Van Mossel Ford - TilburgAvis 

Eind mei een Ford focus gekocht bij van mossel in Tilburg.

Bij het proefrijden waren er een aantal gebreken en deze zouden opgelost gaan worden (airco koelt niet, beschadigde deurrubbers). Dit heeft de verkoper beloofd en genoteerd dat dit opgelost zou worden.

We konden de auto een week later ophalen, maar op het moment van de ophaaldag was de verkoper ziek geworden (kan gebeuren). Maar er was geen andere collega die ervan afwist dat we vandaag de auto kwamen ophalen (je zou zeggen dat geef je onderling door).

Bleek de auto op winterbanden te staan (natuurlijk moesten we zelf ook naar kijken, maar je mag ervanuit gaan als je een auto eind mei koopt dat deze op zomerbanden minimaal mag staan). Hierna moesten de banden gezocht worden en deze waren er niet meer.

Week later (half juni) weer een nieuwe afspraak gemaakt en uiteindelijk de auto opgehaald. Blijken de problemen helemaal niet opgelost te zijn en zijn er weer extra dingen aan toegevoegd (krakend geluid links achter, bumper beschadigd, airco koelt nogsteeds niet en ineens moest er weer een sync update komen).

Auto weer terug gebracht en weer een nieuwe afspraak gemaakt om hem op te halen. Bij aankomst blijkt het krakend geluid nog steeds te zijn. Kon de auto WEER terug.

Uiteindelijk is de auto 6 keer terug geweest.

De communicatie omtrent de reparaties en op de hoogte stellen van wat de status van de auto is mag beter (dit is bij meerdere medewerkers binnen Van Mossel Tilburg).

Het zijn hele vriendelijke mensen maar het mag qua communiceren richting de klant mag het wel wat beter.

Update:
De ochtend erna direct gebeld door de verkoper. De verkoper heeft alles duidelijk uitgelegd en zijn excuses aangeboden dat het allemaal zo heeft gelopen. Hierbij had ik ook aangegeven dat de fout niet alleen qua communicatie bij de verkoper licht maar ook bij andere collega's.

We zijn blij dat de verkoper de ochtend erna direct heeft gebeld om uitleg te geven hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Het bedrijf heeft ervoor gezorgd dat ik toch een gedeelte van het geld terug kreeg ondanks dat het niet onder de Bovag garantie viel.

Jurgen heeft ons top geholpen bij de aanschaf van onze Ford Explorer. Donderdag de aflevering van onze auto samen met Quinten gedaan. Prima uitleg gehad.

De prijs bij de eerste onderhoudsbeurt.
Voor 1 uur werk 500 euro vragen vindt ik veel.

Werd snel geholpen op een zaterdag ochtend voor het verwisselen van een dimlicht lampje

Kundig en vriendelijk en behulpzaam personeel.
Wacht nog op het corrigeren van de motorkap.
Hopelijk is dat ook spoedig opgelost.

Prima service, klantvriendelijk en transparant.

Super goed geholpen, Quinten Schildkamp neemt de tijd voor je. Niets is teveel.
Ben meer dan tevreden!!!
Kom zeker in de toekomst terug in Tilburg

Mooie ford focus gekocht bij van Mossel. Goed geholpen door Kai Verhulst!

Ik heb een mooie Seat Ibiza kunnen scoren bij van mossel. Top auto, voor een goede prijs. Verkoper heeft ons fijn geholpen en ook de auto aan ons afgeleverd, Bedankt Quinten!

Deze week het magazijn opgebelt (Bas)voor een nieuwe katalysator. Kosten a 1500 incl montage. Maar als ik het via mijn garage zou doen -15% dus 1275. Ook bij inruil oude kat zou ik 121 krijgen. Prima. Ik mijn monteur gebelt en hem een afspraak laten maken. Krijg ik opeens een offerte van 1385 excl maken en de afspraken die we telefonisch hadden gemaakt dat kon ineen niet! Wat een slechte service!!

G o ede ervaring goed uitgelegd super vriendelijke top bedrijf

Signaal motorolie vervangen komt na iedere keer starten oplichten terwijl hij net een grote beurt heeft gehad. Konden niets vinden. Werd naar huis gestuurd met misschien gaat het vanzelf weg.

Ford kugo gekocht bij Kai Verhulst, geweldige service gehad. Een duidelijke uitleg gehad over de auto. Ondanks dat het heel druk was die dag bleef Kai rustig en duidelijk. Voor ons is Kai een Topper!!!

Super fijn geholpen door Kai Verhulst.

Belde netjes op dat er even iets mis ging en hij zijn best zou doen om het zo snel mogelijk op te lossen. Binnen een uur was het geregeld en konden wij in de middag onze "nieuwe" auto ophalen.

Snelle afhandeling en alles zoals afgesproken

Kai, de persoon die me geholpen heeft is erg kundig vriendelijk. Houd zich ook aan gemaakte afspraken en is ook altijd bereikbaar voor hulp. Fijne werknemer zo moeten ze allemaal zijn. Verder de Ford Kuga voor lease aangeschaft en erg tevreden over de auto, daarbij het ophalen ook duidelijk uitleg gekregen over de auto van Kai.