Viaconecta Avis 7

Réponse de Viaconecta

27 mai 2026

Hi,

We’re sorry to hear about your experience.

After reviewing your case, we can confirm that our support team did respond multiple times with troubleshooting instructions and activation guidance in an attempt to help resolve the connectivity issue.

According to our system records, the eSIM was successfully installed and activated, which unfortunately means it falls under the non-refundable category outlined in our policy, as eSIM products cannot be reused or resold once activated.

That said, we genuinely always try to assist customers whenever possible and would still be happy to continue troubleshooting the issue with you if you reply to our support team.

ViaConecta Support

Réponse de Viaconecta

24 avr. 2026

Hallo Valjton, wir haben uns Ihre Situation noch einmal genau angesehen.

Unser Support-Team hat Sie bereits persönlich kontaktiert und eine detaillierte, 5-Schritt-Anleitung speziell für Kosovo (IPKO-Netz) zugesendet – inklusive manueller Netzauswahl, APN-Konfiguration (plus) und Einstellungen für Daten-Roaming.

Wir möchten das hier transparent festhalten: Ihre eSIM war technisch korrekt aktiviert. Die Verbindungsprobleme in Kosovo entstehen häufig dadurch, dass Smartphones den lokalen Anbieter IPKO nicht automatisch auswählen – dies ist ein bekanntes Geräteverhalten bei mehreren Netzwerken, das durch manuelle Auswahl in den Einstellungen gelöst werden kann. Es handelt sich nicht um einen Fehler unserer eSIM oder unseres Netzwerkpartners.

Falls Sie die Anleitung nicht erhalten haben oder noch Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte direkt an

support@viaconecta.co
– wir helfen Ihnen sofort und kostenlos.

Mit freundlichen Grüßen, Das ViaConecta-Team

Réponse de Viaconecta

10 avr. 2026

Hallo Violeta, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie im Kosovo Verbindungsprobleme hatten. Unser Balkan-Paket deckt offiziell 12 Regionen ab, einschließlich Kosovo. Da die Verbindung in Serbien einwandfrei funktionierte, war Ihre eSIM definitiv aktiv.

Beim Grenzübertritt auf dem Balkan ist jedoch manchmal eine manuelle Netzwahl in den Systemeinstellungen erforderlich, um sich mit dem lokalen Anbieter zu verbinden. Wir möchten diesen Fall gerne mit unserem Roaming-Partner prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@viaconecta.co mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Verbindungsprotokolle für Ihren Aufenthalt untersuchen können.

Réponse de Viaconecta

23 mars 2026

Hi Gus, thank you for your valuable feedback! We have already taken action based on your review. We’ve updated our confirmation emails and success pages to display the SM-DP+ Address and Activation Code separately for easier manual installation. Regarding the data usage, carriers typically reserve about 2-3% of the plan (~20-30MB on a 1GB plan) for network signaling and session management, which is why the last few MBs might be unreachable. We’ve added a note about this to our instructions to ensure transparency for all travelers. Safe travels with ViaConecta!

Réponse de Viaconecta

23 mars 2026

Olá Joana! Muito obrigado pelo seu feedback positivo. Ficamos imensamente felizes em saber que a sua experiência com a ViaConecta foi fácil e tranquila, desde a compra até o uso. Nossa missão é justamente simplificar a sua conexão para que você possa aproveitar cada momento da sua viagem. Conte conosco na sua próxima aventura! Boa viagem!

Réponse de Viaconecta

23 mars 2026

¡Muchas gracias por tu reseña, Silvia! Nos alegra mucho saber que estás contenta con nuestras tarifas y la calidad de la conexión. ¡Buen viaje con ViaConecta!

Réponse de Viaconecta

23 mars 2026

Muito obrigado pela recomendação de 5 estrelas! É um prazer saber que você teve uma ótima experiência com a ViaConecta. Conte conosco nas suas próximas viagens!