Produkte gut beschrieben
Produkte gut beschrieben , gefallen mit gut und schnelle Lieferung
12 août 2025
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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2,5
Bas
9 avis
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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So schlimmer Umgang
Ich habe bei Velorys bestellt und musste leider sehr schlechte Erfahrungen machen.
Aufgrund von bekannten PayPal-Fehlern (die sogar in den Medien waren) wurden Zahlungen automatisch zurückgebucht – ohne mein Verschulden. Anstatt das zu prüfen oder kundenfreundlich zu reagieren, wurde ich mehrfach in einem unhöflichen Tonfall mit Anwälten bedroht. So spricht man nicht mit seinen Kunden.
Zusätzlich hing die Sendung tagelang im Versandstatus fest, was kein Vertrauen schafft. Die gesamte Kommunikation war unprofessionell und alles andere als kundenorientiert.
Ich habe die Ware noch nicht einmal abgeholt, werde sie aber prüfen und gegebenenfalls zurücksenden. Eines steht jedoch fest: Ich werde hier nie wieder bestellen.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Velorys
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den Vorgang gerne aus unserer Sicht schildern:
Nachdem Ihre Zahlung seitens PayPal zurückgebucht wurde, haben wir Sie zunächst freundlich kontaktiert, um zu klären, ob Sie die Rückbuchung selbst veranlasst haben. Daraufhin haben Sie uns auf das aktuelle PayPal-Problem hingewiesen, was uns bis dahin nicht bekannt war.
Wir haben den Vorgang mehrere Tage abgewartet und Ihnen anschließend erneut geschrieben, ob wir das Ganze unkompliziert lösen können – zum Beispiel durch eine erneute Überweisung. Ihre Rückmeldung war jedoch, dass dies nicht Ihr Problem sei.
Bitte verstehen Sie: Wenn Sie Ware erhalten haben, aber gleichzeitig Ihr Geld durch einen Zahlungsfehler zurückgebucht wurde, entsteht für uns ein klarer Schaden. Sollte in einem solchen Fall keine einvernehmliche Lösung möglich sein, bleibt uns als Unternehmen nur der rechtliche Weg.
Uns liegt sehr daran, unsere Kunden fair und transparent zu behandeln – leider war in diesem speziellen Fall keine Einigung möglich.
Réponse : Velorys
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen innerhalb weniger Stunden und wir ziehen niemanden ‚ab‘. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir den Fall nachvollziehen können.
Billigprodukte die das Geld nicht wert…
Billigprodukte die das Geld nicht wert sind. Zudem schwierig eine retoure einzuleiten, Händler sitzt in China.
Auf zweimalige Kontaktaufnahme keine Antwort, erst als Paypal das Geld zurückgezogen hat. Finger weg
12 juillet 2025
Réponse : Velorys
Unsere Produkte sind detailliert beschrieben, und wir legen großen Wert auf Qualität und faire Preise. Wir sitzen in Deutschland und alle Bestellungen laufen über unser Lager. Es tut uns leid, wenn es in Ihrem Fall Probleme gab – gerne prüfen wir den Vorgang, sobald Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen.
Betrügerischer Webshop
Betrügerischer Webshop. Ignorieren das gesetzliche Widerrufsrecht im Fernabsatzverkehr und unterschlagen den Kaufpreis.
21 juillet 2025
Réponse : Velorys
Wir weisen den Vorwurf entschieden zurück. Selbstverständlich halten wir uns an alle gesetzlichen Vorgaben, einschließlich Widerrufsrecht. Sollte es in Ihrem Fall zu Unklarheiten gekommen sein, prüfen wir das gerne – bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer direkt an uns.
1 Stern
1 Stern – Kundenservice? Fehlanzeige. Nie wieder.
Ich habe eine Kette bestellt, bei der laut Beschreibung eine Schmuckschatulle inklusive sein sollte. Geliefert wurde nur die Kette – ohne Verpackung, obwohl es ein Geschenk war. Eine Information darüber, dass etwas fehlt, habe ich nicht erhalten.
