Van Mossel Peugeot - Heemskerk Avis 

Prima planning, keurig op tijd klaar en netjes geholpen!

Ze hebben 21 juni 2026 de motor van mij auto stuk gemaakt.
Nog steeds niet opgelost.

Afspraak gemaakt ,kon blijven wachten zou 45 minuten duren na anderhalf uur aan de bel getrokken, eindstand niks gebeurd moet weer nieuwe afspraak maken en zo zijn er nog wel meer ervaringen die ik kan opnoemen,maar dit was de laatste. Op meisje achter de balie niets aan te merken trouwens ,aan haar legt het niet. Altijd even aardig. En 1 medewerkers werk plaatst probeert altijd wat voor me te regelen als er iets mis gaat maar toch....

Fijn geholpen door Niels! Veel plezier aan onze nieuwe auto 😁

We werden goed geholpen Door de dhr Bonekamp
De auto moest nog een kleine onderhoudsbeurt buurt, voor de vakantie
Gelukkig was er nog een plekje voor de auto 👍

Ik heb een prima advies gekregen van de verkoper nav mijn wensen.
Welke door de verkoper is ingevuld met een zeer mooie auto die volledig aan mijn eisen voldoet
Kortom een top auto waar ik zeer blij mee ben.

Goede service

Moest nog even een lastminute kleine beurt hebben voor de vakantie, er werd nog een gaatje gevonden door de werkplaats, super bedankt!

Goed geholpen door de receptie van team Heemskerk! Top!

Raar en slecht bedrijf in Heemskerk, na aankoop 0 communicaties terwijl ze zelf behoorlijk fouten hebben gemaakt, vervolgens zou ik een dinerbon van 200€ krijgen, maar nooit iets ontvangen. Dit zou weer maanden later na eindelijk contact overgemaakt worden naar mijn rekening en nu weer maanden later nooit meer iets gehoord. Vorige maand heb ik nog een keer gebeld en ik zou terug gebeld worden, mooi niet dus. Pas op waar je dure aankopen doet, hier zijn ze absoluut niet betrouwbaar.

Geweldig direct geholpen, moest die dag ver weg, was niet verstandig om dat te doen met het probleem in de motor.
Het onderdeel was voorradig en men wilde dat er direct voor mij inzetten.
Een pluim voor het team in Heemskerk.

Er is duidelijk een tekort aan vakkundig personeel. Nu het tweede jaar slachtoffer van onkunde. Vorig jaar (maart 2025) moesten volgens schema de bougies vervangen worden. Daarna ging de auto iedere keer bij snelheden boven 80Km in de noodloop. Terug naar de garage en daar werd geconstateerd dat de brandstof injectoren vervuild waren. (waarom was dat bij de beurt niet gezien??). Het schoonmaken van de injectoren was een dure aangelegenheid en bleek later overbodig. Want na het schoonmaken van de injectoren was het probleem niet verholpen. Moest dat zelf constateren. Blijkbaar was er na het uitvoeren van deze werkzaamheden geen testrit gemaakt. Weer terug. Eindelijk heeft de chef van de werkplaats er toen naar gekeken en die constateerde een 'gebroken bobinebrug'. Wie heeft die gebroken? (ik kijk NOOIT onder de motorkap, want heb er geen verstand van). Is die gebroken bij het vervangen van de bougies???? Geen idee. Maar opnieuw draaide ik op de voor de kosten.
Dit jaar weer grote teleurstelling....
Afspraak gemaakt voor een beurt. Om 8.00 auto afgeleverd. Om 11.30 telefoon. Distributieriem vervangen en achterremmen (blokken en schijven) vervangen... Ok. Kan. Dure grap, maar niet de schuld van de garage. Vervolgens om 16.30 een telefoontje. Auto is vandaag niet klaar. Er is een 'foutje' gemaakt bij het vervangen van de distributieriem. De nokkenas is verschoven en nu wil de auto niet meer starten en geeft een foutmelding. Hier gaan we maandag als eerste naar kijken. Weekend zonder auto dus.... En we hadden voor zaterdag EN zondag afspraken gemaakt. Gelukkig hebben we nog een auto. Maar in m'n irritatie toch een opmerking over gemaakt. Zaterdag om 9.30 weer telefoontje. Chef van de werkplaats heeft vrijdagavond overgewerkt. Auto staat klaar, maar ik ben de hele dag in Almere, geen gelegenheid om 'm op te halen. Dat wordt dus toch maandag. Pluim voor de chef, maar met van Mossel Heemskerk ben ik zo onderhand wel klaar. Volgend jaar maar eens kijken bij de plaatselijke vakgarage. En dan gaan beide auto's daar naar toe.

