöhemmin selvisi, että liittymä vaatii kaivuutöitä ja asiakkaalle voi tulla pihan sekä asfaltin ennallistamiskuluja, vaikka tätä ei tuotu selkeästi esiin tilausvaiheessa. Olen vuokralainen, enkä edes omista kiinteistöä tai tonttia. Kun yritin perua sopimuksen, asiakaspalvelu vetosi vain ehtoihin. Nyt vielä uhkaillaan 2490 € maksuilla. Suosittelen erittäin suurta varovaisuutta ennen tilausta. 0/5.

Kaikki rakennusvaiheet ja toiminnat toimii sovitusti ja hienosti

Luotettava ja vakaa toiminta. Kuidun kautta tulevat juuri ne nopeudet mitä on luvattu, tasaisesti ja aina. Lataus tai lähetysnopeudet eikä vasteaika vaihtele sen mukaan mitä kello sattuu olemaan. Etätyöntekijän kannalta myös etäpalaverit toimivat niin kuin pitää ja jos välillä tarvitsee lähettää omalta koneelta isompiakin tiedostoja siirtyvät ne hetkessä.
Ja jos hinta/laatusuhdetta miettii niin siihen ei tarvita kahta sanaa vaan yksi riittää: loistava.
Toimitusaika oli hieman pidempi (viikkoja, ei kuukausia) kuin mitä alunperin luvattiin, mutta toisaalta koska asennusmaksua ei ole, niin ei tuosta aikuisten oikeasti voi valittaa. Pihatyöt tehtiin myös laatoitusten alituksineen siististi. Ei moitteen sijaa.

Toimitusajat ei pidä paikkaansa ja tilausta vuosien viivyttelyn jälkeen ei pysty perumaan, uhkaavat isolla lisälaskulla.

Valokuidun (netti ja tv) pakkosiirtyminen yrityskaupan takia paikalliselta toimittajalta. Kaikkien palvelujen piti siirtyä sellaisenaan; tv tippui pois siitä ilmoittamatta. Loma-asunnon talvikauden palvelukeskeytysmahdollisuus poistui. Lisäpalvelun ostolla tv palvelu...

Ennen rakentamispäätöstä tilanneelle tuotteen piti olla erityisen halpa! 390€ työt, 29€kk ja jotain laitemaksuja päälle.
Rakentamispäätöksen jälkeen kaikki kaikki tämä oli ilmaista naapureille, 12kk käyttömaksut ja asennustyöt. Ennen koko verkon rakentamisen aloittamista he eivät suostuneet käsittelemään asiaa mitenkään ja sanoivat suoraan kun nimi on paperissa, heillä ei ole tarvetta tehdä asialle mitään. Asiakaspalveluun on tosi vaikea päästä läpi, eivät vastaa soittopyyntöihin ja sähköposteihin pitkällä viiveellä. Asiakaspalvelu ei suostu välittämään viestejä esihenkilöille ja ilmoittavat ihan suoraan että tänne on turha soitella. Varokaa tätä firmaa, myyntivaiheessa kaikki käy ja sopii, sen jälkeen tahti ja tyyli muuttuu totaalisesti.

Jättivät kokonaan liittymän toimittamatta, vaikka rakentamispäätös alueelle oli tehty jo ennen liittymän tilaamista. Lähes kahden vuoden odottelun jälkeen, mitään ilmoittamatta, siirsivät osan em. rakentamispäätöksen alueesta takaisin ennakkomyyntiin. En antaisi yhtäkään tähteä, jos sellaisen arvostelun voisi antaa.

Asiakaspalvelua ei käytännössä ole. Mihinkään ei vastata.

Asennus tehtiin päin honkia ja käyttävät epäilyttäviä alihankkijoita joista kukaan ei puhunut suomea. Ei myöskään työnvalvojaa työmaalla jonka kanssa asioita olisi voinut selvittää. Kuukausien rumba asiakaspalvelun ja alihankkijan kanssa että saatiin kuitu pihaan ja rikotut paikat saikin itse korjailla.

Nyt valokuitu ollut vuoden käytössä ja valitettavan usein verkossa häiriöitä ja verkko ei toimi tunteihin tai päiviin. Valoon ilmoittamat korjausaikataulut vissiin heitetään hatusta ja saa vain arvailla milloin verkko taas pelaa. Asiakaspalvelusta on turha haaveilla.

Suosittelen välttämään.

Asiakaspalvelu ei vastaa puhelimeen kun yrittää perua tilauksen 14vrk sisällä. Kolme soittoyritystä, ei saa ketään kiinni. 1,5 vuoden taistelu asiasta jatkuu ja haluaisivat lähettää 2490€ laskun. ”Voitko lähettää kuvankaappaukset soitoistasi?” Lähetetty on, ei paljoa vastauksia kuulu.

Tilauksesta meni neljä kuukautta, että kuitu vihdoin kaivettiin tekniseen tilaan. Tätä ennen oli kolmeen otteeseen pyydetty meitä kaivamaan tonttivaraus omakustanteisesti esiin, vaikka myyjän kanssa sovittiin, että avaimet käteen ja he hoitavat varauksen etsinnän ja työt. Eivät sitten osanneet sitä löytää, joten haaroituksesta kaivettiin neljän kuukauden jälkeen.

Tästä kaivuusta ja vedon sisälleviennistä onkin sitten nyt mennyt jo kaksi kuukautta, että joku tulisi tekemään päätelaitteen ViIDEN MINUUTIN asennustyön.

Eivät ota aspassa vastuuta vaan väittävät, että kyllä asentaja ottaa yhteyttä ja he eivät voi tietää milloin tulevat.

Nyt on joka viikko kuukauden ajan kyselty, että joko? Eivät nyt enää edes vastaa.