Nach über 10 Tagen ohne jede Rückmeldung bekam ich erst auf meine zweite Nachfrage eine Antwort – ohne Entschuldigung, ohne Verständnis. Stattdessen wurde mir erklärt, die Schatulle sei ein „kostenloses Extra“, das nicht garantiert werden könne – obwohl das so nicht in der Beschreibung stand. Es wirkte fast so, als würde man mir die Schuld geben, dass ich überhaupt nachfrage.
Eine Nachlieferung oder irgendeine Form von Entschädigung wurde rundweg abgelehnt. Stattdessen wurde mein berechtigtes Anliegen mit Standardfloskeln abgetan.
Kundenzufriedenheit scheint hier keinerlei Rolle zu spielen. Für mich war das das erste und letzte Mal, dass ich bei diesem Shop bestellt habe. Fehler können passieren, aber ich habe noch nie so einen schlechten Umgang damit erlebt.
4 juillet 2025
Réponse : Velorys
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen: Die Schmuckschatulle ist ein kostenloses Extra, das nicht Teil der bestellten Ware ist und deshalb auch nicht garantiert werden kann.
Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass wir in diesem Zeitraum kurzfristig keine Schmuckschatullen mehr auf Lager hatten. Genau das wurde Ihnen per E-Mail kommuniziert. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, können wir ihn auch nicht mitschicken – so einfach ist das.
Ihre Aussage, dass wir Kundenanliegen ‚ignorieren‘, weisen wir entschieden zurück. Unser Kundenservice hat auf Ihre Nachrichten reagiert und Ihnen die Situation erklärt. Es gibt daher keinen Grund, derart überzogen zu reagieren.
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind, allerdings halten wir uns an die vereinbarten Leistungen und kommunizieren offen, wenn ein Extra ausnahmsweise nicht lieferbar ist.
Einfach nur unprofessionell!!! Allein das ich die Kosten für den Rückversand übernehmen muss ist ne Unverschämtheit! Zwischen 20€ und 45€ soll ich zahlen!
Ich kann wirklich jedem nur davon abraten irgendwas von dieser Seite zu bestellen!!!
Einfach nur unverschämt!!!
Als ich aus dem Urlaub zurück gekommen bin und das Paket geöffnet habe, war ich erstaunt wie schlecht die Verarbeitung der Kette gewesen ist. Als ich nach einem Retourenschein gefragt habe, habe ich als Antwort bekommen das ich die Kosten selbst übernehmen muss und die Kosten zwischen 20€ und 45€ liegen, was eine absolute Unverschämtheit ist!
2 juillet 2025
BILLIG VERSAND - SCHWACH - BILLIG WARE - CHINA
Der Versand hat mega lange gedauert. Davon abgesehen kommt die Ware aus China und wird dann über DHL weitergeleitet. Die Verpackung ist eine absolute billig Katastrophe. Wundert euch nicht wenn eure Ware komplett fehlt und entwendet wurde. Der Kundenservice ist ein Boot aus Fernost und absolut schlecht. Dinge werden einem unterstellt und keine Hilfe angeboten. FINGER WEG !!! NIE WIEDER !!!
27 juin 2025
Gutes Produkt, miese Sicherheit
Sehr schönes Produkt und Lieferzeit war in Ordnung. Allerdings wurden meine Daten (Handynummer) entweder verkauft oder nicht gesichert. Ich bekam in kürzester Zeit 4 offensichtliche Fake SMS Nachrichten., welche direkt mit dem Erhalt des Pakets zusammenhingen
21 juin 2025
Réponse : Velorys
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten an dieser Stelle unmissverständlich klarstellen: Wir verkaufen keine Kundendaten und geben diese auch nicht an Dritte weiter. Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung der Bestellung genutzt und sind bei uns sicher.
Dass Sie nach Ihrer Bestellung Spam-SMS erhalten haben, bedauern wir – der zeitliche Zusammenhang bedeutet jedoch keineswegs, dass diese Nachrichten etwas mit uns oder unserer Arbeit zu tun haben.
Wir legen großen Wert auf Datenschutz und bitten darum, uns keine unbegründeten Vorwürfe zu machen.
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