Excellent service at Van Mossel Heemskerk! I was helped incredibly well at the service desk the staff is a real breath of fresh air. Everything was explained clearly regarding the work carried out in the workshop, which made the whole experience smooth and reassuring. Highly recommended!

Ontvangst was keurig. Gaandeweg de dag zou ik gebeld worden betreffende het onderhoud en de te verwachte kosten. Ben niet gebeld! Bij het ophalen van de auto was er meer aandacht voor toetsenbord en beeldscherm dan voor de klant.

De communicatie met call-assist is verschrikkelijk. Na 1 week op maandag gebeld i v m schade aan de auto hoe het ervoor stond. Zouden een e- mail sturen naar van Mossel Heemskerk niets vernomen.
Dag erop dinsdag wederom gebeld 2×afgebroken/opgelegd, na weer bellen zouden zij het doorgeven niets vernomen.
De volgende dag woensdag "ikzelf" Alkmaar gebeld, hoorde dat de auto niet klaar was en kreeg mob. nr van hun.
Volgende dag donderdag "ikzelf" gebeld wisten toen nog van niets en ik zou wederom gebeld worden. Eind v.d middag werd er gebeld, maar wisten niet zeker of de auto op transport kon naar Heemskerk voor de volgende dag vrijdag. Verteld dat ik erg boos was over de gang van zaken.
Vrijdag wederom gebeld "ikzelf" voor de zoveelste keer en werd later terug gebeld nog steeds niets bekend v.d auto en wederom mijn beklag gedaan.
Later werd ik gebeld terwijl ik onderweg was naar van Mossel in Heemskerk door een meneer om mijn klachten op te nemen en mij adviseerde om op een telefoontje te wachten van hun. Ik zei dat ik nu onderweg was en niet op een telefoontje ging wachten daar zij toch niets van zich lieten horen.
Tot mijn verbazing na mijn problemen bij van Mossel in Heemskerk verteld te hebben krijg ik te horen dat "hun telefoon" het al een tijd niet doet en daar problemen mee hebben en vertelde van Mossel wordt te groot kan het allemaal niet aan. Goede service he.
Vorig jaar oktober kreeg ik te horen bij een onderhoudsbuurt wat er allemaal aan mijn auto mankeerde, bleek het van een andere auto te zijn.
Helaas zijn de heren die voorheen bij de balie zaten niet meer, daar nooit problemen mee gehad.
Goed opgeleid personeel is heel wat waard. Dit gaat zo niet goed bij van Mossel in Heemskerk en helaas hoor ik dit ook van anderen de klachten, doe er wat mee en trek er lering uit.
Ik wens jullie veel sterkte.
D.Bulters.

Superteam🔥🔥🔥,
5jaar onderhoud ( super tevreden ) en vorige week hebben ze de nieuwe auto afgeleverd dat was ook top💪🏼.

Ga zo door👌🏼

Tweedehands Citroën daar gekocht en vanaf het begin piepende remmen. 3 Keer voor terug moeten komen (en nog 1x voor niets, want slechte communicatie en agenda beheer) en nog steeds niet opgelost.
Flink remmen, poetsen, blazen en opnieuw afstellen is natuurlijk niet genoeg. Een nieuw onderdeel bestellen was te duur, daar viel niets meer aan te verdienen, want ja... garantie. Geen vertrouwen meer in dit bedrijf, gelukkig mocht ik de auto naar locatie in Alkmaar brengen, was daar zo opgelost!

En verder... Bij ophalen vd auto zaten er na keuring nog uitgedroogde rubbers onder de ruitenwissers, ontvingen we een brief dat de kilometerstand niet klopte (was voor het gemak maar even afgerond, scheelde een paar 1000 km) en een verkeersboete omdat er te hard was gereden bij het ophalen van de auto, die vervolgens maar niet werd terugbetaald.

Kortom, een zeer ontevreden klant hier!
Eigenlijk is 1 ster nog te veel!

Klantvriendelijk. 👍