Täysin kelvoton tietoliikenneyritys. Suosittelen välttämään.

Valoo.. Koska alueellamme valokaapeli joka nyt siis uuden omistajan Valoo:n omistuksessa, tässä taas yksi yksinään toimiva kartelli.
Ketään, siis todellakaan ketään ei saa kiinni asiakaspalvelusta, minkään kanavan kautta tai minkään ongelman vuoksi. Kuukausihinnat karkaavat alueella käsistä vs. liittymänopeus. Ja palveluntarjoajaa yhtä kätevä vaihtaa, kun sähkönsiirtomaksuissa.
Hetki vielä tätä pelleilyä Valoon kanssa, niin kuitumme sammuu, ja 5g tulee tilalle.

Minulla on ollut nyt 3 päivää Valoo yhtiön Play+ palvelua ja kyllä vakuuta. Pin-koodia kyselee joka helvetin kerta, kun kanavaa vaihtaa, koska "vanhemman valvonnassa" toimintoa ei saa pois päältä. Asetuksissa on tällä hetkellä "kaikenikäisille" ja silti pyytää pin-koodia. Tänään yritin vaihtaa kanavaa, niin jäi palikat pyörimään ruutuun. Kävin välillä kauppa-asioilla ja edelleen, kun kotiin tulin, niin sama karuselli pyöri. Eli tätä jatkui ainakin pari tuntia. Ohjelmisto on tosi kömpelö ja hidas. Suorastaan vituttaa koko hemmetin ohjelmisto sekä yhtiö. Asiakaspalvelusta ei tule ohjeita/tietoja sähköpostiin tahi sitten, että soittaisivat, kun sinne on yhteydessä. Play+ viihdeboxi odottaa noutoa Postissa, enkä aio sitä hakea, ennenkuin tulee vastauksia. Ja huippuna tietenkin se, että kun joka kerta television aukaisun jälkeen alat katsomaan televisiota, niin pitää kirjautua palveluun. Kyllä tänä päivänä pitäisi laitteet toimia ja olla sellaisia, että käyttö on jouhevaa.
Aikaisemmin oli MPY:n kuitupalvelut ja niissä ei ollut mitään ongelmia. Hinta ratkaisi vaihdon tähän Valoo-yhtiöön. No, tässäpä nähdään, että halvallahan ei näköjään hyvää/toimivaa saa.

Hyvin tuhotaan piha, asfaltti ja katkaistaan kaikki muut kaapelit urakoidessa. Aivan surkeaa toimintaa. Kannattaa rukoilla että kotikadullesi ei koskaan rakenneta Valoo valokuitua aiheutuvien tuhojen vuoksi.

Asiakaspalvelu on käytännössä olematonta. Puheluihin ei vastata ja yhteen kolmesta sähköpostista on vastattu 2 viikon odottelun jälkeen. Irtisanon liittymän heti kun se on mahdollista.

Hienosti osaatte tuhota pihan nurmikon että sinne jää syvä kuoppa nurmikon ja asfaltin väliin.
Asiakkaan pitää itse siivota aiheuttamanne jälkenne ja tuoda mullat pihalle.
On törkeää.

Vielä yli kolmen vuoden jälkeenkään rakentamispäätöksestä ei verkkoa ole kuin vasta aloiteltu rakentamaan eli lupaukset toimitusajasta eivät pidä alkuunkaan.
Ennakkotilaajille luvatut edut eivät pidä paikkaansa, mitä myöhemmin palvelun tilaa, sitä halvemmalla sen saa.
Yhtiön tiedotus on täysin paikkansa pitämätöntä, kaikissa sähköposti-ilmoituksissa kerrotaa rakentamisen olevan juuri alkamassa. Vuodesta toiseen...
Jotain yrityksestä kertoo sekin, että nettisivuillaan esittää asiakkaiden olevan tyytyväisiä ja antavan lähes poikkeuksetta 4 tai 5 tähteä ilman että kertovat missä noita arvosteluja voi edes antaa, kaikilla arvosteluja keräävillä sivuilla kuten trustpilotissa arvosanat poikkeavat täysin valoon itsensä ilmoittamista. Samaa kusetusta kuin firman toiminta yleisestikin.

Silkkaa rahastusta. Valokuidun pakkovaihto Valoolle. Kappas, hinnat nousi ja yhtäkkiä määräaikainen liittymä

Asiakaspalvelussa varmaan yksi työntekijä, joka on lähes mahdoton tavoittaa. Asennustyöt eivät ole vieläkään valmiit vaikka yli vuosi kulunut sopimuksen teosta.

Naapurit saivat liittymänsä jo viikkoja sitten. Meidät unohdettiin välistä, koska osoitetiedot heillä väärin, vaikka asia selvitetty Valoolle jo tammikuussa, eli puoli vuotta ennen urakoinnin alkamista. Osoitteen selvitystä olen jatkanut pitkin kesää, mutta tämä mennyt kuuroille korville. Vakuutellaan vaan että kaikki kunnossa ja asennus tapahtuu ajallaan. Sähköpostiakin sain että liittymä on valmis aktivoitavaksi, vaikkei mitään olla asennettu. Valehdellaan siis päin naamaa.

Liittymän laadusta puhutaan sitten kun se saapuu. Tai jos saapuu. Koko ajan löytyy uusia syitä miksei töitä voi vielä aloittaa. Viimeksi tänään sain uuden selityksen, miksi ei voida vielä viimeisellä asennusta. Näillä näkymin lumet maassa ennen kun voidaan mitään aloitella, ja sitten puhutaankin jo siitä koska työt voidaan suorittaa ensi vuoden puolella.

Liittymän käyttöönotto ei onnistu annetuilla ohjeilla, sähköpostiin ei vastata, puhelimeen ei vastata, soittopyyntöön ei vastata